6 conclusions d’AB testings à appliquer dans votre boutique en ligne !

Vous ne le savez peut–être pas, mais un simple changement dans le design ou la présentation de votre boutique en ligne peut faire la différence dans la tête du client et le pousser à acheter. C’est ce que l’AB Testing nous aide à étudier pour vous aider dans la réussite de votre site marchand. Dans cet article, nous vous montrons, à travers les meilleuress cases studies, comment vous pouvez optimiser votre boutique en ligne grâce à quelques petits changements efficaces.

Cette technique, largement utilisée en e-commerce, consiste à tester différentes fonctionnalités sur une page web (boutons, couleurs, images…), à l’adresser à une population ciblée afin d’augmenter le trafic et le taux de conversion de votre boutique en ligne. Les résultats de ces tests permettent de tirer de bons enseignements sur les pratiques les plus efficaces qui peuvent être mises en place pour augmenter votre taux de conversion.

Impliquez vos clients avec des messages personnalisés

Nous ne cessons de le répéter : la personnalisation est la clé d’une bonne relation client, il est donc impératif de personnaliser vos messages sur votre boutique en ligne. Votre client doit se sentir impliqué dans son processus d’achat, et cela peut passer par des comptes clients, des newsletters personnalisées mais aussi des boutons et accélérateurs d’achats individualisés. Le fait d’utiliser des formes impératives ou des adjectifs possessifs « Votre » ou « Mon » peut augmenter significativement votre taux de conversion.

Voici un très bon exemple d’un Test AB qui a montré que le simple fait de changer l’adjectif possessif «Votre » par « Mon » a augmenté le taux de clic de 90%/ Visual Website Optimizer

Mettez en avant vos avis clients

Quelle meilleure publicité qu’un client satisfait ? Les évaluations clients vous donnent plus de crédibilité et rassurent vos clients envers un produit, car n’oubliez pas que pour eux les avis de tiers ont plus de poids que les vôtres. L’avantage des avis clients, c’est qu’ils sont facile à mettre en place et que cela peut beaucoup vous apporter : il vous suffit juste d’activer la fonction (Produits > Évaluations de produits) et de laisser vos clients dire ce qu’ils pensent de vos produits. Mais pour qu’ils soient efficaces, il ne faut pas sous-estimer l’importance de l’endroit où vous les placez : ils doivent être bien en vue sur votre page produit.

En ajoutant seulement un espace « avis clients » en dessous du bouton d’ajout au panier, cette boutique en ligne a réussi à diminuer les objections clients et augmenter ses ventes de 58%/ Visual Website Optimizer

Chez ePages, vous pouvez aussi afficher les évaluations de vos clients, qui seront visibles, sous le titre du produit, et sous la photo :

Misez sur les symboles de confiance

La plupart des internautes ont peur d’acheter en ligne, il faut donc leur montrer que vous êtes un site de confiance et qu’ils ne risquent rien en achetant chez vous. Utilisez des symboles qui sont reconnus dans le secteur : des récompenses, des labels de qualité ou des sceaux de confiance. Vous pouvez ainsi afficher le label de qualité Trusted Shops ou des sceaux de confiance comme Fianet qui sont disponibles dans votre solution ePages (Menu Marketing).

En insérant ces différentes garanties et symboles de confiance, Overtoom a vu ses ventes augmenter de 24%/ Visual Website Optimizer

Ne négligez pas vos photos

Vos photos sont les seules choses qui permettent aux clients de voir vos produits, il est donc important que ces dernières soient professionnelles et attirent l’œil. Mais trouver la photo idéale n’est pas mince affaire : le cadrage, l’angle de vue, la luminosité ainsi que la personne sur la photo sont autant de critères à prendre en compte. Il ne tient qu’à vous de trouver quelle est l’image qui séduira le plus vos clients.

Les résultats du test sur le site de lingerie Etam.com sont impressionnants : en choisissant de focaliser la photo sur le produit au sein d’un ensemble, l’accès aux pages a augmenté de 10%, et les ventes de 15%/ AB Tasty

Prêtez attention au design de vos boutons

Les éléments qui ont le plus d’impact sur la décision d’achat de vos clients sont inévitablement vos boutons accélérateurs d’achat et en particulier le bouton d’ajout au panier. Sa couleur, sa taille, sa police ou sa position sont autant de critères qui doivent être étudiés dans la configuration de votre boutique en ligne. Bien que ce changement soit simple et rapide (Réglages> Paramètre du panier), cela peut avoir des effets très bénéfiques pour votre boutique. L’astuce est de faire en sorte que votre bouton se démarque du reste de la page et qu’il soit facilement identifiable comme un bouton sur lequel il faut cliquer.

La variante rouge du bouton “s’abonner” a augmenté le taux de clic de 10% pour Libération.fr/ Optimizely

Cet exemple nous montre l’importance que peut avoir la couleur et le texte d’un bouton sur le comportement des visiteurs sur votre boutique en ligne. Plus que de suivre cette tendance du call to action rouge, il est impératif selon nous, de personnaliser vos call to action avec un design différenciable des autres éléments de la page pour optimiser leur visibilité et donc augmenter la probabilité de clic.

Offrez la livraison et les retours gratuits

L’absence de livraison gratuite est une des raisons majeures d’abandon de panier pour les clients aujourd’hui. Pour contrer cela, proposez-leur une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat pour les pousser à acheter plus et ainsi augmenter votre panier moyen. Les résultats de tests AB sont sans appel, le fait de proposer la livraison et les retours gratuits permettrait d’augmenter vos commandes et votre taux de conversion.

Proposer les retours gratuits a permis à French Connection d’augmenter son taux de conversion de 7.3%/ Qubit

Ces tests sont des exemples, mais nous espérons qu’ils vous donneront des bonnes idées à appliquer dans votre boutique pour adapter votre site marchand aux attentes de vos propres clients. N’hésitez pas à partager avec nous vos impressions et remarques dans les commentaires.

Bonne vente en ligne.

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has been driving strategic partnerships globally for the last decade and is an expert when it comes to platforms and services that help SMBs to manage their business growth. He is currently the Vice President of Global Business Development at Swiftpage, the maker of Act! Act! is the #1 best-selling Contact & Customer Manager trusted by thousands individuals, small businesses and sales teams to get organised and to take the guesswork out of marketing to drive sales results. Learn more about Act! on www.act.com