Géoblocage : ce que les marchands doivent dorénavant savoir

de Gwen Sahmoune, 18.11.18



À l’avenir, les commerçants en ligne de l’UE devront respecter certaines règles en matière d’expédition vers d’autres pays européens. Nous vous disons ce à quoi vous devez faire attention.

Cet article est destiné aux utillisateurs des boutiques ePages Now. Vous trouverez un article pour ePages Base ici. Pour savoir quelle est votre version, choisissez Aide dans le menu principal de la zone d’administration de votre boutique. En bas de la page, vous verrez la version (ePages Base ou ePages Now).

Avec la plateforme de boutique ePages, vous pouvez également vendre facilement à l’étranger. C’est idéal car le commerce international devient de plus en plus attrayant pour les petits et moyens commerçants en ligne. En vendant au-delà des frontières, vous pouvez vous ouvrir à de nouveaux marchés.

Cependant, certains commerçants en ligne souhaitent empêcher l’expédition vers certains autres pays et s’appuient sur ce que l’on appelle le géoblocage. Dans ce cas de figure, la boutique n’est pas du tout accessible aux clients d’autres pays ou certains pays ne peuvent pas être sélectionnés dans les adresses de livraison lors du processus de commande. Certains commerçants affichent également d’autres prix pour les visiteurs d’autres pays.

15 % des Européens commandent des produits dans des boutiques en ligne d’autres pays de l’UE. L’Union européenne veut augmenter ce chiffre et s’engage en faveur d’un commerce libre et sans frontières en Europe. A partir du 3 décembre 2018, l’UE interdira donc le géoblocage et les pratiques qui s’y apparentent. Concrètement, le but est de prévenir une « discrimination injustifiée dans les achats en ligne » fondée sur la nationalité, le lieu de résidence ou l’adresse professionnelle du client.

Quels sont les commerçants concernés par le nouveau règlement ?

Ces changements touchent presque tous les commerçants en ligne établis dans l’Union européenne. En tant que commerçant, vous devez vous assurer que vous respectez la nouvelle réglementation. Les boutiques vendant exclusivement des produits numériques tels que des téléchargements de musique ou des livres électroniques constituent une exception. Celles-ci ne sont pas encore concernées par le règlement.

A quoi faut-il faire attention ?

Entre autres choses, les commerçants doivent prêter attention aux points suivants :

  • Un véritable géoblocage, c’est-à-dire l’exclusion de clients qui visitent votre boutique depuis certains pays, est interdit à l’avenir. Cela n’est de toute façon pas réalisable avec la plateforme de boutique ePages. Vous ne pouvez pas afficher des prix différents selon les pays. Cette possibilité ne vous est d’emblée pas offerte non plus avec les boutiques ePages.
  • Vous devez permettre aux clients de toute l’UE d’acheter des produits dans votre boutique en ligne. Il doit être possible de spécifier chaque pays européen comme adresse de facturation lors du processus de commande.
  • Il est nécessaire que les clients puissent spécifier une adresse de livraison différente de celle de l’adresse de facturation lors du processus de commande. Ceci est possible par défaut avec votre boutique.
  • Le fait que les clients d’autres pays puissent acheter chez vous ne signifie pas que vous devez également expédier vos produits dans ces pays. Au lieu de cela, vous pouvez par exemple leur proposer la collecte par le client ou l’expédition à une adresse française. Un exemple : vous ne souhaitez pas expédier vos produits vers la République tchèque. Il est toujours possible pour les clients de ce pays de passer commande. Toutefois, le client ne peut pas se faire livrer chez lui, mais doit venir chercher la marchandise chez vous ou la faire livrer à une adresse de livraison en France.

Quelles mesures les commerçants doivent-ils dorénavant prendre ?

Tout d’abord, réfléchissez aux modes de livraison que vous aimeriez proposer pour chaque pays. Dans le cas le plus simple, vous ne livrez que dans le pays où se trouve votre boutique.

Suivez ensuite les étapes que nous vous détaillons ci-dessous :

  • Inscrivez tous les pays de l’UE dans la liste des adresses de facturation et de livraison autorisées pour votre boutique.
  • Déterminez dans quels pays vous souhaitez expédier vos produits. À cette fin, vous pouvez définir des régions dans certains types de boutiques ePages qui couvrent uniquement les pays pris en charge pour l’expédition. S’il n’est pas possible d’ajouter des régions à votre boutique, vous pouvez utiliser une autre méthode décrite ci-dessous.
  • En option, vous pouvez créer le mode de livraison « Collecte par le client ».
  • Indiquez les restrictions éventuelles sur votre page « Expédition & livraison ».

Autoriser tous les pays de l’UE dans les adresses de facturation et de livraison

1- Dans le menu principal de l’interface d’administration, sélectionnez Réglages, puis Internationalisation, puis Pays.

2- Sélectionnez + Ajouter.

3- Sélectionnez le pays que vous voulez ajouter. Une liste actualisée de tous les pays de l’UE peut être consultée sur le site web de l’Union européenne.

4- Sélectionnez Ajouter.

5-  Pour ajouter un autre pays, suivez le même processus à partir de l’étape 2.

Si votre boutique propose l’option Régions : définir les pays d’expédition

Ces étapes ne sont nécessaires que si vous souhaitez définir des conditions différentes pour l’expédition dans différents pays.

Il n’est pas possible de définir des régions avec tous les types de boutiques. Si la page Régions ne s’affiche pas dans l’interface d’administration de votre boutique sous Réglages >> Internationalisation, passez au paragraphe “Si votre boutique ne propose pas les régions : nommez correctement les méthodes d’expédition”.

1- Dans le menu principal de l’interface d’administration, sélectionnez Réglages, puis Internationalisation, puis Régions.

2- Sélectionnez + Ajouter.

3- Sous Nom, saisissez un nom pour la nouvelle région. Par exemple : Europe du Sud.

4- Sous Affecter des pays, sélectionnez tous les pays qui doivent être affectés à cette région. Ici, vous ne pouvez sélectionner que les pays que vous avez précédemment ajoutés sous Réglages >> Internationalisation >> Pays.

5- Sélectionnez Ajouter.

6- Vous pouvez maintenant définir dans quelles régions les méthodes d’expédition de votre boutique peuvent être utilisées. Pour ce faire, sélectionnez Réglages dans le menu principal, puis Livraison.

7- Sélectionnez un mode de livraison dans le tableau.

8- Sous Région, sélectionnez la région que vous avez créée précédemment.

9- Enregistrez.

Si votre boutique ne supporte pas les régions : Nommer correctement les méthodes d’expédition

Ces étapes ne sont nécessaires que si vous souhaitez définir des conditions différentes pour l’expédition dans différents pays.

Certains petits types de boutiques ne proposent pas la fonction « Régions ». Mais ce n’est pas un problème : nous vous recommandons dans ce cas de communiquer toutes les informations à vos clients dans votre boutique sur la page « Expédition & livraison ». Vous trouverez des instructions pour modifier le contenus de vos pages dans notre Centre d’aide.

Par ailleurs, nous vous conseillons de nommer les méthodes de livraison de manière logique. Par exemple : “Livraison en France ». Pour ce faire, sélectionnez Réglages dans le menu principal de votre boutique, puis Livraison, puis le mode de livraison que vous souhaitez modifier. Vous pouvez y changer le nom.

Si un client choisit tout de même ce mode de livraison lors de sa commande, vous pouvez refuser la commande ou contacter l’acheteur. Ainsi vous pourrez éventuellement lui proposer la collecte par le client ou une livraison sous d’autres conditions.

Facultatif : définir la collecte par le client comme mode de livraison.

Vous pouvez permettre à vos clients de récupérer leur commande par eux-mêmes, si cette option n’est pas encore disponible dans votre boutique.

1. Dans le menu principal, sélectionnez Réglages, puis Livraison.

2. Sélectionnez + Ajouter.

3. Sous Prestataires de services logistiques, l’option Mode de livraison défini par l’utilisateur doit être sélectionnée.

4. Sous Type, Livraison gratuite doit être sélectionnée.

5. Saisissez un nom pour le mode d’expédition sous Nom dans la boutique. Par exemple : « Collecte par vous-même ».

6. Sélectionnez Ajouter.

7. Cochez Oui sous Visible dans la boutique.

8. Sélectionnez la région sous Régions pour laquelle vous voulez que la collecte par le client soit disponible, si nécessaire.

9. Sous Description, entrez le cas échéant une description pour le mode de livraison. Vous pouvez mentionner ici, par exemple, où vos clients peuvent venir chercher les produits.

10. Sur cette page, modifier si nécessaire d’autres paramètres pour ce mode de livraison.

11. Sélectionnez Enregistrer.

Spécification d’éventuelles restrictions sur la page de livraison

Vous pouvez communiquer à vos clients des informations sur ce sujet sur la page « Expédition & Livraison ». Pour en savoir plus sur l’édition du contenu des pages, consultez notre Centre d’aide.

Neuf autres questions et réponses

Y a-t-il des changements dans mon interface d’utilisateur ou dans la boutique elle-même ?

Non, rien ne change dans votre interface d’utilisateur et dans votre boutique.

Dois-je proposer ma boutique en plusieurs langues en raison du règlement de géoblocage ?

Non, ce n’est pas nécessaire.

Dois-je modifier mes termes et conditions ?

Non, ce n’est pas nécessaire.

Dois-je être attentif à certains points par rapport aux prix dans ma boutique ?

Le règlement sur le géoblocage n’affecte pas les prix de vos produits. Au contraire, vous ne pouvez pas vendre vos produits à des prix différents selon les pays.

Les frais de livraison peuvent-ils varier d’un pays à l’autre ?

Oui, c’est autorisé.

Y a-t-il quelque chose à prendre en compte au sujet de la TVA ?

Non, vous n’avez pas besoin de modifier vos paramètres fiscaux.

Le risque de fraude est-il plus élevé si j’autorise des commandes en provenance de toute l’UE ?

Non. Si nécessaire, vous pouvez souscrire une assurance complémentaire : offrir des modes de paiement qui garantissent que les produits sont payés à l’avance. Vous pouvez ensuite facilement affecter ces modes de paiement à des régions spécifiques.

Dans quels pays mon prestataire de services logistiques livre-t-il ?

La plupart des grandes entreprises de logistique livrent dans tous les pays de l’UE, mais parfois à des prix différents. Veuillez vérifier par vous-même quelles options sont disponibles auprès des différents prestataires.

J’ai créé différentes boutiques pour différents pays. Suis-je autorisé à rediriger les clients vers le magasin approprié pour leur pays ?

Ceci n’est autorisé que si les clients peuvent changer de magasin à tout moment.

Cet article contient des informations juridiques basiques, mais ne prétend pas à l’exhaustivité et à l’exactitude. Il ne peut en aucun cas se substituer à un conseil juridique au cas par cas.

A propos de l‘auteur


est Marketing Manager chez ePages.

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