“Si no fuera por la tienda online, llegar a todos esos públicos sería imposible…” - caso de éxito de DecoTMX

por Andrea del Campo, 02.12.15



La tienda online DecoTMX es una empresa dedicada a la venta de adhesivos decorativos para Thermomix y sin duda un caso de éxito basado en un producto de nicho o producto especializado. Omar Castellá -CEO de DecoTMX-, y su hermano y socio Samuel Castellá –responsable de Diseño y Técnico- participaron en la mesa redonda de nuestra última ePages academy para daros a conocer un poco mejor uno de los casos de estudio de nuestro partner acens.


DecoTMX nació en 2010 a partir de la necesidad observada por la mujer de Omar de personalizar y dar un toque de color al modelo inalterable de la Thermomix: “Mi mujer era una mega-vendedora de Thermomix en España, y muchos clientes le acababan diciendo que querían cambiar el color blanco” dice Omar. “A partir de ahí surgió la idea de poderlas decorar y se nos ocurrió utilizar vinilos con troquel” añade Samuel. “Es una idea entre comillas absurda – indica Omar – pero que ha funcionado muy bien desde el principio”.

DecoTMX y su expansión internacional

Debido al éxito obtenido en España en poco tiempo, Omar y Samuel decidieron probar suerte en otros países: “Si el modelo funcionaba en España, era fácil que funcionara en otros países y por eso decidimos traducir la web en otros idiomas. Ahora tenemos la web en Italiano, en Francés y en Inglés porque son los países donde hay más mercado de Thermomixes” dice Omar.

“La herramienta de e-commerce nos permite administrar las mismas imágenes con el mismo precio para diferentes idiomas, con lo que solo tenemos que cambiar la descripción del producto: seleccionamos el idioma, ponemos la descripción de ese idioma en la columna de al lado y es relativamente fácil” explica Omar.

A partir de ese momento los resultados no se hicieron esperar para DecoTMX: “Hemos llegado a sitios tan lejanos como Australia, Malasia, México, Argentina, Brasil… y si no fuera por la tienda online no podríamos haber llegado nunca” dice Samuel. “Ahora mismo estamos rondando el 75% en pedidos internacionales y el 25% en nacionales, y lo que es más interesante es que los pedidos internacionales suelen ser más grandes”.

Omar le sigue y añade: “Lo que hacemos es que cualquiera desde su casa en Hong Kong o hasta en Extremadura pueda tener su adhesivo para la Thermomix. Llegar a todos esos públicos, si no fuera por la tienda online, sería imposible… y mucho menos venderlo”.

Humanizar la marca para acercarse al cliente final

omar

Durante ePages academy, Omar compartió sus consejos y experiencias con los asistentes al evento en la mesa redonda de vendedores. Entre otras cosas, enfatizó en la importancia de humanizar la marca para que el cliente tenga una relación emocional que marque una diferencia a la hora de tomar la decisión de compra. “Tenemos que ser capaces de humanizar la marca y explicar qué hacemos, qué somos y por qué hemos hecho” de manera que el cliente tome una decisión no únicamente basada en el producto sino también en el valor humano añadido.

Para darse a conocer han recurrido a la cooperación con blogs de contenido relacionado: “en nuestro caso es interesante alguien que tenga un blog sobre recetas de Thermomix. La gente entra constantemente en ese blog y lo que hacemos es decirles: mira, conócenos, hacemos esto y para este nicho de mercado. En este sector la gente está constantemente mirando y buscando cosas: blogs, canales en Facebook, seguimientos en Twitter, y lo que buscamos es que esa gente, esos players, hablen de nosotros” dice Omar.

Relación con los medios para impulsar el posicionamiento de marca

Omar fue un paso más allá en la creación de contenidos virales para DecoTMX y se centró también en la aparición en medios de comunicación. “Cuando quieres comenzar una relación con los medios, lo complicado es empezar desde arriba. En nuestro caso lo que hicimos es comenzar con la radio Onda Cero que emitía solo para Madrid y eso nos llevó a televisión y luego a otros muchos medios”. Casualmente en aquella sección de radio participaba Nacho García Mostazo, a su vez redactor en Telemadrid, donde DecoTMX también logró una aparición en la sección Noticias.

¡Sin duda un gran éxito en la estrategia de contenidos!

La gestión de DecoTMX con la solución de ePages

Para terminar, Omar resume la experiencia con acens, proveedor de las tiendas online de ePages, de la siguiente manera: “Somos clientes de acens desde hace 13 años, y obviamente después de 13 años la relación es buena, si no, no seríamos clientes a estas alturas. Cuando hay un problema, la solución es en la medida de lo posible bastante ágil, y las capacidades/infraestructuras hacen que nuestras tiendas online no caigan nunca. Al final la relación calidad precio es muy buena. Nadie tiene la excusa de no tener una tienda online por 15€.”

 

Te invitamos a ver la entrevista realizada después de ePages academy en el siguiente video. Para más información sobre DecoTMX, te recomendamos visitar el blog de acens.

 

¡Enhorabuena a todo el equipo de DecoTMX!

Sobre este autor


es redactora en ePages desde 2013. Su pasión por asesorar a los vendedores, trasmitir consejos prácticos y estar al día de las últimas novedades enriquece nuestro blog en español y en inglés.

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