Les coupons : une pratique marketing appréciée des clients

Les coupons font partie des outils marketing utilisés naturellement et quotidiennement par beaucoup de personnes. Dans le monde du e-commerce, les coupons électroniques sont intéressants pour plusieurs raisons. Par exemple, ils ne coûtent rien à la production contrairement aux coupons imprimés et ils peuvent être distribués massivement en quelques secondes.

Comment utiliser les coupons avec les boutiques ePages ?

Si vous souhaitez offrir des coupons à vos clients, vous devez tout d’abord paramétrer une nouvelle campagne de coupons dans l’interface d’administration de votre boutique. Vous y trouverez plusieurs options qui vous permettront de cibler au mieux votre campagne. Par exemple, vous pouvez restreindre l’utilisation des coupons à certains produits, définir un montant de commande minimum ou encore choisir une période pour votre campagne.

Une fois que vous avez créé vos codes de coupon manuellement ou automatiquement, vous pouvez les distribuer de différentes manières à vos clients. Voici quelques méthodes qui ont déjà fait leurs preuves :

Afficher directement les coupons sur votre boutique.
Mener une campagne publicitaire en ligne (bannières, Google AdWords, etc.).
Envoyer les coupons par e-mail. En quelques clics, vous pouvez inclure votre campagne de coupons dans une newsletter et obtenir automatiquement des codes individuels pour chaque destinataire.
Utiliser les médias traditionnels et placer des annonces à la radio, à la télévision, dans les journaux ou dans les magazines.
Créer des flyers pour les mettre dans les colis d’autres commerçants.
Coopérer avec les sites qui listent toutes les offres actuelles des distributeurs. Il s’agit d’une manière efficace pour trouver de nouveaux clients attentifs aux prix.
Lancer des campagnes sur les médias sociaux. Twitter et Facebook véhiculent efficacement les codes de coupons.
Mettre de côté les bons dans votre boutique physique si vous en avez une en alertant vos clients que vous avez aussi une boutique en ligne.

Une fois que vos clients ont un coupon, ils le trouveront très facile à utiliser. Si une ou plusieurs campagnes de coupons sont en cours sur votre boutique, les clients verront dans leur panier un champ de saisie dans lequel ils pourront entrer leur code de coupon. La réduction sera automatiquement appliquée et affichée.

Quels types d’objectifs peuvent être obtenus en utilisant une campagne de coupons ?

Chaque campagne a ses propres objectifs. Les objectifs ci-dessous conviennent parfaitement à une campagne de coupons :

Acquérir de nouveaux clients.
Convertir les visiteurs sur votre boutique en ligne en acheteurs.
Persuader les clients de commander plus que ce qu’ils avaient prévu.
Augmenter les ventes des produits pour lesquels vous offrez une réduction – par exemple, dans le but de promouvoir des articles saisonniers ou de déstocker.
En limitant le coupon à un certains modes de livraison ou de paiement, vous pouvez encourager les clients à utiliser les méthodes que vous préférez, comme le paiement par carte de crédit.
Résoudre un problème constant dans le e-commerce : le fait que les visiteurs abandonnent fréquemment leur panier et ne terminent pas le processus de commande pour plusieurs raisons. Ces paniers abandonnés représentent un fort potentiel car les produits sont déjà dans le panier et ne suffisent plus qu’à être commandés. Selon une étude américaine, 63% des sondés disent qu’ils auraient terminé le processus de commande s’ils s’étaient vu offrir un coupon dans la boutique en ligne en question.
Rendre simplement vos clients heureux du fait d’économiser de l’argent grâce aux coupons. De plus, ils garderont un bon souvenir de votre boutique.

Quels avantages offrent les coupons ?

S’ils sont correctement mis en place, les coupons fonctionnement très bien dans la plupart des cas. Ils ont une très bonne réputation et sont bien perçus par les clients.
Les coupons peuvent accélérer le processus d’achat et plus particulièrement les coupons qui sont sur une période de temps limitée ou par exemple ceux qui sont valables uniquement pour les 100 premières personnes qui l’échangent.
Les coupons peuvent aussi encourager certains clients à commander alors qu’ils ne l’auraient pas fait normalement.
Les coupons peuvent permettre de monter en gamme ou de pratiquer la vente croisée en promouvant des produits que le client n’aurait pas eu idée d’acheter initialement.
Les résultats des campagnes de coupons sont facilement mesurables. Rappelez-vous des mots du pionner américain du marketing John Wanamaker : « La moitié de l’argent que je dépense dans la publicité est gaspillée ; le problème est que je ne sais pas quelle moitié. » Alors que vous pouvez seulement faire une approximation des ventes réalisées grâce à une campagne de presse ou télévisée traditionnelle, avec les coupons, le contraire est vrai : vous pouvez voir quels coupons sont utilisés et en quelles quantités.

Cela mène à une situation dans laquelle tout le monde est gagnant car les campagnes de coupons vous permettent d’augmenter vos ventes et permettent à vos clients d’économiser de l’argent. Mais il est important de ne pas trop en faire. Par exemple, si vous lancez des campagnes de coupons les unes après les autres, le client aura l’impression que vous offrez seulement des produits ou des services à bas prix sans vous soucier de la qualité.

Les paramètres de coupons pour votre boutique ePages

Pour vous permettre de lancer des campagnes de coupons bien ciblées, l’interface d’administration de votre boutique ePages propose de nombreux paramètres que vous pouvez ajuster :

Le type de coupon: vous pouvez spécifier ici si votre coupon est en valeur absolue (par exemple 10€ de réduction), en pourcentage (par exemple 10% de réduction) ou s’il offre au client la livraison gratuite.
Le montant de commande minimum: cette option vous permet de rendre un coupon valable seulement à partir d’un certain montant de commande. Cela permet d’éviter que des clients achètent un produit à 10€ à l’aide d’un coupon de 10€ et ainsi l’avoir gratuitement. Cette option est aussi très utile pour encourager les clients à acheter plus que ce qu’ils avaient prévu. Si, par exemple, vous observez que la majorité de vos clients commande pour un total de 30€, vous pouvez lancer une campagne de coupons avec un montant minimum de commande de 40 €.
La période: vous pouvez choisir ici la période pour la campagne, une idée judicieuse dans la plupart des cas. De plus, vous pouvez utiliser cette option pour des campagnes thématiques (pendant la période de Noël par exemple) ou pour encourager vos clients à acheter rapidement (en indiquant « Aujourd’hui seulement : 10€ de réduction ! »).
Le nombre de codes de coupon valides: vous pouvez indiquer ici un nombre limité de coupons échangeables. Ce nombre peut être différent du nombre total de coupons émis. C’est cette stratégie qui est utilisée dans les campagnes indiquant « Les 100 premiers clients à commander le produit X bénéficieront de 10€ de réduction. »
L’échange d’un code de coupon annule sa validité: indiquez si les clients peuvent utiliser les codes de coupons une seule fois (pour les codes de coupons individuels) ou plus d’une fois (une option judicieuse pour les campagnes de coupons affichées sur des flyers).
Limiter la validité: les coupons peuvent être valables pour certains produits uniquement ou pour certains modes de paiement ou de livraison. Cette option peut vous aider à liquider un produit spécifique ou encourager les clients à sélectionner les modes de paiement ou de livraison que vous préférez.
La création de codes de coupon: choisissez ici si vous souhaitez créer automatiquement des codes individuels de coupon par votre logiciel de boutique en ligne ou taper vos propres codes (tel que « NOEL2015 »).