Six conseils pour les e-commerçants qui partent en vacances.

Internet ne connait pas d’horaires ou de jours fériés. Cela permet aux consommateurs de faire leurs achats à tout moment. Toutefois, les marchants en ligne doivent aussi partir en vacances et se déconnecter de leur entreprise à un moment donné.

Profitant de l’arrivée de l’été, Trusted Shops, la première marque de confiance en Europe pour les achats en ligne, vous donne six conseils pour que vos clients ne se sentent pas pénalisés par le manque de personnel pendant la période estivale.

Ne fermez pas complètement la boutique en ligne. Lorsque, par exemple, vous passez le statut de votre boutique sous « fermé », la boutique en ligne disparaît complètement des écrans. Cela affecte directement le référencement naturel (SEO) acquis jusqu’à présent. Pour cette raison, vous ne devez jamais déconnecter complètement votre boutique en ligne, même temporairement.

Récompensez les clients qui ont attendu. Une idée élégante qui peut satisfaire vos clients et même attirer l’attention de nouveaux clients potentiels. Si vous associez votre annonce de vacances à une promotion ou à une livraison gratuite pour les commandes passées pendant votre absence, le geste sera positivement accueilli.

Confiez les commandes de votre boutique à une personne de confiance. Si quelqu’un peut prendre en charge une partie de votre travail pendant votre absence, au moins partiellement, vous pouvez réduire les retards possibles dans la livraison. Cependant, cela ne fonctionne correctement que si vous avez un associé de confiance ou un employé qui connaît le fonctionnement quotidien de la boutique en ligne.

Informez activement vos clients de votre future absence. Afin d’informer vos clients de vos futures vacances, il est conseillé de mettre en avant une annonce clairement visible sur toutes les pages de votre boutique. De cette façon, vous éviterez d’éventuelles déceptions lorsque vos clients en prendront conscience après une tentative d’achat.

Soyez transparent sur vos délais de livraison plus longs. Pour de nombreux vendeurs en ligne, il est préférable de continuer à recevoir des commandes pendant les vacances, plutôt que d’empêcher les clients d’acheter. Cela permet de maintenir un certain volume de vente, même si le commerçant n’est pas présent. Dans ce cas, il doit être clairement indiqué que les délais de livraison seront plus longs.

Informez avec anticipation. Afin de ne pas contrarier vos clients s’ils ne peuvent pas acheter ou recevoir des commandes dans les délais de livraison habituels, faites-le savoir au moins 14 jours à l’avance et de manière clairement visible : sur toutes les pages de la boutique, sur toutes les commandes, dans la newsletter et sur les réseaux sociaux que vous utilisez.

« Peu importe si vous décidez de permettre à vos clients de faire des achats pendant vos vacances ou non, à condition de signaler votre absence et vos nouveaux délais de livraison avec transparence. Dès lors, vous pourrez partir l’esprit tranquille et déconnecter quelques temps, afin de pouvoir revenir en en pleine forme. » explique Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en Espagne.