7 herramientas esenciales para la internacionalización de su tienda

La internacionalización es una tendencia clave en el comercio electrónico para ayudar a impulsar tu negocio online. Según un estudio realizado por las consultoras Hibu España y Llorente & Cuenca, el 51% de las pymes y autónomos con tienda online ya ofrece sus productos a clientes extranjeros. Sin embargo, el proceso de internacionalización requiere trabajo previo intensivo: aunque puede hacerse sin grandes costes, es un proceso complejo y que lleva tiempo.

Internacionalización no sólo significa, desafortunadamente, traducir el idioma de tu tienda y actualizar los costes de envío. En un mercado de tan rápido crecimiento como es el e-commerce, tu negocio se enfrenta a una dura competencia. Por eso es esencial analizar el mercado en el que quieres vender tus productos y adaptar tu tienda y tus esfuerzos a las expectativas de los consumidores internacionales. Echa un vistazo a las siguientes siete herramientas para ayudar a iniciarte en el proceso internacional:

1. Global Market Finder

El Buscador Global de Mercados o Global Market Finder de Google te permite evaluar el grado de competencia que encontrarás en un determinado mercado o país, mostrando estadísticas de AdWords. Para cada palabra clave, se puede analizar el porcentaje de clics (CTR – es un indicador para medir la eficacia de la publicidad online) y conocer el coste por clic. Esto genera una idea de si el mercado está creciendo, está saturado, disminuyendo o si por contra, es inexistente. Asimismo, también te permite calcular los costes de una campaña con Google AdWords.

Si el mercado elegido se encuentra saturado, entonces las posibilidades de que tu tienda destaque entre la multitud son limitadas. Por lo tanto, lo más recomendable es realizar una inversión en AdWords para ganar más visibilidad o abordar el mercado con una estrategia de precios más bajos (se puede hacer, por ejemplo, a través de portales de productos o marketplaces como Amazon o eBay).

2. Barómetro del Consumidor

Como ya bien sabes, cada consumidor tiene un perfil único, especialmente cuando se trata de comparar consumidores distintos de diferentes países. Por poner un ejemplo, los británicos no suelen consumir café de la misma manera que los estadounidenses o los italianos. Por ello, es muy importante que conozcas bien tus clientes reales y potenciales, junto con sus hábitos de compra, para que puedas proporcionarles la oferta que están buscando. El Barómetro del Consumidor es una herramienta muy útil que te ayuda a entender el perfil del consumidor medio de cada país, así como el poder adquisitivo y la demanda de distintos tipos de productos.

Recuerda: es conveniente que utilices esta herramienta en combinación con estudios de mercado y ajustes la oferta al perfil de tus clientes potenciales.

3. Google trends

Google Trends permite analizar la cantidad de consultas realizadas para una determinada palabra clave o un país determinado. Esto te dará una idea exacta de las palabras o frases que debes incluir para la optimizar tu tienda en los motores de búsqueda. Además, es muy sencilla de usar: basta con introducir una palabra clave y una curva te mostrará la cantidad de consultas realizadas en un determinado espacio de tiempo. Los resultados también se pueden filtrar por ciudad, región o idioma. Tenga en cuenta que Google Trends también es capaz de realizar predicciones sobre las búsquedas futuras. Sin embargo, estos datos son aproximados y deben tratarse con reservas.

A continuación te mostramos un ejemplo para el término «e-commerce» en España:

4. Zeitgeist

Zeitgeist, que en alemán significa «espíritu del tiempo», destaca lo que ha llamado la atención a los usuarios online de todo el mundo durante un año. Durante la última década aproximadamente, Google ha analizado los hechos sucedidos durante cada mes para realizar un informe anual con lo más destacado. Los resultados se pueden ver seleccionando un día concreto, determinados meses o incluso varios años, ya sea a nivel mundial o para un país específico. Al igual que con el Buscador Global de Mercados (o Global Market Finder), saber lo que ha llamado y atrae la atención de tus consumidores potenciales te proporciona una información muy valiosa a la hora de adaptar el lenguaje de tu negocio o la manera de presentar tus productos. Una vez más, la personalización es la clave del éxito.

5. Paypal Passport

Cada país tiene sus propios hábitos, ya sean sociales, culturales o relacionados con el consumo y la distribución. La plataforma PayPal Passport te ayuda a ampliar tus ventas internacionales proporcionándote una idea de las tradiciones culturales, las fiestas nacionales o las leyes de cada país. Como por ejemplo:

picos de ventas en cada temporada, incluyendo días festivos y eventos
costumbres culturales, tabúes y otras tendencias
Gastos de envío y de distribución
valor de otras divisas y tasas
procedimientos aduaneros e impuestos

Por ejemplo, ¿sabías que el color blanco representa la muerte en Japón, mientras que en Brasil es representada por el negro y púrpura? PayPal Passport ayuda a evitar este tipo de errores críticos. Además, como beneficio adicional, la plataforma te da acceso a casos prácticos o casos de éxito para ayudarte en tu proceso de internacionalización. ¿Qué mejor manera de aprender que de aquellos que ya han tenido éxito en la internacionalización de su negocio?

6. Digital Life

Basado en tecnología avanzada y en la experiencia de un líder en el mercado, Digital Life ofrece una visión hacia el mundo digital y la información necesaria para iniciar estrategias de mercado tanto globales como locales. Este estudio mundial llevado a cabo por Global Digital Consumer combina un sondeo sobre los comportamientos de compra actuales con un mapeo sobre las necesidades de los consumidores que te ayudará a validar tu canal de ventas (¿qué aspecto tiene el panorama digital mundial?), entender las características específicas de un mercado concreto (¿Cómo puedo explotar todas las oportunidades para el consumidor digital?) y adaptar tu mensaje en consecuencia.

7. Mobile Planet

¿Quieres saber qué uso dan los consumidores a sus smartphones en un determinado país? Mobile Planet te permite conocer los hábitos de uso de los consumidores con sus smartphones en un total de 48 países. Es una herramienta que te proporcionará información muy válida para preparar tu estrategia móvil. El uso que cada consumidor hace de su móvil no solo depende del país, la edad o del género, sino de las principales acciones (compra, entretenimiento, etc) o de las aplicaciones que suele emplear en su vida diaria, detalles todos ellos que podrás encontrar en la plataforma Mobile Planet. El comercio móvil es cada vez más importante para los negocios online, no ignores este hecho y adapta tu tienda al uso móvil. La versión para móvil está ya disponible en los packs de ePages, comprueba con tu proveedor si el pack de tu tienda ya lo tiene incluido.

¿Conoces otras herramientas para la internalización que no hemos incluido? ¡Anímate a probar alguna de las anteriores y comparte tus experiencias con nosotros en la sección de comentarios!