Restez informé avec les évènements e-mail ePages
Grâce à la fonction évènements e-mail présente dans votre interface ePages, configurez l’envoi automatique d’e-mails de notifications pour vous ou vos clients. Retrouvez dans cet article toutes les astuces pour tirer parti de cette fonctionnalité des plus utiles.
Les e-mails, premier mode de communication en ligne
Ces dernières années, de nouveaux modes de communication en ligne ont gagné en popularité, à l’instar de WhatsApp ou Facebook Messenger. Toutefois, les e-mails sont restés le moyen préféré pour communiquer en ligne. La très grande majorité des internautes disposent d’une adresse e-mail, si ce n’est plusieurs, et vérifient régulièrement leurs courriels. Et croyez-le ou non, l’envoi et la réception d’e-mails constituent la fonctionnalité la plus utilisée par les utilisateurs de smartphones, devant l’envoi de sms.
Ainsi, les e-mails restent le moyen le plus efficace pour transmettre à vos clients des informations importantes telles que les confirmations de commande ou de livraison de leurs marchandises.
Les évènements e-mail, c’est quoi ?
Afin de rendre la gestion de votre boutique en ligne la plus simple possible, votre solution e-commerce ePages inclut une fonction évènements e-mail. A des moments précis et prédéfinis du processus d’achat, votre boutique peut envoyer automatiquement des e-mails à vos clients ou à vous-même. Ainsi, par exemple, vous pouvez mettre en place l’envoi automatique d’une confirmation de commande à vos clients. Ou bien vous pouvez configurer votre e-shop pour être notifié quand un produit de votre boutique est épuisé et que vous devez organiser un réapprovisionnement de vos stocks.
La majorité des évènements e-mail étant optionnels, vous pouvez les activez ou les désactivez à votre guise. Cependant, sachez que certains évènements e-mails obligatoires comme les mails envoyés aux clients quand ils s’enregistrent sur votre site ne peuvent pas être désactivés.
Vous pouvez modifier les destinataires, le sujet et la plupart du contenu des e-mails vous-même pour qu’ils s’adaptent aux particularités de votre e-boutique. Ainsi, vous pouvez vous adresser à vos clients de manière personnalisée au sein des e-mails que vous leur envoyez.
Les évènements e-mail dans votre interface d’administration
Dans quelles situations les évènements e-mails sont-ils utiles?
- Tâches administratives : si vos clients oublient leur mot de passe, ils peuvent demander à recevoir un e-mail qui leur permet de configurer un nouveau mot de passe.
- Informations de commande pour vous et vos clients : vous pouvez configurer l’envoi automatique de confirmations de commande ou d’e-mails concernant le statut d’une commande.
- Fidélité client : solliciter des évaluations de produit vous permet de rappeler à vos clients qu’ils ont acheté sur votre site et d’obtenir un feedback sur le produit ou le service fourni.
- Service client : vous pouvez envoyer à vos clients un e-mail quand un produit auparavant épuisé est de retour dans votre stock.
Quels e-mails envoyer à vos clients?
Voici une liste non exhaustive du type d’e-mails que vous pouvez envoyer automatiquement à vos clients.
- Nouvelle inscription : lorsqu’un client s’enregistre dans votre boutique, il reçoit un e-mail confirmant son inscription.
- Statut de commande : depuis l’outil commande de votre boutique, vous pouvez garder un œil sur les commandes qui ont été payées, expédiées, retournées par le client, etc. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi configurer l’envoi d’un message automatique à vos clients quand un statut de commande particulier devient actif. Ainsi, vos clients savent constemment où en est leur commande.
- Activation des produits téléchargeables : si vos clients achètent des produits téléchargeables, ils recevront un e-mail contenant un lien vers le fichier.
- Disponibilité des produits : Si un de vos visiteurs souhaite acheter un produit mais que celui-ci est épuisé, il peut enregistrer son adresse e-mail afin de recevoir une notification dès que le produit est de retour dans le stock de votre boutique, prêt à être acheté.
- Souscription à la newsletter : la solution ePages vous permet d’envoyer des e-mails de newsletter directement depuis votre interface d’administration. Quand vos clients s’enregistrent pour recevoir votre newsletter, ils reçoivent un e-mail de confirmation. Cela assure que la newsletter est envoyée à la bonne adresse.
- Demande d’évaluation de la boutique : vous pouvez utiliser cet évènement e-mail pour demander à vos clients d’évaluer la qualité de votre e-commerce sur des plateformes d’avis comme Trusted Shop ou eKomi.
Quels e-mails configurer pour vous-même ?
En tant qu’administrateur de votre boutique, vous pouvez configurer l’envoi automatique d’email pour vous-même, dans les cas suivants :
- Questions sur les produits : si vous activez cet évènement e-mail, un lien intitulé « poser une question » apparaîtra sur chacune des pages produits de votre boutique. En cliquant dessus, vos clients vous envoient un e-mail contenant leurs demandes sur le produit concerné.
- Niveau de stock minimum atteint : depuis l’interface d’administration, vous pouvez connaître vos produits en stocks et ceux épuisés. Si vous le souhaitez, vous pouvez générer une notification e-mail envoyée à vous-même quand un produit atteint le niveau minimum de stock. Ainsi, vous êtes sûr d’avoir toujours un temps d’avance sur la commande de vos stocks. Pour mettre en place cet e-mail, vous devez d’abord configurer le niveau minimum de stock de vos produits dans votre espace d’administration.
- Produit épuisé : cet évènement e-mail fonctionne de manière similaire à l’e-mail “niveau de stock minimum atteint”. Dans le cas d’un produit épuisé, vous recevrez un e-mail quand le niveau de stock atteind zéro.
- Nouvelle évaluation de produit : vous pouvez configurer l’envoi d’une notification à vous-même lorsqu’un client donne une note à l’un de vos produits sur votre site. Cette notification est particulièrement utile si vous avez paramétré les évaluations de vos produits de sorte que celles-ci doivent être approuvées avant d’être mises en ligne.
- Nouveau message : si vous avez configuré un forum, blog ou livre d’or dans votre site e-commerce, vous pouvez mettre en place une notification pour être alerté quand un client ajoute un message sur votre site.
Comment utilisez-vous les évènements e-mail de votre e-commerce ? Avez-vous des conseils à donner aux autres e-commerçants ? N’hésitez pas à partager votre expérience.
was an editor at ePages from 2012 to 2014.
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