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Ouvrez les portes de votre boutique au marché espagnol

de Pauline Abella, 30.06.16



5ème acteur du e-commerce en Europe, le marché espagnol est une grande opportunité pour un vendeur français. Mais avant d’ouvrir les portes de votre boutique en ligne aux consommateurs espagnols, il vaut mieux les connaitre, pour ne pas perdre de temps ni de ressources. Dans cet article, nous vous donnons 5 conseils pour vendre en Espagne avec succès.

Avoir un site traduit en espagnol

Bien que le français soit la deuxième langue étrangère la plus parlée en Espagne après l’anglais, seulement 14% de la population est capable de comprendre notre langue, pourtant si simple 😉 . Même si votre site est traduit en anglais, cela ne suffit pas puisque 78% des Espagnols ne le parlent pas.  Un site traduit ne fera que renforcer la confiance et la proximité que vous créez entre vous et vos clients.

Conseil : dans votre App & Template Store ePages, vous trouverez des applications comme Greatcontent qui vous aident à créer un contenu de qualité en 18 langues.

Vendre au bon endroit

Si vous vendez vos produits sur Ebay et Amazon, vous êtes au bon endroit. Contrairement à la France, l’Espagne n’utilise pas vraiment d’autres places de marché. Concernant les portails de comparaison, Kelkoo s’ajoutent au bien connu Google Shopping. Souvenez-vous, une stratrégie multicanale est indispensable aujourd’hui pour vendre en ligne !

Le facteur prix

Le prix est un élément important dans le comportement d’achat des espagnols, surtout depuis la crise de 2008. Si vous avez des bons prix, si vous faites des réductions, faites-le leur savoir ! Les consommateurs espagnols ont tendance à ne pas être fidèles à une marque s’ils trouvent quelque chose de similaire pour le même prix.

Conseil : vous pouvez utiliser JustUno, disponible dans votre App & Template Store, pour faire apparaître des pop-ups temporaires offrant à vos clients des réductions, des cadeaux de bienvenue, etc. Pour plus d’info, c’est par ici.

Le paiement

Presque la moitié des acheteurs en ligne espagnols préfèrent payer par carte bancaire. Si votre site a du succès en Espagne, vous pourrez proposer le service de paiement Redsys, le plus utilisé dans le pays. Si vous proposez Paypal, cela tombe bien car c’est le deuxième moyen de paiement le plus apprécié, suivi par le paiement à la livraison. Seul 1% acceptent le paiement à l’avance !

La livraison

Les deux grands services de livraison espagnols sont SEUR et MRW. Sachez qu’un habitant de la péninsule ibérique préférera attendre un jour de plus si ça lui revient moins cher. Par contre, s’il s’agit d’une marque exclusive ou que le prix n’est pas moins cher, il souhaitera le recevoir le plus rapidement possible. Donc si c’est gratuit et long, cela peut convenir, mais si c’est cher et long, ils n’achèteront pas.

Un bon moyen de faire augmenter le panier des Espagnols est de leur proposer l’envoi gratuit à partir d’un certain montant.

Conseil : si vous n’avez pas de contrat avec un service de livraison en particulier, Packlink compare pour vous les prix d’envoi de colis et vous dit quel service de livraison espagnol s’occupera des colis que vous envoyez depuis tel ou tel service de livraison français.

 

Dernier conseil avant de vous laisser retourner à vos occupations, pour que vos clients espagnols aient confiance en votre site, vous pouvez montrer des sceaux comme Confianza Online, le plus connu et reconnu en Espagne. C’est l’équivalent de Fianet en France. C’est un système d’autorégulation  qui s’assure qu’avant l’achat, le prix, les conditions d’achat, le droit de retrait et les conditions de livraison soient communiquées de façon claire.

 

Comme nos autres voisins européens, les espagnols reconnaissent le savoir-faire français, qu’il s’agisse de nos vins, de nos couteaux, de notre gastronomie, de nos maisons de luxe, etc., donc sachez profiter de notre pays 🙂 .

Pour plus d’info sur l’Espagne, je vous recommande cet article.

 

J’espère que cela vous a été utile et vous souhaite de très bonnes ventes en ligne ! Hasta luego !

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