BtoB vs BtoC : découvrez les tendances marketing qui marqueront l’année

Cette semaine nous vous proposons une infographie publiée par Loyalty Company qui vous aidera dans votre réflexion marketing, que vous soyez commerçant BtoB ou BtoC.

Quelles différences entre le BtoB et le BtoC ? Quelles stratégies adopter cette année ? La réponse en 5 points.

Marketing collaboratif : on le sait déjà bien présent dans le BtoC, Blablacar ou Airbnb en sont les exemples phares. Mais c’est un nouveau défi pour le BtoB, avec de nombreuses opportunités de collaboration qui commencent déjà à voir le jour, telles que 1001 Experts, startup française mettant en relation les entrepreneurs possédant le savoir et les compétences et ceux qui les cherchent.

Connaissance client : la data encore et toujours, pour tout le monde. Connaître vos clients sur l’ensemble de leur parcours est indispensable, et cela inclut le croisement des données de tous vos canaux de vente. Bien qu’il ne soit pas récent, l’omnicanal ne cesse pas d’être la best practice du moment pour vous, commerçant BtoC. Côté BtoB, les bases de données de votre CRM (Customer Relation Management) doivent être les plus complètes possibles.

Marketing individualisé : toujours dans cet esprit « customer centric », « X users » ou en français « expérience utilisateur », la personnalisation est au cœur de toutes les stratégies. Si vous faites de l’omnicanal, si vous analysez toutes vos données, c’est pour pouvoir proposer à chaque client ce qu’il recherche précisément. Entretenir une relation de confiance durable avec votre client, tel est le but du marketing individualisé.

Stratégie de contenu : compris par 86% des entreprises, proposer du contenu n’est plus un secret pour personne. Publier des vidéos, des articles, des infographies sur son blog, sur les réseaux sociaux, envoyer des newsletters… L’éventail de possibilité est assez large lorsque l’on se lance dans le content marketing. Mais comment se différencier ? Comment faire mieux que les autres ? Acteurs BtoC, soyez original, drôle et touchez l’émotion de vos clients. Acteurs BtoB, soyez professionnels dans vos stratégies éditoriales et votre orchestration des campagnes.

Social media : excellents pour votre image de marque et l’entretien de votre relation client, les réseaux sociaux sont indispensables pour le BtoC et le deviennent aussi pour le BtoB.

Voilà l’infographie, pour en savoir plus sur les thèmes abordés, nous vous conseillons ces quelques articles :

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