Cómo gestionar la logística en tu negocio online

por Noelia Lázaro, 14.10.16



Toda tienda online sabe bien que el éxito de su negocio radica en un rápido, eficiente y personalizado servicio de entrega de sus pedidos. Hoy por hoy, un eCommerce no puede permitirse fallos en la gestión de un envío y su supervivencia radica en la diferenciación y en dejar una huella imborrable en la experiencia del usuario final. Packlink, nos da unos consejos para sacar el máximo partido a la logística del siglo XXI y ser los mejores en la entrega de los paquetes.

  • Ventaja Competitiva: En primer lugar, debemos entender la logística como el nexo de unión que hace funcionar todas las compañías y a la economía en general. Cuidarla como ventaja competitiva es fundamental, y usarla como una aliada para emprender nuevos modelos de negocio y expandir nuestras oportunidades es esencial.

 

  • Internacionalización: La logística se traduce como un activo primordial en proyectos de internacionalización, como puente para todas nuestras actividades. ¡No lo olvides!

 

  • Nuevos canales de compra: Centra tu atención en elegir un sistema logístico eficaz, que ayude a reducir costes de manera significativa, así como lleve a un ahorro importante de tiempo y una mejor prestación de servicios al consumidor. ¿El motivo? Acceder a un tipo de tecnología que mejore todo el proceso y consiga reducir las incidencias.

 

  • Gestiona bien el stock: Asegúrate de que puedes atender todas las peticiones que vas a recibir. Está muy bien generar tráfico, pero es crucial poder atenderlo. A veces sólo tienes una oportunidad de venta por cada consumidor. Si le defraudas, puede que no vuelva. Por eso, da con una solución adecuada que tenga en cuenta el tipo de usuario, el destino del envío y el tipo de paquete.

 

  • Entrega en 24 horas: La entrega al día siguiente se ha convertido en una de las mejores herramientas de conversión.  Si es algo que puedes ofrecer, hazlo.

 

  • Diferénciate: Con tanta y tan fuerte competencia, piensa en algún pequeño detalle de los que marcan diferencia. Puede ser un servicio de empaquetado para regalo, o incluir una nota manuscrita. ¡Echa mano de tu imaginación!

 

  • Muestra los comentarios positivos: Si tienes ejemplos u opiniones positivas de tus clientes más satisfechos con la entrega de sus envíos, destácalos en tu web. No importa cuántas acciones de marketing estés desarrollando, nada es más efectivo que una recomendación de un cliente contento.

 

  • Estrategia: Contar con una estrategia de organización y gestión de los pedidos muy bien definida: que facilite un control del estado del envío en todo momento y, en especial, una atención al cliente excepcional, rápida y eficaz.

 

Sin lugar a dudas, la logística se democratiza y los comparadores de envíos de paquetería son las llaves de paso que permiten hacer accesible algo que ya venía siendo el ‘commodity’ más básico y que estaba sin embargo tan poco cuidado.

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Sobre este autor


es desde 2014 Marketing Manager para Packlink España. Posee un carácter estratégico así como habilidades de una amplia visión de negocio que le permiten alcanzar todos sus objetivos de desarollo. Antes de incorporarse a Packlink, Noelia ocupó distintos cargos como responsable de equipos, en compañías tales como Boston Medical Group, Seguros Pelayo (Arpem), Banco Cetelem y Self Trade Bank.

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