Produits personnalisables : uniques et adaptés à chacun

La tendance du « do it yourself » (faites-le vous-même) se prolonge ; faites-en profiter votre boutique en ligne ! Les produits personnalisables permettent aux clients de les adapter à leurs goûts et de créer des tee-shirts ou encore des mugs selon leurs propres conceptions du design.

Merci de prendre en considération que toutes les fonctionnalités présentées ci-dessous ne figurent pas dans chacun des packs. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre fournisseur.

En plus de figurer parmi les marques les plus populaires dans leur marché cible, Nutella, M&Ms et Coca-Cola ont un autre point commun: toutes les trois connaissent un énorme succès avec leurs produits personnalisables. Au lieu de vendre uniquement un produit « standard », le client a la possibilité de l’adapter à sa guise.

La filiale allemande de Coca-Cola vend des bouteilles personnalisables sur lesquelles le client peut imprimer son nom. L’offre, présente sur leur propre boutique en ligne, connaît un immense succès : au cours des quatre premiers mois, le site web pour la promotion avait environ 4,2 millions de visiteurs. De plus, on a pu voir qu’un grand nombre de clients est prêt à payer le prix – relativement élevé – pour personnaliser sa bouteille.
Nutella a mis en place une promotion similaire, permettant également aux clients d’imprimer leur nom sur l’étiquette des pots. Les étiquettes sont envoyées à l’adresse du client qui peut, par la suite, lui-même les fixer sur son pot de Nutella.
Aux Etats-Unis, M&Ms offre même aux clients l’opportunité d’imprimer leurs propres photos sur leurs billes chocolatées.

Quelles sont les options de personnalisation offertes par les boutiques ePages?

Vous aussi, vous pouvez proposer des produits à personnaliser dans votre boutique. Dans un premier temps, créez un nouveau produit ou transformez un produit déjà existant en un produit personnalisable. Dans un second temps, posez-vous les questions suivants :

Est-ce que les clients seront en mesure d’ajouter du texte et/ou des images durant la personnalisation ?
Est-ce qu’un aperçu d’image s’affichera lors de la personnalisation ?
Quelles polices de caractères seront disponibles pour le client ?
Est-ce que le client sera en mesure de modifier la taille du texte ?
Quelles couleurs de police seront disponibles ?

Quels sont les bénéfices d’un produit personnalisé, pour vous, vendeur ?

Le « do it yourself » et la personnalisation sont actuellement des tendances majeures. Selon Hartmut Wandke, professeur à l’université d’Humboldt à Berlin, les gens ont un lien affectif très fort avec la personnalisation d’un produit et sont, de plus, généralement plus heureux de posséder ses produits que des produits plus traditionnels.
Beaucoup de clients ne souhaitent pas avoir le même produit que les autres. Les produits personnalisés donnent la chance d’exprimer son individualité et sa personnalité.
Si l’on exclut le fait que vous fabriquiez vous-mêmes vos produits et/ou que ces derniers soient «hors du commun», il est probable que les produits que vous vendiez dans votre boutique le soient également dans celles de vos concurrents. Les produits personnalisables permettent à votre boutique en ligne de présenter une offre de vente unique, ce qui vous permet de proposer des produits sous une forme que vos concurrents n’ont pas.
Le taux de conversion, soit la proportion de visiteurs qui passe réellement à l’achat sur le nombre total de visiteurs est un des chiffres clés de chaque boutique. Selon une étude américaine réalisée par RPC Gateway, le taux de conversion pour les produits personnalisables est généralement plus élevé que pour les produits traditionnels.
Les clients sont souvent prêts à payer plus pour des produits personnalisables que pour des produits traditionnels.
Les clients aiment partager leurs expériences de personnalisation et montrer aux autres leurs produits personnalisés. Idéalement cela entraîne un intéressant bouche à oreille, soit une publicité gratuite.
La personnalisation d’un produit est un service qui, en général, est effectué seulement en ligne. En effet, les magasins physiques « traditionnels» ne peuvent pas offrir aussi facilement ce service.
Enfin, les produitspersonnalisablesoffrentun énorme potentielpour l’avenir. Dans le cadred’uneétude réalisée parle cabinet de conseilaméricainBain, environ dix pour centde 1000acheteurs en ligneont déclaré qu’ilsavaientau moins une fois déjà personnaliséun produit ou commandé un produit comme tel. Pas moins de25pour cent ont ditqu’ilsseraient très intéressés parla personnalisation deproduitsà l’avenir.

Quels types de produits sont personnalisables ?

Les produits personnalisables sont typiquement les éléments suivants : tee-shirts, mugs, stylos, etc. Ceci dit, il est possible de personnaliser des produits plus « atypiques ». En général, tous les produits qui nécessitent une impression peuvent également être personnalisés. Il est également possible d’utiliser des étiquettes comme ce fut le cas pour Nutella et Coca-Cola que nous avons mentionné précédemment.

Attention, la personnalisation ne se limite pas à l’impression : de nombreux produits peuvent également être gravés ou brodés.

Comment fonctionne la personnalisation pour le client ?

La personnalisation est simple et explicite pour vos clients.

Sur la page correspondant au produit à personnaliser, le bouton « Ajouter au panier » n’apparaît pas. Au lieu de cela, un bouton « Personnaliser maintenant » est présent.
Lorsque le client clique sur ce bouton, une fenêtre de dialogue s’ouvre, dans laquelle il peut personnaliser le produit. Si vous l’avez spécifié, un aperçu sera proposé au client. Ce dernier peut ensuite voir quelles parties du produit il peut personnaliser.
Le client saisit son texte et / ou télécharge des images et remplit le reste des paramètres. L’aperçu lui montre alors une image du produit définitif.
Une foisla personnalisationterminée,le client peutplacer leproduit dans le panieretpasser sa commandede manière habituelle.

Quel est le processus de commande pour vous, vendeur?

Quand un client a personnalisé et commandé un produit dans votre boutique, vous recevez l’e-mail habituel contenant tous les détails de sa commande, que vous pouvez également voir dans votre interface d’administration. Dans cet espace, vous pouvez également voir toutes les informations sur la personnalisation du client et même en télécharger une version au format PDF. Si nécessaire, cette information peut également être envoyée par courriel à d’autres destinataires. Ceci est particulièrement important si un fournisseur de services externe effectue la personnalisation pour vous et qu’il souhaite recevoir des informations précises à ce sujet.

Conseils pour les vendeurs

Vérifiez si la personnalisation peut également être effectuée par un prestataire de services externe, comme par exemple une société d’impression. Cela pourrait vous faire économiser beaucoup de travail.• Trouvez des produits uniques à offrir à vos clients pour la personnalisation. Vous pourriez bien être le premier magasin à offrir des selles d’équitation, des cerceaux ou des lunettes de plongée personnalisables.

Si possible, insérez une ou deux photos d’un produit qui a été personnalisé afin que vos clients puissent voir ce à quoi le produit final pourrait ressembler.
Expérimentez les possibilités de réglage offertes par votre boutique. Il peut être judicieux de maintenir le processus de personnalisation aussi simple que possible afin de ne pas submerger le client avec trop d’options.
Inspirez-vous de Coca-Cola et Nutella en offrant des étiquettes personnalisées. Pour vous en tant que marchand, cette option de personnalisation est la plus facile, puisque tout ce dont vous avez besoin est une imprimante et un peu de colle pour fixer l’étiquette sur le produit et le tour est joué!
Vérifiez toujours que vos clients n’aient pas inséré des textes ou des images offensantes durant leur processus de personnalisation.

grahamjones

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is an Internet Psychologist who helps businesses understand the behaviour of their online consumers. He is the author of “Click.ology: What works in online shopping”. See: click.ology.biz