Noël 2020 : check-list pour votre boutique en ligne

de Marjolaine Richy-Stervinou, 13.11.20



Chaque année, les commerçants en ligne attendent avec impatience les ventes de Noël, car les derniers mois de l’année sont la période la plus fructueuse pour la plupart d’entre eux. Notre check list vous aidera à préparer au mieux votre boutique pour les semaines à venir et ainsi à maximiser vos ventes.

La bonne planification

Vos activités pendant la période précédant Noël doivent être bien planifiées. Le niveau des stocks est particulièrement important. Rien n’est plus frustrant que les ventes perdues dues au fait que certains produits de votre boutique soient épuisés prématurément et que vous ne puissiez plus les réapprovisionner. Vous devez également vous assurer que vous n’aurez pas de pénurie de personnel à l’approche de Noël et que, dans le pire des cas, vous ne puissiez plus suivre le rythme des expéditions de colis.

Lorsque vous planifiez votre emploi du temps, n’oubliez pas de penser au Black Friday (27 novembre 2020) et au Cyber Monday (30 novembre 2020). De nombreux clients attendent ces jours-ci pour acheter des cadeaux de Noël en ligne à des prix avantageux.

Trouver des produits adaptés

Une question fondamentale est de vous demander sur quels produits vous souhaitez vous concentrer durant les fêtes de fin d’année. Traditionnellement, il s’agit bien sûr de cadeaux. Réfléchissez donc aux produits de votre gamme qui peuvent facilement être offerts. En plus des cadeaux, les produits saisonniers tels que les décorations de sapin de Noël, le papier cadeau ou le pain d’épice sont également très appréciés en période de fêtes. Mais même si vous ne vendez pas de cadeaux typiques ou de produits de saison, les semaines précédant Noël peuvent être particulièrement fructueuses pour vous. Après tout, l’envie d’acheter augmente globalement et de nombreux clients souhaitent s’offrir quelque chose.

Jetez également un coup d’œil sur les dernières années. Quels sont les produits qui ont particulièrement bien marché pendant la période de Noël et qui vous ont rapporté le plus de profit ? Qu’est-ce qui a moins bien fonctionné ? Vous pouvez tirer les leçons de vos expériences et cibler exactement les besoins et les envies de vos clients.

Vendre le stock restant

Les commerçants en ligne ont souvent des produits dont ils aimeraient bien se séparer. Il s’agit, par exemple, des stocks restants ou des produits qui sont moins populaires auprès des clients. Pendant la période de Noël, il est souvent possible de vendre de tels biens – surtout si leur prix est réduit.

Une catégorie spécifique pour Noël

Ajoutez une nouvelle catégorie à votre boutique, comme « Idées cadeaux », dans laquelle vous répertoriez tous les produits correspondants. Vos clients pourront ainsi trouver plus facilement des idées de cadeaux. Vous pouvez également utiliser cette page de catégorie pour vos campagnes publicitaires et y ajouter un lien direct. Selon la boutique, il peut être judicieux de créer plusieurs catégories à la fois : par exemple « Cadeaux pour hommes » et « Cadeaux pour femmes ».

Grâce au diaporama, vous pouvez montrer à vos clients, dès le premier coup d’œil, où trouver des idées pour Noël

Design de la boutique

Dans l’éditeur de votre boutique, vous trouverez un large éventail d’options de design. Le diaporama se prête particulièrement bien au signalement de vos promotions de destiné aux visiteurs de votre page d’accueil ou d’autres sous-pages de votre boutique. Vous pouvez également utiliser les fonctions d’ajouts de textes et de boutons sur les images et ainsi guider les utilisateurs vers votre ou vos catégorie(s) de Noël.

Vous pouvez afficher vos « USPs », autrement dit vos avantages concurrentiels dans l’en-tête de votre boutique : par exemple, la livraison gratuite. Réfléchissez aux aspects qui pourraient être particulièrement importants pour les clients pendant la période précédant Noël, puis affichez-les dans l’en-tête. Par exemple, « droit de retour dans les 60 jours », « livraison garantie avant la veille de Noël » ou « 10 % de réduction sur tous les produits pour Noël ».

Modifier les prix

Bien entendu, vous pouvez laisser les prix des produits dans votre boutique inchangés pendant la période de Noël. Mais les clients sont dorénavant habitués à faire des affaires durant cette période. Tout particulièrement les jours du Black Friday ou du Cyber Monday, il est d’usage que beaucoup de commerçants en ligne y présentent leurs offres les plus spectaculaires.

Si vous réduisez les prix, veillez bien à inscrire les prix d’origine dans la zone d’administration pour mettre l’accent sur l’affaire promotionnelle. Vos clients verront alors au premier coup d’œil qu’ils économisent de l’argent en achetant les produits.

En choisissant les bons modes d’expédition, vous offrez un confort de livraison à vos clients

Méthodes et options d’expédition

Renseignez-vous sur la dernière date où vous pouvez garantir à vos clients une livraison ponctuelle pour la veille de Noël. Vous devez alors vous assurez de la bonne visibilité de ces informations dans votre boutique, par exemple dans les « USPs » dans l’en-tête ou dans le diaporama de la page d’accueil. Vous pouvez offrir à vos clients des informations plus détaillées sur la page des modalités d’expédition dont le lien figure en bas de page.

La livraison gratuite est aussi particulièrement populaire : soit pour toutes les commandes, soit lorsqu’un montant minimum de commande est atteint. Dans ce dernier cas, vous pouvez par exemple définir qu’aucun frais d’expédition ne soient ajoutés pour toutes les commandes dont la valeur du panier est supérieure à 50 euros.

Droit de retour prolongé

Le thème du droit de retour est une préoccupation pour de nombreux acheteurs potentiels. Malheureusement, il arrive parfois qu’un cadeau ne soit pas aussi bien reçu qu’on l’espérait. Afin de dissiper les craintes de vos clients, vous pouvez leur accorder des délais de retour plus longs, qui vont au-delà des limites légales. Une solution simple consiste, par exemple, à ce que tous les produits achetés en décembre puissent être retournés avant le 31 janvier.

Augmenter la confiance dans la boutique

Si un client n’a jamais commandé dans votre boutique auparavant, il peut craindre de ne pas recevoir les produits qu’il a commandés à temps et de se retrouver les mains vides la veille de Noël. C’est pourquoi votre boutique doit absolument faire bonne impression. Les labels de confiance comme celui de Trusted Shops peuvent être utiles à cet égard. Vous pouvez également utiliser votre page « À propos de nous » pour y lever le voile sur les coulisses de votre boutique afin de montrer qu’il n’y a pas de risque d’escroquerie. Vous pouvez également proposer des options de contact simples et fournir votre numéro de téléphone pour les demandes de renseignements des clients.

Le calendrier virtuel de l’avent

Un calendrier de l’Avent virtuel est particulièrement attrayant pour les clients. Cela implique beaucoup de travail pour vous, mais peut rapidement se rentabiliser. Présentez chaque jour un ou plusieurs produits à prix réduit sur la page d’accueil de votre boutique. Cela suscite l’enthousiasme de vos clients et, dans le meilleur des cas, ils visiteront chaque jour votre boutique à l’approche de Noël pour découvrir les dernières offres. N’oubliez pas de promouvoir également le calendrier de l’Avent sur les différents médias sociaux.

Compte à rebours avant Noël

Avec l’application Countdown Timer, vous pouvez intégrer un compte à rebours dans votre boutique qui décompte les jours restants jusqu’à Noël. Vous pouvez également utiliser le minuteur pour indiquer le temps qu’il reste aux clients pour passer leurs commandes à temps.

Vous pouvez également produire des dépliants pour annoncer vos promotions de Noël

 

Distribuer des codes promotionnels

Avec le logiciel de boutique ePages, vous pouvez facilement créer des codes de réduction que vous pouvez ensuite distribuer à vos clients. Les clients économisent alors un montant prédéterminé (par exemple 5 euros), reçoivent un pourcentage de réduction ou ne doivent pas payer de frais d’expédition. Faites la promotion des codes de réduction sur Facebook ou via le diaporama de la page d’accueil de votre boutique, par exemple.

Vous pouvez définir le 23/12 comme date de fin de validité des bons, de manière à ce qu’ils ne puissent être réellement utilisés qu’avant Noël. Une petite astuce : créez un code de bon distinct pour chacun de vos canaux publicitaires : par exemple « Facebook2020 » ou « Instagram2020 ». De cette façon, vous pouvez voir exactement quels codes ont été utilisés le plus souvent et quelles sont les campagnes qui ont eu le plus de succès. Dans le logiciel de la boutique ePages, les bons d’achat peuvent également être limités à certains produits.

Envoyer un bulletin d’information

Avez-vous déjà une liste d’abonné(e)s à votre newsletter à qui vous pouvez faire des offres de Noël intéressantes ? Si ce n’est pas le cas, vous devriez essayer d’acquérir des abonné(e)s le plus vite possible. Avec des applications comme Sendinblue, vous pouvez envoyer régulièrement des e-mails pour rappeler à vos clients vos activités de Noël.

Adapter vos annonces sur Google

De nombreux commerçants en ligne manquent l’occasion de modifier leurs annonces Google pour la période des fêtes. Activez ce levier pour obtenir un gros avantage concurrentiel. Avec Google Ads, vous pouvez définir les mots clés exacts qui déclencheront l’affichage de vos annonces. Pensez à inclure des mots-clés comme « cadeau » en plus de vos mots-clés habituels. Par exemple, vous pourriez mentionner dans vos annonces que les commandes sont garanties d’arriver avant la veille de Noël.

Pour trouver les bons mots-clés, essayez de vous mettre à la place de vos clients. Que saisit sur Google une personne qui souhaite acheter un produit de votre boutique en tant que cadeau ?

Optimisez votre boutique pour la recherche organique sur Google en utilisant les mots-clés appropriés dans le texte et les noms de catégories de votre boutique.

La vente croisée pour générer plus de ventes

La fonction de vente croisée de votre boutique peut vous aider à persuader vos clients d’acheter plus de produits. Par exemple, si vous vendez des raquettes de tennis, vous pouvez proposer les balles correspondantes, qui sont alors affichées sur la page produit de la raquette.

Utilisation de l’App Store

Dans l’App Store de votre boutique, vous trouverez de nombreuses applications pratiques pour divers cas d’utilisation. Par exemple, vous pouvez utiliser Sendcloud pour optimiser vos expéditions, Smartsupp pour ajouter une fonction de chat à votre boutique, ou encore CleverPush pour envoyer des notifications push à vos clients. Cela vaut donc peut-être la peine de visiter à nouveau l’App Store pour voir s’il existe des applications utiles pour vos activités de Noël.

Ce que vous ne devez pas oublier après Noël

Le 27 décembre, vous pourrez vous réjouir d’une saison de Noël réussie et de ventes accrues. Avant de pouvoir vous détendre et profiter des jours qui restent entre les deux années, vous devriez retirer tous les éléments de Noël de votre boutique. Cela inclut, par exemple, le contenu du diaporama ou des catégories spécialement créées pour Noël. N’oubliez pas non plus d’actualiser à nouveau les prix qui ont pu être modifiés.

A propos de l‘auteur


est Marketing Manager chez ePages.

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