Archivos sobre: experiencia de compra



Como ya sabes, los consumidores han cambiado, y cada vez resulta más difícil conseguir captar su atención. Por eso tienes que presentar tu marca y tu producto de la forma más atractiva posible, y, ¿Qué mejor forma de hacerlo que con un vídeo? De esta manera podrás presentar  mejor tu producto, o hacer que tu cliente se impregne de la personalidad de tu marca. Además, los usuarios a menudo están más dispuestos a ver que a leer.
Cuando creamos una tienda online nos ponemos un primer y único objetivo; captar clientes. Es obvio que este es el principal objetivo de un eShop pero hay un camino por recorrer antes de llegar a ese punto. ¿Qué tenemos que cuidar en nuestra web para que esta sea eficaz e invite a los clientes a seguir mirándola o, incluso, a comprar algo?
Antes de que toda la comunidad online se pusiera de acuerdo para empezar a hablar sobre el concepto de experiencia del cliente vender un producto de calidad era el elemento clave para diferenciarte de tu competencia. Sin embargo, hoy eso ya no es suficiente. Ahora lo que determina si un cliente compra o abandona tu tienda, es la experiencia que tenga en ella. Hemos entrado en una era en la que la experiencia de compra se ha convertido en algo fundamental a la hora de convertir un visitante en cliente: debe tratarse de algo único, especial y hasta entretenido para el consumidor.
La buena experiencia del visitante en una tienda siempre ha sido muy importante, tanto en una tienda física como en una tienda online. Tenemos que preocuparnos por el cliente y ofrecerle respuestas rápidas a sus preguntas. Por eso es recomendable incluir un chat y otras herramientas para mejorar tu servicio de atención al cliente. En nuestra tienda de Apps y Plantillas te presentamos dos aplicaciones muy útiles para este tipo de servicio: Smartsupp y Zendesk.
Para un vendedor online como tú, tener una función de búsqueda bien integrada es esencial. Tanto es así que cuando los clientes visitan tu tienda, lo primero que muchos hacen es escribir un término de búsqueda en lugar de ir buscando los artículos dentro de las categorías de tu tienda. Esto pasa especialmente con aquellos que visitan tu tienda sabiendo de antemano lo que buscan. En concreto, si tu tienda ofrece una gran variedad de productos, esta función es especialmente útil ya que mejorará de forma significativa la experiencia de compra de tus clientes.
En el mundo del e-Commerce tu competencia no se encuentra más que a un clic de distancia. Si un cliente encuentra en tu tienda algo que no le gusta o que no funciona, sólo tendrá que cerrarla y buscar otra similar. En este artículo, te presentamos una lista de características obsoletas que debes evitar para proporcionar a tus clientes una experiencia de compra mejor y más moderna.
¿Qué es lo que los consumidores esperan encontrar en tu tienda online? En el artículo de la semana os traemos el libro blanco que ha elaborado ComScore para UPS sobre el comportamiento de compra de los compradores online.
Uno de los mayores retos de un e-Commerce es convertir las visitas de la tienda en compras finales. El cliente no sólo compra por necesidad si no en función de como le presentemos el producto, como de atractiva sea la página o fácil de navegar, el precio, el proceso de pago, etc. En este artículo te damos algunos consejos para mejorar la tasa de conversión y poder convertir esas visitas en pedidos que enviar.
El momento de pagar es clave en una tienda online. Mejorar la experiencia de usuario durante el proceso de compra (o Checkout) es lo que hará que se produzcan menos carros abandonados, el temor de todo vendedor online. En este artículo te damos algunos consejos para mejorar la experiencia del comprador y asegurar que el pedido llegue a la tienda.