Améliorer le marketing de votre boutique en ligne avec des FAQ, des modèles de design, le suivi de données et d’autres fonctionnalités
Vous avez décidé de vous lancer dans le commerce en ligne pour la nouvelle année ? Vous souhaitez améliorer encore plus l’expérience d’achat de vos clients ? Dans ce cas, vous pouvez vous réjouir des nombreuses extensions pour les boutiques en ligne basées sur ePages Now, qui solidifient le design de votre boutique et votre marketing grâce à de nouvelles fonctions et connexions. Nous vous présentons les dernières fonctionnalités dans cet article de blog.
Élément de contenu FAQ : intégrer de manière claire les questions les plus fréquentes
Dans quelle mesure vos clients sont-ils informés avant un achat ? Si vous recevez toujours les mêmes questions de la part de vos clients avant ou pendant le processus de commande, il se peut que vos clients ne soient pas assez éclairés ou incertains. S’ils ne trouvent pas assez rapidement les réponses à leurs questions, ils abandonnent l’achat. Les clients qui font leurs achats la nuit ou le week-end ont notamment du mal à joindre le service clientèle personnalisé.
Un élément FAQ dans la boutique convient pour les informations générales et les questions fréquemment posées qui ne sont pas adaptées aux descriptions de produits. Il peut s’agir d’informations supplémentaires sur les produits, les chèques-cadeaux, les commandes ou les réclamations. Chaque ligne de l’élément FAQ peut être remplie à volonté avec des contenus. Les différentes réponses sont présentées sous forme de liste déroulante, c’est-à-dire qu’elles peuvent être développées individuellement :
Cet élément est particulièrement intuitif et les clients trouvent encore plus rapidement des réponses à leurs questions. Par ce biais, vous prévenez durablement les interruptions d’achat et réduisez en même temps vos demandes de clients. Les FAQ ont en outre un effet positif sur votre classement, car les pages contenant des contenus d’experts sont considérées par Google comme ayant une exigence de qualité élevée. Les contenus sont considérés comme fondamentalement précieux et utiles pour les visiteurs. Il est par exemple possible de classer ses FAQ détaillées par catégories, par exemple par Paiement, Données personnelles ou Autres questions.
De nouveaux designs pour votre boutique
Des modèles de design prédéfinis sont intégrés et gratuits pour votre boutique en ligne, ce qui vous permet de démarrer immédiatement avec une présence en ligne professionnelle sans avoir à réserver des services de design supplémentaires auprès d’agences coûteuses.
Les trois nouveaux modèles de design sont particulièrement modernes grâce à leur caractère tridimensionnel. Certains éléments de contenu sont surlignés d’ombres qui s’harmonisent idéalement avec les couleurs de votre boutique. Les thèmes sont particulièrement adaptés aux secteurs suivants :
– Café : magasin stationnaire, torréfaction, …
– Club : club de sport, vêtements d’équipe, club de lecture, …
– Bodycare : soins, spa, …
Suivi du processus de paiement pour un meilleur contrôle des résultats
Il y a longtemps déjà, Google a annoncé le passage définitif de son outil de suivi Universal Analytics à la nouvelle version Google Analytics 4. À partir du 1er juillet 2023, plus aucune donnée ne sera traitée via Universal. Avec le suivi de la boutique de Google Analytics 4, vous pouvez mesurer les différentes étapes du processus d’achat. Vous voyez exactement à quelles étapes du processus d’achat les clients se ravisent, c’est-à-dire qu’ils abandonnent l’achat, par exemple avant de se décider pour un mode de paiement.
Ces données sont particulièrement importantes pour pouvoir mesurer l’efficacité de vos campagnes. L’un des facteurs est le « ROI » : Return On Investment, c’est-à-dire la valeur ajoutée de vos dépenses publicitaires. Grâce au suivi, vous voyez exactement quels canaux de marketing ou quelles campagnes publicitaires fournissent le meilleur retour sur investissement et sont donc les plus efficaces pour vous. Vous pouvez ainsi allouer le budget de votre marketing en ligne de manière encore plus ciblée afin d’améliorer le succès global des campagnes à long terme.
Masquer les frais d’expédition
Afin de fournir aux clients une incitation supplémentaire à l’achat, vous devriez, si possible, proposer la livraison gratuite pour vos produits. Cela peut réduire les abandons de panier chez les clients qui n’ont pas atteint un certain montant avant la livraison gratuite ou qui trouvent les frais de livraison disproportionnés par rapport à la valeur du panier. Si vous avez configuré une livraison gratuite, il est possible de masquer la mention « hors livraison » sous les produits. Celle-ci est affichée par défaut sous l’indication de prix.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour masquer le texte, cliquez sur n’importe quel produit dans la zone d’administration sous Produits. Dans la section « Plus d’options » > « Afficher une estimation des frais de port », sélectionnez « Non » pour masquer la note :
Les fonctionnalités à venir
Dans les semaines à venir, vous pouvez vous attendre à de nouvelles fonctionnalités pour votre assortiment de produits ainsi que pour la présentation dans la boutique. Nous vous en présentons déjà deux.
Produits personnalisables
Vêtements, tasses, bijoux, coques de téléphone portable, bougies, ameublement : pour de nombreux produits, les options de personnalisation sont un bon moyen d’attirer les clients. La boutique en ligne MeinGriff.de personnalise par exemple des cintres pour enfants pour ses clients :
Pour encore améliorer l’expérience d’achat des clients, vous pouvez à l’avenir intégrer un champ de texte libre sur les pages de détail des produits. Les clients peuvent alors y saisir un texte de leur choix, par exemple un prénom. Vous pouvez définir le nombre des caractères dans la zone d’administration.
Étiquette de produit
Il sera désormais possible d’activer des étiquettes pour les nouveaux produits en un seul clic. Vous pourrer très bientôt activer le label « Nouveau » pour certains produits et pour une période donnée, qui s’affichera alors automatiquement sous forme de symbole sur les images des produits.
Rieke Martin ist Product Manager bei ePages.
