3 types de vente croisée pour inciter à l’achat sur votre boutique en ligne

de Zohra Hachani, 13.07.18



La vente croisée est un moyen simple d’augmenter les profits. L’idée est simple : lorsque les visiteurs de votre boutique voient un produit, vous leur proposez aussi des articles additionnels qui lui sont liés. Il peut s’agir de produits complémentaires ou alternatifs, que vous spécifiez. Par exemple, un peigne pourrait être vendu à un client qui achète un sèche-cheveux. Souvent, la vente croisée permet de mettre en place des bonnes suggestions de produits. C’est une technique reconnue pour faire augmenter le nombre de produits par commande.

Cet article s’adresse aux utilisateurs d’ePages qui utilisent ePages Now. Pour connaître la version de votre boutique en ligne, sélectionnez Aide dans le menu principal de l’interface d’administration de votre boutique. Votre version (ePages Now ou ePages Base) sera affichée au bas de la page.

La vente croisée n’est pas perçue de façon agressive comme pourrait l’être la publicité par email ou en ligne. Le client ne se sent pas harcelé par des informations sur des produits qui n’ont aucun rapport avec ce qui l’intéresse. Comme un vendeur dans une boutique physique, on ne lui suggère que des articles supplémentaires ou complémentaires à son achat initial.

Dans de tels cas, les clients perçoivent la vente croisée comme un service utile plutôt qu’un autre moyen de les inciter à dépenser davantage. C’est exactement ce qui se passe dans les magasins conventionnels, par exemple dans les stations-service : en plus de leurs produits de base, ils vendent presque toujours des confiseries, des boissons, etc.

L’un des principaux avantages de la vente croisée est qu’elle attire l’attention des visiteurs qui ont déjà décidé de commander quelque chose dans votre boutique. La décision importante d’acheter a déjà été prise par ces clients. Maintenant, il suffit de les persuader d’ajouter d’autres produits à leur panier ou de choisir un produit que vous préféreriez vendre à la place de celui qu’ils ont choisi à l’origine.

 

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Vente croisée d’articles sur une boutique ePages

Vous pouvez définir vous-même le titre de cette section et également si la vente croisée de produits doit fonctionner de manière réciproque.

Vous connaissez forcément la vente croisée sur Amazon !

La vente croisée est utilisée par la plupart des grandes boutiques en ligne et marketplaces. Amazon, le plus grand détaillant en ligne au monde, utilise massivement les techniques de ventes croisées.

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Vente croisée sur Amazon

Types de produits de vente croisée

Accessoires

Les accessoires sont généralement des produits utiles, voire nécessaires à l’utilisation du produit principal. En définissant des accessoires pour vos produits, vous pouvez éviter des frustrations potentielles pour le client.

Exemple d’un accessoire : si un client est intéressé par l’achat d’une torche dans votre boutique en ligne, vous pouvez proposer les piles qui vont avec.

Produits connexes

Ces produits sont des compléments pour l’article principal.

Exemple : Si vous vendez des chaussures marrons, vous pouvez offrir une ceinture marron comme produit connexe.

Produits alternatifs

Les articles alternatifs sont un type de vente croisée particulièrement intéressant. Vous présentez ici des produits au client qu’il devrait plutôt acheter. Logiquement, il s’ensuit que vous ne pouvez offrir que des produits que vous préféreriez vendre à la place de celui que le client a choisi.

Comme les produits alternatifs sont souvent plus chers que le produit d’origine, cette méthode de commercialisation est également appelée « up-selling ».

Cette méthode peut permettre de mettre en avant des articles dont la marge bénéficiaire est plus élevée ou des produits que vous voulez vendre le plus rapidement possible.

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Vous pouvez selectionner les articles de la vente croisée depuis votre interface d’administration

Comment mettre en place la vente croisée dans votre site e-commerce ?

  1. Dans l’interface d’administration du menu principal, sélectionnez Produits puis Afficher les produits.
  2. Le tableau montre une vue d’ensemble de tous les produits de votre boutique en ligne. Sélectionnez le numéro du produit que vous voulez éditer.
  3. Sélectionnez l’onglet Vente croisée.
  4. Le tableau affiche les produits qui sont actuellement définis comme articles de vente croisée pour le produit sélectionné. Sélectionnez Affecter des produits.
  5. Dans la colonne de gauche, sélectionnez les produits que vous souhaitez affecter comme articles de vente croisée.
  6. Sous Attribuer des produits réciproquement, sélectionnez si le produit principal, pour lequel vous venez de définir des produits de vente croisée, doit également être affiché en tant que produit de vente croisée pour ces produits.
  7. Sélectionnez Appliquer.
  8. Sous Options avancées, vous pouvez saisir un intitulé pour le domaine de vente croisée. Ceci est illustré ci-dessus pour toutes les zones de vente croisée dans la boutique en ligne.
  9. Sauvegardez les modifications.

 

A propos de l‘auteur


Assistante marketing chez ePages Southern Europe – rédactrice de conseils e-commerce et marketing

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