Augmenter votre taux de conversion et transformer vos visiteurs en clients

Un des challenges les plus importants en e-commerce est de transformer les visiteurs en clients. Même si le trafic sur votre boutique en ligne est significatif, assurez-vous que celle-ci soit optimisée pour améliorer votre taux de conversion. Dans cet article, nous vous donnons des conseils pour offrir une meilleure expérience d’achat sur votre boutique en ligne.

Utilisez un design clair mettant en avant vos produits

Lorsque quelqu’un visite votre boutique en ligne, il doit rapidement comprendre ce que vous vendez. Pour cela, gardez un design clair pour votre boutique. Un design excessif risque de distraire vos visiteurs et vous ne réussiriez plus à les guider vers vos produits et les faire acheter. Utiliser des photos de bonne qualité est très important et permet d’améliorer l’apparence de votre boutique.

Placer un diaporama dans la partie supérieure de votre boutique est une bonne manière de mettre en valeur vos produits. Avec cette fonctionnalité, vous attirez l’attention du visiteur et pouvez lui proposer vos produits les plus populaires. En effet, il est prouvé que ces produits réveillent l’intérêt de vos visiteurs et vous aideront à augmenter vos ventes.

Travaillez sur la crédibilité de votre business

Il est crucial que votre boutique soit crédible et inspire la confiance chez vos visiteurs.

Cela signifie qu’en plus d’un design clair et professionnel, vous devez être joignable au cas où les clients veulent vous contacter pour en savoir plus sur vous.

Indiquez clairement comment les clients peuvent vous contacter en affichant votre numéro de téléphone et/ou votre adresse email en haut de votre site. De plus, utilisez la page « À propos de nous » pour donner des informations sur vous et votre business. Sur cette page, vous devez afficher les coordonnées de votre entreprise (localisation, téléphone, adresse email ou encore les horaires d’ouverture). Nous vous recommandons aussi d’écrire un petit texte racontant comment vous avez commencé, comment vous vous organisez au jour le jour ou encore de rédiger des anecdotes sur vos produits et votre équipe. Cela ajoute un véritable côté humain à votre boutique.

Généralement, il est important de laisser savoir à vos clients et visiteurs que vous vous occupez d’eux et que vous veillez à projeter une bonne image de votre business.

Soyez proactif – répondez aux doutes des clients

Quand les internautes achètent en ligne, ils se posent souvent des questions telles que : Combien coûtent les frais de livraison ? Puis-je retourner le produit et comment ? Quand vais-je recevoir ma commande ? Si vous proposez la livraison gratuite, une politique de retour flexible ou encore des prix promotionnels, assurez-vous d’afficher cela clairement sur votre page d’accueil.

Plutôt que de placer toutes les informations sur la page d’accueil, vous pouvez créer une nouvelle page pour les détailler. Faites court et incluez juste les différents modes de livraison que vous proposez, leur coût, combien de temps prend la livraison et comment fonctionne la politique de retour. Moins les clients auront de doutes en visitant votre boutique, plus ils seront confiants au moment de passer une commande.

De plus, évitez les surprises lors de la finalisation de la commande. Personne n’aime être déçu par les prix, les taxes ou les frais de livraison qui apparaissent en sus lors du processus de finalisation de la commande. Nous vous recommandons d’afficher clairement votre politique de prix sur toutes les pages produits : prix + TVA + frais de livraison.

Testez votre boutique !

Peu importe ce que vous décidez pour présenter vos produits, il est fondamental que vous testiez que tout soit bien affiché et fonctionne correctement. Faites plusieurs commandes test sur votre boutique et demandez à votre entourage de faire de même. Que changeriez-vous ou améliorerez-vous ? Puis faites quelques ajustements et testez de nouveau.

Pour satisfaire vos visiteurs et améliorer votre taux de conversion, votre boutique en ligne doit être mise à jour régulièrement. Fixez-vous un petit moment chaque semaine pour faire les changements nécessaires et suivez l’impact sur votre business.

Bonne vente en ligne !