Asegúrate de que tus clientes reciben tus correos electrónicos
DMARC es un estándar creado por varias multinacionales con el objetivo de proteger a los usuarios online ante correos no deseados o spam. Por ello y para garantizar la comunicación con tus clientes, te recomendamos evitar el uso de los servicios gratuitos de correo electrónico y en su lugar usar una dirección de e-mail que incluya el dominio de tu tienda.
Hay muchos servicios como Google Mail y Hotmail que ofrecen servicios gratuitos para enviar mensajes de correo electrónico, algo muy habitual especialmente para el uso privado y también muy conocido por los remitentes de los correos spam, que suelen utilizar el nombre de servicios populares para obtener la confianza del usuario. Sin embargo hoy en día los usuarios online tienden a estar más alerta ante correos spam, aun cuando llegan desde direcciones de correo aparentemente personales o de uso privado.
Empresas como AOL, Google, Hotmail, Facebook, LinkedIn o PayPal entre otras se han unido para fundar el método DMARC (en inglés Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance que se traduciría por Dominio basado en la Autentificación, Análisis y Confirmación de los Mensajes) con el objetivo de desarrollar una solución que proteja a sus clientes de los correos no deseados de la mejor manera posible.
Cómo funciona DMARC
Cuando un mensaje de correo electrónico se envía desde un servicio de correo gratuito, por ejemplo Gmail, DMARC comprobará si este e-mail fue enviado a través de ese proveedor (en este caso Gmail). Es decir, si tu tienda utiliza una dirección de correo gratuita para comunicarte con tus clientes, significa que diferentes servidores estarán involucrados en el proceso: por un lado tu servidor de correo electrónico y por otro el servidor de tu tienda. En estos casos, al no haber un único servidor involucrado en el proceso, DMARC podría considerar que se está haciendo un uso inadecuado de la cuenta y considerarlo, incluso, un caso de fraude. Si esto sucede, tu cuenta podría tener problemas al enviar y entregar los eventos de correo electrónico generados automáticamente por tu tienda.
Pasos a seguir en tu tienda
Para garantizar que tus correos electrónicos llegan correctamente a tus destinatarios, es preferible que no utilices ningún servicio gratuito de correo en la comunicación de tu tienda. En su lugar, te recomendamos usar una dirección de correo electrónico que incluya el dominio de tu tienda para ser fácilmente identificado por tus consumidores y así establecer una relación de confianza con tu negocio. Utiliza, por ejemplo, una dirección de correo electrónico con el dominio de tu tienda (e.j. info@tutiendaonline.com) o bien una dirección de correo electrónico con el dominio de tu proveedor.
En caso de que no hayas utilizado nunca un e-mail con el dominio de tu tienda, consulta directamente con tu proveedor.
Cómo cambiar la dirección de correo electrónico en el área de administración
Para cambiar la dirección de correo electrónico:
1. En la esquina superior derecha del área de administración de tu tienda, haz clic en tu nombre de usuario.
2. En el apartado Dirección de correo electrónico escribe la dirección de e-mail nueva
3. Haz clic en Guardar.
Para cambiar la dirección de e-mail en los eventos de correo electrónico:
1. En el menú principal del área de administración, haz clic en Opciones y después en Eventos de correo electrónico.
2. Selecciona uno de los eventos (por ejemplo, Nuevo registro).
3. En el apartado «De», haga clic en el enlace editar.
4. Escribe tu nueva dirección en el campo Dirección de correo electrónico.
5. Marca la opción «Utilizar esta dirección para todos los eventos de correo electrónico como remitente predeterminado».
6. Aplicar todos los cambios.
7. Guardar.
Para cambiar la dirección del remitente en tu newsletter
Realiza los siguientes cambios en caso de que tengas una o varias newsletter activas.
1. En el menú principal del área de administración, haz clic en Marketing y después Newsletters.
2. Selecciona la campaña que quieras editar.
3. Haz clic en General.
4. Escribe la nueva dirección en el campo Correo electrónico del remitente.
5. Guardar.
ist Head of Marketing bei ePages.
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