Ouvrir un forum avec ePages
Nombreuses sont les entreprises réticentes à ouvrir des forums car elles craignent qu’ils ne se transforment en plateforme de communication pour les clients mécontents ou déçus. Pourtant un forum offre plusieurs avantages : il permet d’améliorer l’image de marque car il témoigne d’une attitude ouverte et soucieuse d’être à l’écoute de ses clients, et il contribue à l’optimisation du référencement dans Google. Grâce au logiciel de gestion de boutiques en ligne ePages, vous pouvez vous aussi ouvrir un forum dans votre boutique en ligne ou votre site Web professionnel en moins d’une minute(*).
Avant de concevoir votre forum
Avant de vous lancer, posez-vous quelques questions utiles :
• Quel est l’objectif recherché ?
• De quoi pourra-t-on parler ?
• Qu’est-ce qui me plaît et ne me plaît pas sur les autres forums ?
• Qui sera le modérateur ? Qui est compétent dans quel domaine ?
• À quelle fréquence mon forum sera-t-il passé en revue ?
• Comment puis-je assurer un temps de réponse rapide ?
• Que se passe-t-il si un expert ne peut pas répondre rapidement aux questions ?
• Comment gérer les clients « râleurs » et ceux qui cherchent la polémique ?
• Que faire avec les compliments et les critiques ?
• Qu’est-ce que j’autorise et qu’est-ce que j’interdis sur mon forum?
Ouvrir un forum avec ePages
Il existe sur le logiciel de boutiques en ligne et sites web ePages un module pour ouvrir un forum sans avoir à recourir à un système externe.
Pour mettre en place votre forum, cliquez dans votre backoffice ePages sur Contenu/ Catégories -> Prévisualiser -> Nouveau, saisissez « Forum » dans le champ de texte vide situé sous Nom et sélectionnez Forum comme type de pages dans le menu déroulant.
Rédigez un texte descriptif pour votre forum, dans lequel vous indiquez son objectif et les règles à respecter.
Établissez ensuite les premiers thèmes de discussion. Vous pouvez préciser à ce stade si des commentaires peuvent déjà enrichir ces thèmes ou non.
Cliquez ensuite dans vue des données techniques dans la barre de navegation supérieure et définissez ce qui suit :
• Tous les visiteurs peuvent-ils accéder au forum ou seulement les visiteurs inscrits ?
• Tous les visiteurs du forum peuvent-ils publier un commentaire ou seulement les visiteurs inscrits ?
• Un modérateur doit-il passer en revue les commentaires avant leur publication, ou ces derniers sont-ils visibles immédiatement ?
Voilà donc à quoi peut ressembler un forum en quelques clics seulement :
* Cette fonction est disponible uniquement à partir de la version 6 d’ePages. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d’hébergement ou partenaire de projet.
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