La fonction espace client, ou comment transformer vos visiteurs en acheteurs fidèles !
La relation client est la clé du succès de votre boutique en ligne, mais cela est difficle dans une période où les clients sont de plus en plus volatiles : les abandons de panier se multiplient et les taux de conversion ne cessent de baisser. Dans cet article, nous vous expliquons comment fidéliser vos visiteurs grâce à l’espace client, une fonctionnalité standard dans votre solution, et qui comporte de nombreux avantages.
Lorsque vous achetez en ligne, vous aimez pouvoir suivre vos commandes ? Retrouver vos infos et pouvoir les modifier ? Vos clients aussi, et avec ePages ils peuvent le faire très simplement : en mettant en place des espaces clients où ils pourront s’enregistrer ils profiter des nombreux avantages. Cet espace, parfois négligé par les marchands, est fondamental pour vos clients : c’est un facteur clé de satisfaction client, un booster de conversion et un excellent outil de fidélisation.
Les 2 moyens les plus courants pour proposer à vos clients de s’inscrire sont bien sûr au moment de l’achat ou grâce à l’onglet connexion de votre site marchand (habituellement présent en haut à droite de la page).
Un espace personnel au coeur des attentes clients
Un taux de conversion amélioré
Vous détestez devoir rentrer à chaque fois vos données sur un même site et abandonnez votre panier ? Vos clients aussi. En s’enregistrant dans l’espace client, votre visiteur sauve ses données. Ces informations, une fois enregistrées, il n’aura plus à les renseigner à chaque commande : le processus d’achat est ainsi plus rapide, diminuant le taux d’abandon de panier.
Des données clés sur vos clients
Les données clients sont importantes mais difficiles à obtenir et actualiser. En s’enregistrant, vos clients fournissent leurs données personnelles, adresse de facturation ou toute information que vous demanderez (Réglages > Paramètre du panier > Inscription) et qu’ils peuvent modifier à tout moment. À vous de savoir ensuite utiliser ces informations : préférences produits, offre anniversaire, vous pouvez mettre en place de nombreux accélérateurs d’achat avec ces informations.
Le suivi de leur commande
L’un des facteurs clés de la satisfaction client est la livraison. Sur leur espace personnel, ils peuvent suivre au jour le jour le statut de leur commande (confirmée, en cours de traitement, envoyée…). Ce statut c’est vous qui le mettez à jour sur l’interface d’administration de votre boutique en ligne (Commandes >> Boite de réception). Cette option est la plus utilisée car elle permet au client de ne pas perdre le fil de sa commande et de le rassurer sur la livraison.
La liste d’achats ou la liste d’envies
Imaginez que votre client n’ait pas le temps de finaliser ses achats, ou qu’il n’ait pas sa carte de paiement sur lui, il risque d’abandonner son panier ! Grâce à la liste d’achats, vos clients enregistrés peuvent sauvegarder leur panier dans leur liste d’achats et ainsi revenir plus tard pour finaliser leurs achats en déplaçant cette liste dans leur panier. Ceci est un bon outil pour limiter les abandons de panier et augmenter le taux de conversion.
Des réductions personnalisables
Vos clients fidèles doivent être récompensés, et ils n’attendent que ça. Vous pouvez mettre en place des réductions qui ne seront valables que pour vos clients enregistrés par exemple (Produits >> Liste de prix). Une fois qu’ils seront enregistrés, la promotion sera appliquée directement dans leur panier. Cette fonctionnalité permet de privilégier certains de vos clients et d’augmenter le panier moyen, le taux de conversion ainsi que leur satisfaction.
L’abonnement à votre newsletter
La newsletter est un très bon moyen de rester en contact avec vos clients en leur dévoilant vos nouveaux produits, des réductions exclusives ou encore l’actualité de votre boutique en ligne. L’important c’est la fidélisation, et quoi de plus fidèle que des clients qui sont inscrits sur votre boutique en ligne ? Notre solution propose à vos clients enregistrés de gérer leur abonnement à votre newsletter directement depuis leur espace personnel. Ils pourront ainsi s’abonner aux newsletters qui les intéressent.
L’espace client est un atout pour améliorer votre relation client ainsi que l’expérience d’achat de vos visiteurs. Il ne tient qu’à vous de profiter de cette fonctionnalité pour faire d’une pierre 3 coups : booster votre satisfaction client, votre taux de conversion, et votre taux de fidélisation.
Bonne vente en ligne
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