Défis et conseils pour bien nommer les menus dans votre site

Quel que soit le nombre de produits que vous vendez, votre client devrait pouvoir trouver ce qu’il recherche en 3-4 clics. L’exercice n’est pas toujours facile mais le jeu en vaut la chandelle : c’est un abandon de moins sur votre site, car sur internet, le client n’est pas patient. Dans cet article, nous vous proposons quelques concepts de base et de bons conseils pour vous faciliter la tâche.

Pourquoi est-ce fondamental de bien nommer ses menus ?

Imaginez qu’un supermarché vient d’ouvrir près de chez vous et que vous y aller pour la première fois. La disposition des rayons vous semblant plutôt familière, vous ne perdez pas de temps pour commencer votre shopping.

Seulement, au moment d’arriver à la caisse, vous vous rendez compte qu’il vous manque la confiture ! Vous vous lancez de nouveau à travers les rayons et, par chance, vous apercevez rapidement les larges panneaux qui vous guident vers le rayon des confitures sans avoir à sillonner toutes les allées. C’est le principe de base.

Chaque client potentiel a une idée bien précise de ce qu’il recherche – et de comment le trouver. Imaginons aussi que Suzanne est à la recherche d’une bouilloire premier prix de 1,7L. Antoine, de son côté, recherche un appareil photo dernier cri offrir à un ami. En tant que vendeur en ligne, vous devez pouvoir répondre à cette demande en un minimum de clics, et ceci passe nécessairement par une catégorisation super optimisée de vos produits, pour que Suzanne trouve directement vos bouilloires et/ou vos offres premier prix.

En regardant des boutiques en lignes vieilles de quelques années, on voit souvent qu’elles ne proposent pas toujours un chemin de navigation clair pour les visiteurs. Pris par le quotidien de leur entreprise, les vendeurs ajoutent des produits et des catégories sans repenser le schéma global, qui perd donc petit à petit son sens et son rôle d’« aiguilleur » de recherche. On peut même parfois se retrouver avec des catégories en doubles ou d’autres quasiment vides. Il y a là un vrai risque de perdre des clients : imaginez votre déception d’arriver enfin au rayon confitures et de ne trouver que 2 confitures différentes.

Sur internet, il suffit d’un seul clic pour changer de boutique ou fermer une fenêtre… Ne donnez donc pas à votre client une raison de partir alors que vous avez le produit qu’il recherche !

5 bons conseils pour créer un menu avec une structure de catégories optimisée

La structure de chaque boutique est différente, et doit s’adapter à son type de produit, ainsi qu’à la cible choisie. Cependant, ces conseils peuvent vous servir de lignes directrices.

1. Ne submergez pas vos visiteurs avec un menu top fourni

Rassemblez autant que possible vos produits en un nombre limité de grandes catégories, qui se divisent ensuite en sous catégories plus précises. 5 à 6 catégories principales sont largement suffisantes pour un premier coup d’œil.

2. Choisissez des termes clairs et bien distincts pour chaque catégorie

Prenez en compte votre cible au moment de choisir le vocabulaire approprié. Privilégiez des termes simples, en évitant les termes techniques (sauf exceptions). Afin d’éviter toute confusion au moment de la cherche d’un produit, assurez-vous de choisir des noms de catégories bien distincts les uns des autres.

3. Ne mélangez pas catégorie et caractéristique de produit

Un menu contenant trop de catégories devient compliqué et rend la recherche difficile. Par exemple, plutôt que d’indiquer des tailles et des couleurs comme catégories, proposez un filtre de recherche une fois que le type de produit a été choisi (via les attributs de produits).

Il y a cependant quelques exceptions, par exemple les marques populaires dans le domaine de la mode. Dans ce cas, il est souvent pertinent de créer une catégorie « marques » afin de mettre en valeur les plus reconnues et/ou les plus recherchées.

4. Utilisez un « mega menu » si vous avez beaucoup de sous-catégories

Si vous avez un très grand catalogue produit, et ne pouvez donc pas éviter d’avoir un nombre important de sous catégories, pensez à utiliser un mega menu qui permettra à vos clients d’avoir une vue d’ensemble de vos sous-catégories.

Un exemple de boutique utilisant un mega menu : www.milleetunefeuilles.fr

5. Inspirez-vous de vos concurrents

Dans de nombreux cas, vous pouvez retrouver un standard pour certains types de produits. Dans le domaine de la mode par exemple, les boutiques ont souvent ce type de catégories principales : « Femmes », « Hommes », « Enfants ».

N’hésitez pas à emprunter des structures de catégories déjà utilisées sur d’autres sites si elles peuvent s’appliquer au vôtre : vos clients vous seront reconnaissants de pouvoir garder leurs habitudes de shopping.

Une bonne méthode pour créer votre structure de catégories

Pour finir, voici un moyen rapide et efficace d’identifier la bonne structure de catégories pour votre boutique. Il s’agit d’une méthode utilisée par les designers pour bien identifier comment les gens regrouperaient spontanément plusieurs éléments en différents groupes.

Équipez-vous de stylos et de post-its et si possible, invitez des clients potentiels, des amis ou connaissances intéressés par votre produit.

Instructions :

Ecrivez vos types de produits sur des cartes séparées
Essayez de regrouper les produits par groupes distincts
Donnez à chaque groupe un titre
Répétez l’opération jusqu’à ce que tous vos produits soient regroupés en 5 ou 6 catégories maximum.

N’hésitez pas à répéter plusieurs fois l’exercice avec des personnes différentes, surtout si votre catalogue produit est conséquent. Il peut être intéressant de comparer les résultats.

Votre travail avec des clients potentiels vous permettra de mieux comprendre comment votre ensemble de produits est perçu et vous aidera à trouver la structure optimale pour que vos clients trouvent en 3 clics le produit qu’ils recherchent.

Vous avez une méthode de votre cru ou de bons conseils pour notre communauté ? N’hésitez pas à les partager !

A bientôt, et bonnes ventes en lignes !

Marjolaine Richy-Stervinou

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