« 5OOO utilisateurs qui s’entraident » – Entrevue avec le community manager d’ePages Dario Lo Turco
La communauté ePages est désormais un outil indispensable pour nos marchands en ligne. Nous avons interviewé notre community manager Dario Lo Turco pour en savoir plus.
Dario, peux-tu te présenter à nos lecteurs s’il-te-plaît ?
Avec plaisir ! Je viens d’Italie, plus précisément de la belle Sicile et je vis à Hambourg depuis déjà trois ans. Je suis Marketing Community Manager chez ePages depuis Novembre 2014.
Certains de nos lecteurs ne se sont sûrement pas encore familiarisés avec notre communauté. Peux-tu leur expliquer quel est son rôle ?
Notre communauté a été mise en place pour tous les marchands en ligne qui souhaitent partager avec les autres leur passion pour le e-commerce. Il y a environ 5000 utilisateurs qui s’entraident et se donnent des astuces à propos de la solution ePages, et à propos du e-commerce en général. Selon moi c’est l’endroit idéal pour développer davantage votre boutique en ligne. Et en plus, vous pouvez vous faire de nouveaux amis !
En quoi consistent tes tâches de Community Manager ?
Je mène les discussions sur la communauté et mon but principal est de permettre aux marchands d’avoir encore plus de succès. Je partage régulièrement des astuces marketing et demandent aux utilisateurs de parler de leurs expériences. On peut beaucoup apprendre de nos marchands – et c’est super de voir à quel point ils partagent leurs connaissances avec les autres membres de la communauté. J’informe aussi nos utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et changements de notre back office ePages. Lorsque nos marchands font des suggestions pour améliorer notre système, je les transmets à l’équipe Product Management.
Il y a un système de récompense pour les utilisateurs de la communauté. Comment ça marche exactement ?
C’est très simple : les utilisateurs qui aident activement les autres membres et qui partagent leurs expériences et astuces ont un nouveau statut dans la communauté qui dépend de leur engagement. Ce statut peut être vu à côté de leurs posts et de leur profil. D’abord ils ont le statut de « Community helper », ils peuvent ensuite devenir des « Community experts » ou des « Community masters » pour les plus engagés. Tous les quatre mois, nous récompensons le meilleur community helper, expert et master avec par exemple des réductions sur notre service design.
La page d’accueil de la communauté
La communauté étant très internationale, d’où viennent les utilisateurs ?
Oui c’est tout à fait vrai – les utilisateurs viennent du monde entier. La majorité vient d’Allemagne et nous avons aussi beaucoup d’utilisateurs venant d’Espagne, d’Italie, de France, de Grande Bretagne et des Pays-Bas. La communauté reflète donc très bien la dimension internationale de notre entreprise.
Comment fonctionnent les échanges entre des utilisateurs venant de différents pays ?
La communauté est disponible en cinq langues différentes : allemand, anglais, espagnol, italien et français. Google traduit automatiquement tout le contenu. Cela veut dire que, par exemple, tous les posts publiés en allemand sont visibles en anglais pour les utilisateurs anglais. Dans le meilleur des cas, l’utilisateur ne se rend pas compte qu’il est en train d’échanger ses connaissances avec quelqu’un qui parle une langue complétement différente de la sienne. Bien entendu, cela dépend de la qualité de la traduction.
Tu nous as dit plus tôt que tu recueillais des suggestions pour l’amélioration de la solution ePages et que tu les transmettais au Product Management. A quoi ressemble le processus plus précisément ?
L’équipe du Product Management débat sur les suggestions et les priorisent. Afin de le faire correctement, ils utilisent différents critères : le temps de mise en œuvre de la suggestion, son utilité, le nombre de marchands souhaitant cette amélioration, etc. Malheureusement nous ne pouvons pas mettre en œuvre toutes les requêtes même si chacune d’entre elles est sérieusement examinée.
Tu es sans cesse en train de développer la communauté. Peux-tu nous dire les changements que tu as prévus prochainement ?
A l’avenir, je vais me mettre moi-même en face de la caméra et tourner des vidéos pour la communauté. Je peux ainsi instaurer une relation plus personnelle avec les utilisateurs. J’ai déjà commencé à tourner des vidéos de trucs et astuces pour nos marchands.
Les communautés web ont subi de grandes transformations durant ces vingt dernières années. Depuis dix ans, de nombreux forums de discussions ont disparu avec l’arrivée des réseaux sociaux comme Facebook où se concentrent désormais les communications. Comment perçois-tu ce changement ?
C’est exact, les réseaux sociaux tels que Facebook ont remplacé beaucoup de forums de discussion. Je pense que cette tendance va se poursuivre mais cela va dépendre des types de forum. Notre communauté offre par exemple un moyen de communication unique et très riche qui ne peut pas être totalement remplacé par Facebook.
Donc tu penses que le forum d’ePages tel qu’il est actuellement existera toujours dans dix ans ?
C’est difficile à dire, tout change très vite sur Internet. Je crois que le forum existera toujours dans dix ans mais il y aura certainement une connexion plus forte entre la communauté et les autres canaux tels que Facebook et Twitter.
Si tu rencontres un marchand qui n’est pas intéressé par la communauté ePages, comment le convaincras-tu de prendre part à notre communauté ?
Je ne peux te répondre que par une question rhétorique : quel marchand en ligne ne voudrait pas intégrer une communauté où il peut trouver des milliers de marchands qui ont une grande expérience avec ePages et dans le e-commerce en général, et qui s’entraident pour avoir encore plus de succès ?
Merci Dario.
Je vous donne rendez-vous sur la communauté ePages et vous souhaite de bonnes ventes en ligne.
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