“5000 usuarios que interactúan entre sí” – Entrevista a nuestro Community Manager, Dario Lo Turco
Hasta el día de hoy la comunidad de ePages ha alcanzado 70,000 publicaciones, estableciendo así un punto de encuentro para los vendedores online. Nos hemos dirigido a Dario Lo Turco, nuestro community manager, y nos ha explicado un poquito más sobre la comunidad:
Dario, por favor, ¡preséntate a nuestros lectores!
Encantado. Soy Dario Lo Turco, vengo de Italia, para ser más específicos, de la soleada Sicilia y vivo en Hamburgo desde hace 3 años. Trabajo como Community Manager en ePages desde noviembre de 2014.
Hay algunos lectores que aún no están familiarizados con nuestra comunidad, ¿podrías explicarnos un poco lo que nos podemos encontrar?
La comunidad se creó para que todos los vendedores online compartieran con los demás su pasión por el e-commerce. Tenemos unos 5000 usuarios que se ayudan entre ellos y se dan consejos y sugerencias sobre el software de ePages y sobre temas generales del e-commerce. Es un lugar que ayuda a los vendedores a desarrollar su negocio online, ir un paso más allá, conocerse y ¡compartir sus experiencias!
¿Cuáles son tus tareas como Community Manager?
Propongo temas que generen interés y procuro ayudarles a tener más éxito online. Comparto consejos de marketing online y les pregunto a los usuarios sobre sus experiencias. Todos aprendemos los unos de los otros y es fantástico ver cómo comparten sus experiencias en la comunidad. Además, les informo sobre las nuevas características o modificaciones del software de ePages y si hay algún comentario sobre mejoras en nuestro sistema de tienda, se las transmito al departamento de gestión del producto.
Hay un sistema de premios para los usuarios que usan la comunidad, ¿en qué consiste?
Es muy simple: los usuarios más activos o que más ayudan a otros con sus experiencias y consejos, consiguen un nuevo título en la comunidad dependiendo de su participación. Este título aparece al lado de sus entradas y en su perfil. Primero, consiguen el título de “Community helper”, luego pasan a “Comunity expert” y el rango más alto sería el de “Community master”. Cada 4 meses, el usuario más activo – ya sea ayudante, experto o máster – consigue un premio por su participación. Hasta el día de hoy, hemos otorgado varios descuentos para nuestro servicio de diseño o entradas para la ePages academy.
La página principal de nuestra comunidad
La comunidad ha crecido mucho internacionalmente, ¿de dónde son los usuarios?
Cierto, los usuarios son de todo el mundo. La mayoría son de Alemania pero también tenemos muchos usuarios de España, Italia, Francia, Gran Bretaña y Holanda. Así que podríamos decir que la comunidad refleja el carácter internacional de la empresa.
¿Cómo funciona el intercambio internacional entre los usuarios de diferentes países?
La comunidad está disponible en cinco idiomas diferentes: español, alemán, inglés, italiano y francés. Google traduce todo el contenido automáticamente. Esto significa que, por ejemplo, todas las entradas escritas y publicadas en alemán o en inglés, también se muestran en español para los usuarios españoles. Lo ideal sería que el usuario no notase que está intercambiando conocimientos con alguien que no habla su propio idioma, aunque eso depende de la calidad de la traducción automática.
Además, a parte de mi lengua materna, hablo alemán, español e inglés fluido y eso me permite comunicarme con los vendedores de diferentes países sin usar el traductor. Es divertido de hacer y realmente me gusta.
Nos has mencionado anteriormente que recoges sugerencias para mejorar el software de ePages y enviarlas al departamento de producto. ¿Cómo es exactamente este proceso?
Los responsables de producto evalúan las sugerencias y las priorizan. Con el fin de hacerlo de una manera correcta, usan algunos criterios como el esfuerzo, el tiempo necesario para implementación, la utilidad de implementar dicha mejora, número de vendedores que han expresado esa anomalía, etc. No todas las peticiones pueden desarrollarse, pero todas y cada una de ellas se tiene en cuenta exhaustivamente.
Estamos constantemente mejorando el desarrollo de la comunidad, ¿nos podrías explicar cuáles son los próximos cambios?
En el futuro, grabaré videos sobre temas destacados para la comunidad y así podré desarrollar una relación más personalizada con los usuarios. Ya he empezado a grabar algunos vídeos con consejos para nuestros vendedores y participaré en la mayor parte de los eventos de ePages academy. Siempre es interesante conocer personalmente a nuestros usuarios.
Las comunidades en Internet han experimentado fuertes cambios durante los últimos años. Durante los últimos 10 años, muchos foros tradicionales se cerraron a causa de redes sociales, como Facebook. ¿Cómo percibes este desarrollo?
Cierto, las redes sociales como Facebook han reemplazado muchos foros de conversación y creo que esta tendencia continuará, aunque depende en el tipo de foro. Nuestra comunidad ofrece, por ejemplo, una comunicación única y abundante que no puede ser reemplazada por Facebook.
¿Entonces crees que el foro de ePages seguirá existiendo dentro de 10 años?
Es difícil de decir porque todo cambia muy rápido, especialmente en internet, pero creo que el foro seguirá existiendo dentro de 10 años con una fuerte conexión entre la comunidad y otros canales como Facebook y Twitter.
Imagínate a ti mismo en ePages academy conociendo a un vendedor que no quiere participar en la comunidad, ¿cómo lo convencerías para que participase?
Solo puedo contestar con una pregunta retórica: ¿Qué vendedor no quiere participar en una comunidad donde miles de vendedores tienen una gran experiencia con el software y el e-commerce en general y pueden ayudarse entre ellos para alcanzar el éxito?
El sub-foro “Evalúa tu tienda online”
Realmente suena convincente. La última pregunta: ¿Tienes alguna sección preferida en la comunidad?
¡Claro! El área de: “Evalúa tu tienda online”. Desde que la he abierto, muchos vendedores han presentado su tienda y recibido muchas sugerencias de otros usuarios para mejorarlas. Hay acerca de 300 entradas en esa sección. Estoy muy contento de ver lo útil que es para los vendedores y lo satisfechos que están.
No dudes en visitar nuestra comunidad y ¡unirte ya a los más de 5.000 vendedores online que interactúan entre sí!
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