Convertir vos visiteurs en acheteurs : 8 points clés

« 87% des internautes effectuent une recherche avant d’effectuer un achat ». C’est durant cette phase que tout se joue pour lever les incertitudes du consommateur et ne pas le laisser partir sur un site concurrent. Aujourd’hui, convertir et satisfaire son client signifie améliorer la totalité de son expérience depuis l’arrivée sur le site, jusqu’à la réception (voir le retour) de la commande. Voici donc les 8 points clés pour construire votre stratégie de conversion.

1. Optimisez au maximum la présentation de vos produits et leur description. La qualité des photos de produits influence énormément le processus de décision des consommateurs. Affinez également les descriptions de vos produits, en vous demandant : de quelles informations mon prospect a-t-il besoin pour passer à l’acte d’achat ?

2. Développez et utilisez votre réputation pour augmenter vos ventes. Les internautes sont très vigilants avec les avis et commentaires en ligne. Pour en tirer parti et vous différencier de vos concurrents, considérez votre réputation comme un élément de votre stratégie globale.

3. Attirez et rassurez grâce à vos délais de livraison. Après le prix du produit et le prix de la livraison, le délai de livraison est le troisième élément qui peut faire basculer la décision d’achat. Après avoir optimisé vos délais de livraison, assurez-vous de bien mettre cette information en avant sur votre site.

4. Elargissez votre offre pour gagner en légitimité. En augmentant le nombre de produits en vente sur votre site, vous donnez une image plus professionnelle et engageante. Par la même occasion, vous répondez aux besoins d’une audience plus large.

5. Utilisez le lieu d’enlèvement pour une livraison plus proche de votre client. Cela fait partie des éléments rassurants de votre stratégie. Personnalisez l’expérience client en proposant de nombreux points d’enlèvement : Points relais, poste, domicile ou encore en consigne.

6. Mettez en avant votre politique de retour pour favoriser l’achat impulsif. Il est difficile de réduire toutes les incertitudes des acheteurs en ligne, c’est pourquoi une bonne politique de retour est une alternative efficace pour encourager l’acte d’achat.

7. Soignez la relation client post-achat. « Il est important de savoir qu’un client satisfait parlera de son acte d’achat à en moyenne 3 personnes alors qu’un client insatisfait en parlera à en moyenne 11 personnes. Ces expériences doivent donc être anticipées et contrôlées par l’entreprise, afin qu’elle en retire un bénéfice. »

8. Utilisez votre flexibilité logistique comme argument de vente. Les délais et options de livraison sont une source de frustration pour les acheteurs en ligne. Vous verrez vos ventes augmenter en améliorant vos conditions de livraisons et en ajoutant plus d’options.

En e-commerce, le schéma de consommation est différent du schéma traditionnel. Pour convertir vos visiteurs en acheteurs, mettez l’accent sur tous les éléments qui visent à les RASSURER et à AMELIORER LEUR EXPERIENCE.

Article source : E-commerce Nation

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