Fichas de producto para dominar el mundo del ecommerce

Hola, soy Isidro Perez y me hace mucha ilusión estrenarme como autor en este blog, escribiendo sobre un sobre un tema que me apasiona y considero de vital importancia para que una tienda online pueda crecer en ventas y optimizar su rentabilidad. Hoy te hablaré de cómo configurar las fichas de producto, para conseguir aumentar la atracción de tus clientes hacia el carrito de compra de tu ecommerce.

El objetivo de este artículo es que aprendas algunos de los experimentos que he desarrollado a través de mi propia experiencia para ayudarte a reducir la fricción de los clientes que llegan a tu tienda y así puedas centrarte en resolverles, de manera inmediata, las siguientes dudas: ¿Dónde estoy? ¿Qué puedo hacer aquí? ¿Por qué debería hacerlo en esta tienda online y no en otra? ¿Cómo lo hago?

Estas cuatro preguntas son la base sobre la que tiene que centrarse todo el trabajo de optimización de las fichas de producto de tu ecommerce. Debes crear unas fichas que resuelvan muy rápido cualquier duda que se le pueda plantear a tu cliente potencial, como por ejemplo, cuestiones relacionadas con las tallas de producto, información sobre portes, impuestos sobre el precio, políticas de devolución, medios de pago y todo aquello que consideres aporta valor para aumentar conversión en el proceso de compra.

Estoy seguro de que estarás pensando “Esto es muy sencillo de escribir…” pero quizás creas que no es tan fácil de aplicar. Por este motivo he pensado desglosar el artículo en una serie de pasos que seguro te ayudarán a tener unas fichas de producto hiperoptimizadas; que trabajen, de verdad, para atraer al mayor número de clientes, una vez caigan en las redes de tu tienda online.

1. Objetivos y estrategia

En primer lugar debes definir una serie de objetivos para tu ficha de producto. En el caso de un ecommerce, no deben ser más de tres o cuatro (Y ya me parecen muchos), además deben estar ordenados prioritariamente y en función de la importancia que les otorgues en base a tu modelo de negocio.

Un ejemplo de objetivos interesantes para tus fichas de productos serían los siguientes:

Objetivo 1 > Conseguir una venta online.
Objetivo 2 > Que se registren para recibir ofertas y novedades o realizar un pedido en otro momento más adelante.
Objetivo 3 > Que nos llamen para resolver dudas o para realizarnos un pedido (Ya sabes que todavía en España, no está extendida del todo la cultura de e-commerce y por lo tanto hay clientes que todavía necesitan verificar que al otro lado de una tienda online, hay personas reales para resolver nuestras dudas)
Objetivo 4 > Que nos hagan una reserva o precompra de un producto que no tenemos todavía disponible.

En función de los objetivos definidos, tendremos que plantear la importancia de los elementos que aparecen en una ficha de producto y ordenarlos prioritariamente en base a nuestra estrategia inicial.

Por cierto, algo que se me olvidaba: Podemos definir una serie de objetivos para que se cumpla alguno de ellos, se cumplan todos o se cumpla por lo menos uno de ellos. Tengo la creencia de que es importante enfocarse en un objetivo único y principal, pero al mismo tiempo no puedo dejar de pensar en aumentar las oportunidades de conversión cuando tengo a un cliente potencial en mi ficha de producto.

Por lo tanto, define un objetivo principal que resalte y deja otros complementarios que ayuden a reforzar el conjunto de la estrategia.

2. Credibilidad y confianza

Todavía no somos conscientes de la importancia que tiene generar la suficiente confianza y credibilidad en nuestro sitio web. Quiero que tengas claro que es una de las claves para disparar las ventas de tu sitio web. Tendrás que cuidar detalles como la transparencia, la profesionalidad, un diseño exquisito y una serie de factores que te puedo asegurar, ayudarán a convertir muchas de las visitas a tu tienda online en ventas.

Pero, ¿cómo hacemos para generar suficiente credibilidad y confianza en nuestro sitio web? Aquí te dejo algunos puntos que deberás cumplir para conseguirlo:

Diseño y usabilidad > Es muy importante que el diseño sea único, cuidado y atractivo. Esto ayuda a mejorar la percepción de la calidad de todos los productos del sitio. Deberás trabajar la usabilidad y la navegación para aumentar el orden y la coherencia de todo el conjunto y guiar al usuario por todo los pasos necesarios para que acabe comprando en tu tienda online.
Fotos y vídeos de producto > Todavía hoy me encuentro con cantidad de fichas de producto que no tienen más de una foto en sus productos. Te invito a que lo pruebes: Aumenta el número de las fotos del catálogo de tu tienda online, crea algún vídeo explicando el producto e insertalo en la ficha… verás como tus ventas crecen sensiblemente.
Sorpresas en el precio > Intenta evitar las sorpresas de última hora con respecto al precio. Quizás te pueda parecer que ocultar el IVA del precio o los portes para dejarlos al final de la compra, puede ser una buena estrategía de ventas, pero no lo es. Puede ser que hagas caer a un cliente las primeras veces, pero a la larga estarás generando una sensación de insatisfacción y engaño que no beneficia a la credibilidad de tu sitio web. Evita las sorpresas de última hora en el precio.
Sellos de confianza online > Utiliza la mayor cantidad de sellos de confianza en tu sitio web. Los básicos son lo de protocolo HTTPs y el Sello de Confianza Online. Puedes utilizarlos en el pie de la página o debajo del botón de compra para reforzar la decisión por parte de tu cliente potencial.

3. Arquitectura de la persuasión

Está claro que el mundo es de los que insisten, pero deberás insistir a través de la persuasión. Es decir, tus fichas de productos deben estar pensadas y diseñadas para guiar al usuario hacia los objetivos que te habías propuesto en el primer punto de este artículo. No se trata de ser pesado con mensajes repetitivos que puedan llegar a cansar al usuario. Sino de que le quede muy claro el proceso de compra y resolvamos todas las posibles dudas que le surjan al cliente potencial al llegar a nuestra ficha de producto.

Siempre me gusta explicar las cosas con un ejemplo cercano: Imagínate que te estás comprando unas botas de escalada para tu próximo viaje a Alemania y llegas a la ficha de producto de nuestra tienda online MaterialdeEscalada.com. Seguro que las dudas que te vienen a la cabeza serán del tipo: ¿Cómo mido la talla del producto? ¿Cómo puedo saber si me estará bien? ¿Quién paga los portes en el caso de que no me quede bien el producto y tenga que cambiarlo? Si quiero mandar este equipo a Munich… ¿Cuánto me costarán los portes? ¿Está el IVA incluído en el producto? ¿Cuánto tiempo tardan en entregarlo? ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Fíjate en la cantidad de dudas que podemos resolver y como aumentarán los pedidos en esta tienda online, si conseguimos resolver estas preguntas de manera práctica e intuitiva para el usuario. Y esto además sin permitirle que pierdan el foco sobre el objetivo principal: que termine haciendo un pedido.

4. LLamada a la acción

La guinda de arquitectura de la persuasión es siempre la llamada a la acción. Mi recomendación es que utilices una llamada a la acción que destaque por encima de todas las demás. Es decir, el botón del carrito de la compra en el caso de una ficha de producto de tu ecommerce, debe ser atractivo, apetecible, debe de invitar a ser pulsado y además tener un tamaño sensiblemente mayor al resto de elementos de la ficha de producto.

Aquí te dejo una pequeña recomendación: Intenta tener el mínimo número posible de llamadas a la acción en tu sitio web, como mucho tres o cuatro. Pero lo más recomendable es tener una única llamada a la acción por ficha de producto. Si tienes la necesidad de informar de cuestiones importantes en la ficha de producto, asegúrate a nivel de diseño y de usabilidad que el botón de compra destaque muy por encima del resto de elementos.

La teoría del color de llamada a la acción

Seguro que has escuchado en más de una ocasión que hay algunos colores que convierten más que otros cuando los utilizamos en nuestros botones de llamada a la acción. Seguro que has oído hablar de ello sobre colores como el naranja, el morado, el amarillo fluorescente, el verde, etc… Realmente no hay pruebas o resultados significativos de si un color funciona mejor que otro a la hora de la conversión o clicks sobre dicho botón.

Lo que si he detectado, es que muchos utilizan estos colores de manera estándar y en ocasiones copiando a plataformas de ecommerce muy extendidas. Con esto lo que hacemos es seguir estándares ya establecidos por otros ecommerce, con lo que conseguimos que el cliente potencial se encuentre habituado a pulsar botones del color que utilizan otras plataformas muy utilizadas.

La técnica anterior no es mala, pero mi recomendación sería utilizar un color diferente y que destaque frente al resto de todo el sitio web y que el color elegido de acción, sea el mismo para todos elementos, que al pincharlos el usuario le llevemos a los objetivos planteados por nosotros. De esta manera creamos un camino subjetivo que guiará a los usuarios hacia los pedidos de nuestra tienda online.

5. Sensación de urgencia

Nos es ningún secreto, que uno de los ingredientes perfectos para conseguir dominar el mundo (online) con tus fichas de producto, es generar sensación de urgencia. En este punto debes ser especialmente cuidadoso, pero al mismo tiempo tratar de transmitir sensación de escasez y de exclusividad con los productos, servicios que pones a la venta en tu tienda online.

A continuación, te dejo algunos ejemplos que nosotros utilizamos en varias de nuestras tiendas, con probada eficacia. Pero aplícalo cuanto antes (Sensación de urgencia) estás perdiendo preciosas y rentables conversiones de usuarios que llegan a tus fichas de producto.

Ofertas Flash:

Una buena idea puede ser incluir ofertas temporales que tengan una caducidad temporal, cuanto maś corta mejor. Podemos lanzar ofertas que duren una horas o que duren pocos días. Te puedo asegurar que si aplicas esta técnica de venta, los resultados de tu tienda online mejorarán bastante. Ademaś nosotros utilizamos este tipo de ofertas para que el cliente sea consciente que todos los productos no están en oferta, es decir, son oportunidades temporales a las que hay que estar atentos.

Descuento de Stock en tiempo real:

Si tienes un sistema de gestión que te permita mostrar el stock de tus productos en tiempo real, es una buena manera de generar urgencia y mostrarle a tus clientes lo rápido que se venden los productos. Ten cuidado con la técnica que he visto utilizan algunas tiendas online, de mostrar que siempre te quedan 1 o 2 productos, ya que los clientes lo suelen detectar y dejan de prestarle atención a este factor.

Opciones desactivadas en la medida que se vayan vendiendo:

Informar en la ficha de producto las opciones que se van agotando, como los colores o las tallas de los productos. Esto genera mucha sensación de urgencia y reduce la fricción en la ficha del producto, aumentando sensiblemente la conversión web. Ya me cuentas qué tal te funciona cuando lo pruebes.

6. Técnicas para medir los resultados

Si has establecido los objetivos adecuados que quieres alcanzar ya estás más cerca de poder monitorizar el correcto funcionamiento de tu tienda online.
Para ello debes utilizar diferentes sistemas de medición cualitativos y cuantitativos. Seguro que conoces Google Analytics y algunas otras herramientas que te cuento a continuación y que seguro pueden ayudarte en estos menesteres.

Técnicas para medir objetivos cuantitativos:

Por supuesto el primer dato que debes de medir, en base a tus objetivos, será la facturación de tu sitio web, la cantidad de visitas, la tasa de abandono de carritos, los orígenes de los pedidos. Esta información te la puede dar el pluggin de Google Analytics y el propio CMS de venta online que utilices. Como por ejemplo: ePages, Prestashop, Magento, Shopify, etc…

Otro asunto que debes tener muy claro, es el de como se comportan los usuarios cuando llegan a tu sitio web. A mi me gusta utilizar la técnica de monitorización de mapas de calor que viene con Google Analytics y si quieres una un poco más avanzada (Que puedes conseguir por un mes gratis) puedes instalar Crazy Egg; para mi el mejor sistema en la actualidad para poder trackear los movimientos de los usuarios que llegan a la ficha de producto de nuestro sitio web.

Técnicas para medir objetivos cualitativos:

No sólo de estadísticas sobre ventas y visitas vive tu ecommerce. También debes conocer los gustos de tus clientes y pensar en cómo puedes mejorar la navegación y la accesibilidad de tus productos a los clientes potenciales que quieren comprar en tu sitio web. Para ello te propongo, que realices encuestas de satisfacción en las que puedas preguntar a tus clientes cómo mejorar la navegación de la tienda online, posibles mejoras y grado de la satisfacción de la compra en tu tienda online.

Estaría genial que completaras esta encuesta con clientes que se han registrado en tu tienda online pero que definitivamente han decidido no hacer el pedido, para conocer sus motivos y tratar de mejorar la facilidad de las futuras ventas de nuestro sitio web.

Y con todos estos briconsejos, termino mi artículo de hoy, con la firme certeza de que si aplicas algunas de estas recomendaciones, conseguirás mejorar los resultados de venta y conversión de tu sitio web y dominar el mundo online con tus fichas de producto reforzadas y renovaras. Quedo a la espera de que me cuentes que tal te han funcionado alguna de estas recomendaciones y si has conseguido aplicarlas correctamente.

Si te ha gustado el artículo házmelo saber, compártelo y pídeme que escriba más de este tipo.

Un abrazo y gracias por tu tiempo.

Acerca de Isidro Pérez

Puedes conocer más sobre él en su blog www.isidroperez.com. Es empresario creativo en Avanza Soluciones, socio tecnológico e inversor en empresas relacionadas con Internet. Ponente y formador en diversos congresos y másteres sobre economía digital, marketing online y productividad. Colaborador habitual en secciones de nuevas tecnologías, economía digital y motivación empresarial en varios medios de comunicación. Defensor a ultranza del emprendimiento sostenible, el software libre y de las enormes posibilidades de integrar el ecommerce en la industria tradicional.

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ayuda a firmas emergentes de moda a diseñar estrategias de comunicación, marketing y social media que más se ajusten a sus necesidades. Está licenciada en Periodismo, especializada en Marketing On/Off y Social Media, y es autora del blog marketiniana.com. A su vez, es colaboradora en Quondos y tertuliana en diferentes medios de comunicación como Gestiona Radio u Onda Cro.