Vente croisée et up-selling : comment faire grimper votre chiffre d'affaire

La vente croisée et le up-selling sont des stratégies idéales pour vendre plus de produits en une seule vente. Ces techniques fonctionnent comme un vendeur traditionnel : l’objectif est de vendre à vos clients des produits complémentaires ou similaires au produit qui les intéresse.

Ces techniques sont utilisées dans les magasins physiques depuis très longtemps : vous allez faire vos courses, vous mettez tous vos produits dans votre panier, vous vous dirigez vers la caisse pour payer, et pendant que vous faites patiemment la queue, plein de produits sont exposés en face de vous, chewing-gum, bonbons, piles etc. Ce genre d’actions fait augmenter la valeur du panier des clients, et vous pouvez faire la même chose dans votre boutique en ligne.

Quelle est la différence entre vente croisée et up-selling ?

La vente croisée, ou cross-selling, permet de mettre en avant des produits complémentaires à celui que votre client a choisi. Le up-selling consiste à proposer au client une version spéciale ou améliorée du produit qu’il a choisi. Ces stratégies représentent souvent un service additionnel dans le processus d’achat des clients, ce qui en fait un bénéfice pour tous les partis : vous et vos clients.L’avantage avec ces techniques, c’est que nous n’avez pas à être insistant avec votre client puisque le produit que vous lui proposez sera du même type que celui qu’il a choisi, vous êtes donc à peu près sûr que cela peut l’intéresser.

Quelle stratégie adopter : vente croisée ou up-selling ?

Très souvent, la vente croisée et le up-selling se ressemblent. Dans tous les cas, une campagne de vente croisée ou de up-selling doit montrer au client la valeur ajoutée de ce que vous lui proposez. La vente croisée montre cette valeur ajoutée en proposant un produit qui accompagne le produit qui l’intéresse, alors que le up-selling la montre en proposant le même produit mais dans une version améliorée.Avec l’une ou l’autre de ces stratégies, le but est de convaincre le client des bénéfices d’ajouter des produits à son panier. Suivant vos produits et votre business, une des techniques sera plus efficiente sur vos clients.

La vente croisée et le up-selling dans votre boutique en ligne

Vous pouvez faire de la vente croisée et du up-selling dans vos pages produits. Dans ces pages apparaîtra la fenêtre « Les clients qui ont acheté ce produit ont aussi commandé ».
Si vous avez ajouté une tente de camping dans votre panier, vous serez probablement aussi intéressé par un sac de couchage (vente croisée) ou par une tente plus grande (up-selling).Après l’achat : normalement le client reçoit un email de confirmation d’achat. Vous pouvez aussi lui demander son avis sur le produit et lui proposer des produits complémentaires.

Pour en savoir comment faire de la vente croisée dans votre boutique en ligne, (re)lisez cet article : Ventes croisées : la clé pour augmenter vos ventes

Et pour connaître des stratégies de vente croisée efficaces, c’est par ici.

N’hésitez pas à nous poser des questions ! Nous vous souhaitons, comme d’habitude, un grand succès en ligne.