L’expansion vers d’autres pays européens requiert davantage que de la patience et de bonnes traductions.
Chase Paymentech Europe a publié les résultats d’une enquête nationale qui entendait étudier les défis auxquels font face les entreprises britanniques en matière de paiements en ligne.
En Europe occidentale, les ventes en ligne au détail devraient croître de 11 % pour atteindre 153 milliards de livres d’ici à 2014. Selon les régions, certains grands pays européens ont enregistré une croissance record dépassant la croissance britannique de 160 % des dernières années : c’est le cas notamment de l’Espagne avec 199 % et de l’Italie et de la France avec chacune 181 %.
La croissance rapide de l’e-commerce favorise la création de nombreuses boutiques web en vue de développer de nouveaux flux de revenus à travers l’expansion internationale dans des marchés européens lucratifs.
Ce phénomène a conduit les organisations cherchant à développer leurs ventes à l’étranger à consolider ou à étendre leur base de clientèle européenne. Toutefois, 79 % des directeurs financiers interrogés estiment que leurs systèmes de paiement ne sont pas adaptés.
Les ventes à l’étranger nécessitent de la part des marchands qu’ils proposent et gèrent plusieurs modes de paiement. Ces derniers incluent les modes les plus courants tels que Visa, MasterCard, Maestro, American Express et Direct Debit, mais aussi des systèmes régionaux comme ELV en Allemagne et iDEAL aux Pays-Bas. Outre les modes de paiement, le comportement du consommateur est également très important.
Pour vous donner un exemple de la complexité du paysage international, nous avons mis en lumière quelques-uns des modes de paiement locaux :
En Allemagne, l’option de paiement « Verkauf auf Rechnung/Rechnungkauf » (vente sur facture) est utilisée pour environ 50 % de tous les paiements réalisés par des marchands allemands. D’autres options sont également utilisées, comme Giropay et Sofortüberweisung (virement bancaire en ligne). La tendance en Allemagne montre que la préférence des clients pour des méthodes de paiement hors ligne décroît depuis quelques années (presque 12 % par rapport à 2007) et que le nombre de paiements effectués en ligne, comme les cartes de crédit et les virements bancaires en ligne, a augmenté. La croissance la plus importante est celle du paiement via Paypal.
Aux Pays-Bas, iDEAL se classe comme le système de paiement en ligne le plus populaire, avec plus de 75 % des clients en ligne qui préfèrent ce mode de paiement à tout autre. Des systèmes similaires à iDEAL se développent en Autriche. En Italie comme en France, au contraire, les paiements par carte de crédit sont les plus répandus, de même que les paiements par Paypal qui ont augmenté depuis un an.
En Belgique, eMaestro a connu avec Mister Cash une croissance rapide grâce à l’acquisition de différentes options de paiement locales par MasterCard.
Au Royaume-Uni, selon le dernier rapport Pago, les consommateurs utilisent leur carte de crédit pour plus de 90 % de leurs achats en ligne. Ce mode de paiement était proposé par 96 % des commerçants en 2010. Maestro, le principal système de paiement international par prélèvement automatique, qui gagne du terrain dans l’e-commerce par rapport aux cartes de crédit, constitue la seule autre méthode de paiement apparemment acceptable pour les clients britanniques, avec une part de marché de 5,10 % en 2009 et de 10 % en 2010.
PayPal est quant à lui accepté par 32 % des marchands. La société Paypal a récemment annoncé qu’elle comptait plus de 15 millions d’utilisateurs au Royaume-Uni, ce qui représente un tiers de la population adulte et la moitié des acheteurs en ligne britanniques. Google Checkout est accepté par 9 % des marchands, tandis que 31 % acceptent les virements bancaires.
Ces quelques chiffres montrent bien que sans les systèmes de paiement adéquats, les organisations sont souvent contraintes de travailler avec plusieurs prestataires pour pouvoir être présentes sur d’autres marchés ou proposer leurs produits dans d’autres devises que l’euro. La Pologne, l’Ukraine et la Turquie, par exemple, constituent d’importants marchés situés en dehors de la zone euro et où l’e-commerce connaît une croissance extrêmement rapide.
Outre le fait d’accepter différents modes de paiement locaux, comprendre les solutions de paiement en ligne passe d’abord par une compréhension totale du contexte de transaction. Le comportement humain évolue continuellement et ouvre la voie à de nouveaux types de transaction. Les réseaux sociaux, les applications mobiles, le développement des sociétés et l’intégration des chaînes d’approvisionnement représentent autant d’éléments importants dont il faut évaluer en permanence la valeur ajoutée potentielle. La facturation, les paiements et les identités électroniques constituent les nouveaux domaines dans lesquels les boutiques en ligne peuvent augmenter de manière significative leurs taux de conversion et leur chiffre d’affaires.
Les clients du monde entier consomment des produits et des services en fonction de considérations pratiques et de leurs préférences d’achat. Si vous êtes un vendeur en ligne cherchant à s’étendre dans d’autres pays, il est préférable de choisir un prestataire de services de paiement bénéficiant de l’expérience requise et d’un réseau régional de relations bancaires. Autrement dit, un prestataire de services de paiement capable de fournir davantage que de la technologie. Un partenaire pouvant non seulement proposer un éventail adéquat de modes de paiement et gérer des devises étrangères, mais disposant aussi des relations bancaires nécessaires à votre réussite !
Bonne chance et si vous voulez en savoir plus sur le choix des modes de paiement locaux les plus adaptés, inscrivez-vous pour recevoir les mises à jour de ce blog. Je ne manquerai pas, très bientôt, d’y ajouter d’autres pays et leurs modes de paiement locaux. Car c’est un fait, l’internationalisation implique davantage que de bonnes traductions et de la patience.
Als Content Manager bei ePages ist Sarah für redaktionelle Inhalte und Videocontent zuständig. Im ePages-Blogstellt sie Onlinehändlern Marketingtipps, rechtliche Updates und Infos zur ePages-Software zur Verfügung, um ihnen den Einstieg in den E-Commerce zu erleichtern.
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