Tag-Archiv für: Service



In einer Studie hat sich die Managementberatung Porsche Consulting mit dem Thema „Kundenzufriedenheit“ beschäftigt. Mit der repräsentativen Befragung von 1013 Privathaushalten sollte herausgefunden werden, worauf Kunden beim Einkaufen besonderen Wert legen - sowohl online als auch offline.
Für eine Studie zu Erfolgsfaktoren im E-Commerce untersuchte das E-Commerce-Center Köln, worauf es deutschen Onlineshoppern beim Einkaufen im Internet ankommt. Das Fazit: Beratung und Kundenservice spielen eine immer größere Rolle.
Als Betreiber eines ePages-Onlineshops haben Sie die Möglichkeit, für Support-Mitarbeiter einen Servicezugang zum Administrationsbereich einzurichten. Hier lesen Sie, wie’s geht.

Im Beitrag „Fehlendes Vertrauen im E-Commerce" wurde es ja bereits festgestellt: Skepsis ist einer der entscheidenden Gründe dafür, Online-Händlern die kalte Schulter zu zeigen. Dabei bieten nicht nur fehlende Kontaktdaten, nicht funktionierende Seiten oder Schwierigkeiten beim Bezahlen Anlass zum Zweifel. Im ersten Teil dieser Reihe soll der Wichtigkeit eines guten Kundenservice auf den Zahn gefühlt werden.