Le big data, la clé de votre relation client ?
Aujourd’hui on parle beaucoup du big data, cela n’a pas pu vous échapper, mais qu’en est-il réellement ? Nous avons trouvé pour vous deux articles, l’un tiré de Lesechos.fr et un autre du blog d’ orange-business.com , qui pourront vous aider à comprendre ce phénomène et à savoir comment l’utiliser dans vos relations clients.
Les big data représentent des ensembles de données qui sont tellement volumineux qu’ils deviennent difficiles à travailler avec des outils classiques de gestion de base de données. Les volumes de données traitées sont de plus en plus grands et devraient atteindre 40 zettaoctets en 2020. Cet essor pose beaucoup de questions en termes de traitement et d’analyse mais peut aussi vous apporter de réelles opportunités pour améliorer votre expérience client, car même si 82% des distributeurs sont convaincus de la qualité de l’expérience proposée, 72 % des clients eux, pensent le contraire.
Vers le bon message pour le bon client, au bon moment
Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+ mais aussi Viadeo, LinkedIn, Pinterest…) qui ont pris une place prépondérante dans notre mode de consommation, sont actuellement parmi les plus gros producteurs de données dites non structurées et offrent de plus en plus de possibilités. A cela s’ajoute une société de plus en plus connectée (en 2013, 50% des européens adultes possédaient deux supports connectés ou plus) qui crée et transfert des donnés à tout moment et sur tout support. Cette multiplicité des donnés et de leur format exige un traitement de plus en plus intelligent pour transformer ces big data en « smart data » et vous en servir efficacement pour adresser le bon message, au bon moment et aux bons clients.
Un outil pour mieux connaitre vos clients
Le big data ne se limite pas à la compilation de données commerciales comme des rapports de ventes ou des comptes clients, mais il inclut également des informations externes sur l’expérience client ou sur les achats antérieurs de certains de vos client acquis par des sociétés tierces. Ceci peut donc vous être utile pour mieux connaitre votre client et ses besoins passés, présents ou futurs.
Prenez l’exemple de l’enseigne de grande distribution britannique Tesco qui, en analysant le big data, a remarqué qu’une hausse de température de 10 degrés entraînait une hausse de 300 % de ses ventes de viande pour barbecue, de 45 % pour les salades, de 50 % pour la salade de chou cru et une baisse de 25 % pour les choux de Bruxelles. Tout cela est possible grâce à des outils d’analyse de big data qui sont capables d’exploiter des informations précédemment écartées, car jugées non significatives, pour identifier de nouvelles idées et des modèles encore inconnus. Et les exemples ne s’arrêtent pas là, il y a de nombreuses entreprise qui utilisent ces données pour améliorer leurs produits ou services et ainsi satisfaire encore plus le client.
Ce que le Big Data veut dire pour vous.
Reste à savoir si les PME peuvent elles aussi faire du big data, ou si cela est réservé aux grandes entreprises. Soyons francs, aujourd’hui cette technologie reste chère, et il faut générer un important volume de données pour avoir des conclusions significatives.
Mais nous vous recommandons de vous inspirer des conclusions des « big players » comme Tesco, et de les appliquer à votre boutique. L’impact de la température a sans doute aussi un impact sur vos ventes !
Et surtout, n’hésitez pas vous aussi à vous servir de toutes les données que vous pouvez récolter sur vos clients pour améliorer leur satisfaction et donc vos ventes : que ce soit via formulaires ou enquêtes, vous pouvez rassembler des informations intéressantes. Et il vous faut bien sûr analyser constamment et en profondeur, on ne le dira jamais assez, vos stats de trafic et vos ventes. Et c’est déjà faire du Big Data.
Pour retrouver les articles originaux, rendez-vous ici et ici.
Bonne vente en ligne !
has been driving strategic partnerships globally for the last decade and is an expert when it comes to platforms and services that help SMBs to manage their business growth. He is currently the Vice President of Global Business Development at Swiftpage, the maker of Act! Act! is the #1 best-selling Contact & Customer Manager trusted by thousands individuals, small businesses and sales teams to get organised and to take the guesswork out of marketing to drive sales results. Learn more about Act! on www.act.com
Laisser un commentaire
Rejoindre la discussion?N'hésitez pas à contribuer !