Au cœur de l’actualité cette semaine : Amazon vient d’effectuer sa première livraison par drone en conditions réelles à Cambridge en seulement 13 minutes ! Peu après, La Poste annonçait l’ouverture de la première ligne commerciale de livraison de colis par drone dans le Var. Après plusieurs années d’essais, la révolution du dernier kilomètre est enfin en marche !
Une livraison réussie est la clé d’une bonne relation client et d’une différenciation efficace, mais l’erreur ne pardonne pas : 63% des acheteurs en ligne se disent prêts à changer de distributeurs après une mauvaise expérience de livraison.
Le week-end approche et nous vous recommandons une petite lecture, fraîchement sortie d’une étude européenne sur les préférences des acheteurs en ligne.
Aujourd’hui, pour se différencier de la concurrence et pour réaliser de belles ventes, il ne suffit plus de proposer des produits de qualité à vos clients. C’est désormais l’expérience qu’ils vivent sur votre site qui est déterminante. Cette qualité, votre client doit la trouver dès l’entrée dans votre boutique jusqu’après la réception de son colis. Voici un tour d’horizon de ce que vous devez savoir sur l’expérience client.
Le saviez-vous? Selon une récente étude de l’Ifop, 62% des internautes placent la livraison comme premier critère d’achat. L’Ifop s’est intéressé aux attentes des consommateurs en matière de livraison. On y découvre des résultats très intéressants pour vous, e-commerçants.
Aujourd’hui c’est Elvire, experte e-commerce, qui vous explique comment bien penser vos conditions de livraison.
La livraison et les possibilités de retour sont un facteur essentiel de l’acte d’achat en ligne. Il est donc important de les concevoir non pas comme un détail logistique mais davantage comme un outil stratégique, au service de votre image et de vos ventes.
