Le remords de l’acheteur dans l’e-commerce : entretien avec Graham Jones, psychologue du web
Avez-vous déjà éprouvé un sentiment de regret ou de culpabilité après avoir fait un achat ? En psychologie, ce phénomène s’appelle le remords de l’acheteur. Comme ce sentiment peut inciter vos clients à vous renvoyer les marchandises qu’ils vous ont achetées, il peut avoir un impact direct sur vos revenus. Dans notre interview, Graham Jones, psychologue du web, explique comment se développent les remords de l’acheteur et quelles mesures les commerçants peuvent prendre pour les réduire.