El poder del mCommerce: cómo el comercio móvil está cambiando el mundo

por Soraya González, 24.11.17



Para guiarte hasta conseguir tu éxito online, nos gustaría compartir contigo los consejos de un verdadero experto en la materia. Stephan Schambach es un emprendedor con un largo historial de creación y desarrollo exitoso de empresas de tecnología, tanto en Europa como en Estados Unidos. Como el mCommerce, o comercio móvil, es cada vez más popular en el mundo de las pymes, su presentación en el Commerce Summit tuvo una gran acogida por parte de nuestros asistentes. En este artículo, te mostramos un resumen de las tendencias en el mCommerce y de las mejores prácticas para que tus clientes con dispositivos móviles se comprometan.

¿Qué es el mCommerce?

El mCommerce implica comprar a través de un dispositivo móvil, generalmente un smartphone. Gracias a que los avances tecnológicos hacen que comprar a través del teléfono sea cada vez más fácil, el mCommerce está ganando terreno en el comercio electrónico. Dado que la venta directa en tiendas físicas está viviendo una crisis, el mCommerce se está convirtiendo en un canal importante para las compras online y para cambiar los hábitos de los consumidores. Algunos estudios indican que el mCommerce supondrá el 50% del comercio online para el año 2020.

Según Stephan Schambach, el mCommerce es un punto de venta completamente nuevo y le da a las pequeñas marcas la oportunidad de integrarlo desde el principio, ya que su huella física aún no se ha sobreextendido y no cargan con sistemas heredados.

Como consecuencia, el comercio necesita un cambio de imagen.  Los consumidores de hoy en día están evolucionando: tienen otras expectativas y necesitan experiencias gratificantes. Como comerciante, también necesitas preparar tu marca para el futuro, y con la experiencia móvil, los compradores tienen realmente la marca en sus manos.

Tendencias móviles que destacaron en la ponencia de Stephan Schambach:

  • El “consumidor móvil” quiere una experiencia sin esfuerzos o fricción. Todos sabemos que la experiencia de compra a través del móvil puede ser una pesadilla y que los usuarios pueden llegar a frustrarse y abandonar la compra. La velocidad de carga de la página y de transacción son, por lo tanto, esenciales. Comprar a través de una aplicación generalmente requiere que los consumidores rellenen 21 campos de formulario: intente reducirlos tanto como sea posible.
  • Crear nuevos niveles de servicios accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar. Ten en cuenta la regla 80/20: el 80% de los ingresos proviene del 20% de los clientes. Las experiencias móviles que se llevan a cabo de forma gratificante son una gran herramienta para aumentar la lealtad y el compromiso.

Maneras en las que los clientes se comprometen

Ahora que sabes un poco más acerca de las nuevas tendencias en el comercio móvil, nos gustaría compartir contigo 4 formas en las que los consumidores se comprometen en el mCommerce. A lo largo del recorrido del cliente, estos son los comportamientos estándar que ofrecen oportunidades estratégicas:

  • Inspiración. La gente suele usar sus dispositivos móviles buscando ofertas y gangas. Esto puede ser, de hecho, una buena idea de negocio: ofrecer ofertas especiales a los usuarios móviles primero. También puedes seguir una estrategia de emailing para avisarlos en tiempo real de dichas ofertas.
  • Compras. Ser capaz de realizar una compra es la motivación obvia que hay detrás de toda experiencia de comercio móvil. Si tienes una tienda física, necesitas entonces integrar una experiencia móvil con las ofertas de tu tienda, ofreciendo así la comodidad a los consumidores de no tener que esperar.
  • Búsqueda. Los consumidores usan sus dispositivos para buscar productos, comparar precios y calidad, y para estar al día con las tendencias.
  • Compartir. Por encima de todo, hay que tener en cuenta la experiencia del cliente. Los consumidores usan su dispositivo móvil para compartir sus experiencias con amigos.

Desarrollar una buena estrategia de mCommerce: errores comunes a evitar

En los dispositivos móviles, cualquier contratiempo puede ser desalentador para el usuario. Por ejemplo, cuando se usan formularios, los mensajes de error se usan comúnmente para hacer ver al usuario que un campo o código no es válido. Si no se muestran y explican claramente, estos mensajes pueden confundir al usuario. La navegación fluida es tan importante en los dispositivos móviles, que cualquier negocio con éxito en mCommerce se centra en dar mensajes claros y precisos a los usuarios.

En el mismo contexto, pedir que se rellenen demasiados campos se percibe también como una barrera. Los expertos recomiendan reducir el número de campos requeridos para permitir así un proceso más rápido. En el caso de una subscripción, por ejemplo, pedir el nombre, apellidos, email y contraseña es más que suficiente.

Puede que también quieras facilitar la compra impulsiva, esto es, permitir al usuario realizar una compra si tener que registrarse.

Desde aquí, muchas gracias de nuevo a Stephan Schambach por regalarnos una ponencia tan rica e inspiradora en el Commerce Summit de Hamburgo.

 

¿Sabías que el software de ePages es compatible con dispositivos móviles? ePages Base tiene ya un storefront enfocado al comercio móvil, y el nuevo producto, ePages Now, tiene un diseño totalemente responsive, que se adapta a cualquier dispositivo que el cliente use.

 

Acerca de Stephan Schambach: Schambach es un emprendedor con un largo historial de creación y desarrollo exitoso de empresas de tecnología, tanto en Europa como en Estados Unidos. Bajo su liderazgo y visión, llevó a Internshop y Demandware a OPIs multimillonarios. En 2016, Demandware fue adquirido por Salesforce y se le conoce ahora como Salesforce Commerce Cloud. Como fundador y CEO de NewStore, Stephan se propone volver a cambiar al mercado, esta vez, dándole solución al problema omnicanal al que se enfrentan tantos minoristas y marcas. Se le ha galardonado con numerosos premios a nivel mundial, tanto por su tecnología, como por su liderazgo empresarial; y es además, el autor de Makeover: cómo el móvil le ha dado la vuelta al carrito de la compra. También es inversor en varias empresas de software y tecnología ambiental.

Sobre este autor


forma parte del equipo de comunicación de ePages.

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