Faites participer vos clients à l’amélioration de votre boutique

Vous hésitez entre deux logos ? Vous ne savez pas quel produit choisir pour votre nouvelle collection ? Mettez fin au dilemme et posez directement la question à vos clients ! Aujourd’hui, nous vous parlons du marketing participatif, une pratique à adopter pour améliorer vos performances grâce à l’implication de vos clients.

Qu’est-ce que le marketing participatif ?

Aussi appelée « crowdsourcing », c’est une tendance marketing qui est née avec les réseaux sociaux. Elle apporte une nouvelle vision de la relation entre la marque et le consommateur.

Aujourd’hui, les marques interagissent beaucoup plus avec leurs communautés et en font un véritable avantage compétitif. Il ne s’agit plus seulement d’engager les clients mais de faire fructifier ces échanges en impliquant les clients dans les processus de décision.

Voici l’exemple d’une marque qui excelle en la matière.

Une stratégie WIN-WIN (enrichissante pour les deux parties) : Si vous impliquez votre client dans vos prises de décision, vous lui apportez une reconnaissance en tant que membre. De votre côté, vous bénéficiez de son précieux apport : qui mieux que lui pourrait vous dire ce qu’il aime ?

Bonus pour vous :

Vous prenez la bonne décision : plus rapide et plus spontanée que n’importe quelle étude marketing, la participation de vos clients vous apporte les informations clés de votre succès.

Vous renforcez votre relation client : Votre client vous trouvera votre marque plus humaine et plus sympathique.

Bonus pour vos clients :

Une bonne expérience client : Vous proposez une expérience différente, plus engageante, qui lui fait réellement apprécier votre marque.

Une reconnaissance : Vous donnez de la valeur à son avis en mettant en place ce qu’il vous a proposé.

Une marque à observer : Michel et Augustin dont la stratégie marketing est basée sur la proximité avec le client.

Quelles questions poser à vos clients ?

Comme l’ont montré les grandes marques, vous pouvez consulter vos clients sur des sujets très variés : sélection de produits, contenu marketing, amélioration de service, choix de packaging etc.

Voici quelques exemples de questions à personnaliser :

Quel nouveau produit aimeriez-vous voir dans ma boutique ?

Quel emballage préférez-vous pour Noel ?

Nous changeons notre logo, lequel préférez-vous ?

Aidez-nous à trouver un slogan, envoyez-nous vos propositions !

N’hésitez pas à poser des questions plus originales qui conviennent à votre type de produit ou de marque !

Conseil : Certaines questions peuvent rester ouvertes, comme les propositions de slogan, mais dans la plupart des cas, vos résultats seront plus exploitables si vous proposez un vote parmi deux ou trois options.