Favorisez les évaluations clients pour booster vos ventes !
Les avis clients sont devenus des éléments indispensables dans la réussite d’une boutique en ligne, des avis positifs peuvent augmenter vos ventes en montrant à vos visiteurs la fiabilité et la sécurité de votre boutique. Cependant, de nombreux marchands se demandent encore comment recueillir ces précieux avis. Dans cet article nous vous donnons plusieurs conseils pratiques pour vous aider à favoriser les avis des clients sur votre boutique.
Une étude menée par Nielsen montre que 70% des acheteurs en ligne font confiance aux avis des autres clients, il est donc indispensable pour vous d’axer votre relation client sur cette optique. Les avis clients sont devenus de véritables références en matière de confiance et d’engagement pour les consommateurs. A travers la solution ePages, vous avez plusieurs outils pour récolter les avis de vos clients sur vos produits ou sur votre boutique.
1.Sur la fiche produit
Le premier endroit où vous devez proposer aux clients de laisser leurs avis c’est bien sûr votre page produit. Si vous activez la fonction évaluation de produit (Produit > Evaluations de produits), vos clients verront apparaître, sous le nom du produit, soit l’option « Soyez le premier à donner votre avis sur ce produit » si il n’y pas encore d’avis ou des étoiles montrant le niveau de satisfaction des autres clients. Cette information importante est placée à un endroit stratégique qui sera tout de suite visible par le client. Il sera informé qu’il peut donner son avis mais sera surtout curieux d’aller voir les avis des autres clients pour se faire une opinion sur vos produits.Ne perdez plus un instant et mettez en place cette fonctionnalité, atout majeur pour votre conversion et vos ventes.
2. Envoyez un email de suivi pour évaluer le produit acheté
Vous le savez, avec votre solution e-commerce ePages, vous avez la possibilité d’envoyer des emails personnalisés à vos clients (Réglages > Évènements email) en fonction des évènements qui le concernent : validation de commande, inscription à la newsletter,etc. Cette fonctionnalité vous permet aussi d’envoyer un email à vos clients pour leur demander d’évaluer le produit qu’ils viennent d’acheter directement sur votre site marchand. Vous pouvez aussi choisir combien de temps après la validation de la commande ce mail sera envoyé (Produit> Évaluations de produits> Réglages) et ainsi attendre la livraison du produit : le processus d’achat est entièrement terminé, la marchandise est arrivée et le client peut se faire une opinion globale. Cette fonctionnalité est un bon outil de suivi client et un moyen très persuasif pour inciter vos clients à évaluer vos produits.
3. De l’espace personnel à l’évaluation produit
Votre client s’est connecté à son espace personnel, le processus de commande est en cours et il va surement vouloir suivre l’état de sa commande. C’est l’occasion rêvée de lui rappeler de laisser une évaluation sur la commande qu’il vient de faire. En effet, une fois dans la rubrique « mes commandes » de son espace personnel, votre client aura la possibilité d’évaluer directement chaque produit commandé en cliquant sur le bouton « Evaluer le produit ». Pas besoin pour vous de mettre cela en place, cette fonction est automatique dans les boutiques ePages.
4. Une carte-réponse dans votre colis
Une autre façon d’amener le client à laisser un avis sur le produit qu’il a acheté est de lui envoyer, dans son colis, une note personnelle lui souhaitant bonne réception et l’invitant à laisser un avis sur votre site marchand. Le moment de la réception de la commande est le moment idéal pour l’inciter à donner son avis car il vient juste de recevoir ses produits et va les tester sous peu.
5. Utilisez les recommandations clients et le partage sur les réseaux sociaux
Les avis clients ne sont pas les seuls outils dont disposent vos clients pour dire ce qu’ils pensent de vos produits ou de votre boutique. Le bouche à oreille est la meilleure publicité car il a une grande place dans le processus de décision des consommateurs actuels. En recommandant vos produits à des amis ou en partageant vos contenus ou offres sur les réseaux sociaux, vos clients transmettent un message de confiance et incitent les autres à acheter sur votre boutique en ligne. Grâce à votre solution ePages, vous pouvez ajouter les boutons de partage sur les réseaux sociaux (Marketing > Réseaux sociaux) ainsi que l’option de recommandation de produits (Marketing > Recommandation de produits) en quelques clics.
Vous savez maintenant comment mettre en place tous les outils qui vous permettent de générer plus d’avis et de recommandations clients sur votre boutique. N’oubliez pas que le meilleur moyen d’obtenir de bon échos de la part de vos clients c’est tout d’abord de proposer un service client irréprochable qui correspond à ce que vous leur annoncez.
Merci à notre partenaire Trusted Shops pour ces bons conseils. Sachez qu’un widget Trusted Shops pour collecter des avis clients sera disponible dans la prochaine version d’ePages, nous vous en parlerons plus en détail prochainement.
Bonne vente en ligne.
has been driving strategic partnerships globally for the last decade and is an expert when it comes to platforms and services that help SMBs to manage their business growth. He is currently the Vice President of Global Business Development at Swiftpage, the maker of Act! Act! is the #1 best-selling Contact & Customer Manager trusted by thousands individuals, small businesses and sales teams to get organised and to take the guesswork out of marketing to drive sales results. Learn more about Act! on www.act.com
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