Générez du trafic dans votre boutique physique depuis votre site marchand, grâce à la tendance ROPO

de Adrien Lemaire, 31.10.13



ROPO iconS’il est vrai que l´e-commerce connait une forte croissance, cela ne veut pas dire que les consommateurs délaissent les boutiques physiques. Au contraire, nous pouvons observer que nombreux sont ceux qui utilisent internet afin de trouver des informations sur les produits avant de les acheter hors ligne. Nous vous expliquons dans cet article cette démarche, appelée ROPO, et comment l’intégrer à votre stratégie.

Qu’est-ce que le concept de ROPO?

ROPO signifie « Research Online, Purchase Offline », en français « Rechercher en ligne, acheter hors ligne ». C’est la tendance d’utiliser internet afin de faire des recherches avant d’acheter un produit hors ligne. En 2013, 88% des Français pratiquent le ROPO !

En tant que consommateur, vous avez certainement vous-même déjà adopté ce comportement. Les ressources sont aujourd’hui nombreuses afin de trouver des informations sur les produits et les services : en plus des sites officiels des marques, les réseaux sociaux et les sites d’avis/recommandations permettent de connaître des avis concrets de consommateurs. Sachez que plus un achat est important, plus le consommateur va passer de temps à évaluer ses alternatives en recherchant des informations sur internet. Cette tendance se retrouve aussi dans les services : des sites tels que Groupon ou La Fourchette, offrant des réductions sur divers services et restaurants en sont les meilleurs exemples !

Le consommateur ROPO en 2013

Source : http://www.ropo.fr/2013/08/portrait-consommateur-ROPO.html

 

En tant que marchand, il est important de savoir comment tirer parti de cette tendance. Si vous avez une boutique physique, vous pouvez utiliser votre boutique en ligne pour attirer vos clients « offline » grâce à une stratégie « web2store », c´est à dire du web au magasin.

Rendez votre boutique physique visible sur internet

De nombreux internautes recherchent des boutiques physiques en ligne : 70% des visites en ligne se convertissent en visites en magasin et 73% des recherches concernent des préoccupations locales1. Cela représente une formidable opportunité pour vous ! Afin que les internautes vous trouvent, vous devez vous localiser sur Google Places : ainsi, votre boutique sera référencée sur Google Maps. Vous pourrez y ajouter toutes vos informations : adresse, numéro de téléphone, site internet, horaires d’ouvertures… L’inscription est gratuite et peut se faire depuis ce lien : Adresses – Google. Vous pouvez également insérer une carte dans votre boutique en ligne ePages grâce au gadget Google Maps.

En complément, vous pouvez créer une page sur Google+ Local, qui permet aux utilisateurs de découvrir de nouvelles adresses et les évaluer. Si vous disposez d’une page Facebook, pensez aussi à y inclure votre adresse, vos coordonnés et vos horaires d’ouverture.

Avec la croissance de la navigation depuis les smartphones et tablettes (16% des recherches locales Google2), il est également primordial que les internautes puissent vous localiser depuis ces appareils : c’est le cas avec la version mobile de votre boutique en ligne ePages, qui inclue une icône de localisation dans la barre de navigation.

 

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Vous pouvez aller encore plus loin sur ce service, en proposant des photos de l’intérieur de votre boutique via Google Business photos. Notez que Mappy proposera bientôt un service similaire, offrant ainsi aux internautes un aperçu plus complet des boutiques.

 

Proposez des réductionsGirl sales

Une stratégie web to store populaire consiste à offrir en ligne des réductions valables dans votre boutique physique. Les données dont vous disposez sur vos clients sont une excellente opportunité de leur proposer des promotions personnalisées, qui auront ainsi plus d’impact. Vous pouvez par exemple leur envoyer une réduction le jour de leur anniversaire, ou les cibler en fonction de leur adresse, ou de leurs précédents achats.

Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux afin de distribuer ces promotions. Par exemple, en offrant une réduction aux clients qui aiment votre page Facebook ou une de vos publications promotionnelles. En contrepartie d’une promotion, vos clients vous aident ainsi à accroitre votre visibilité.

Consultez ces articles pour en savoir plus à ce sujet :

Promouvoir votre boutique en ligne I : les remises et les offres spéciales

Promouvoir votre boutique en ligne ll : tout savoir sur les coupons

 

Présentez vos produits et vos services

Votre boutique en ligne contient votre catalogue de produits, ce qui permet à vos clients de voir vos produits depuis chez eux, et de les commander sans se rendre dans votre boutique. Cependant, s’ils habitent à proximité, ils seront certainement prêts à vous rendre visite: 64% des consommateurs souhaitent voir, essayer ou pouvoir toucher les produits avant de les acheter.

Vous devez donc donner à vos clients des bonnes raisons de se déplacer ! Par exemple, laissez entendre que vous disposez d’un catalogue plus large en magasin, et que vous êtes disponible pour discuter de leurs besoins. Adaptez votre message aux attentes de vos clients : si vous vendez des vêtements, vos clients voudront surement se déplacer pour essayer vos articles et recevoir vos conseils ; si vous vendez des produits techniques, ils auront besoin de voir le produit et de l’essayer. Donnez leur envie de vous rendre visite et offrez-leur un service de qualité, qui différenciera leur expérience d’un simple achat sur internet. Toute l’information est disponible sur internet, les clients recherchent donc une relation plus personnalisée dans leurs achats hors ligne. Essayez d’avoir des retours d’expérience de vos clients, via un système d’évaluation ou un témoignage sur les réseaux sociaux: cela améliorera votre réputation.

Pensez également à proposer et mettre en avant le mode de livraison Collecte par le client : il a l’avantage pour vos clients d’être gratuit, et les fera venir dans votre boutique.

 

Utilisez le système de réservation pour promouvoir vos services

Si votre entreprise vend des services, vous pouvez proposer à vos clients de réserver en ligne grâce au système de réservation inclus dans la solution ePages. Les  consommateurs recherchent de plus en plus l’information en ligne : vous pouvez utiliser votre site marchand pour présenter vos services et leurs avantages. Incluez le détail des services et leurs tarifs, ainsi que la possibilité de réserver en ligne : ainsi, la démarche est très simple pour vous et vos clients. Par exemple, un restaurant pourra inclure son menu, ou un institut de beauté pourra présenter ses services ainsi que leur prix.

Pour tout savoir sur le système de réservation, regardez le vidéo tutoriel suivant : Système de Réservation

En suivant ces différentes stratégies, vous pourrez ainsi tirer parti de différents leviers digitaux afin d’attirer des clients dans votre boutique. Les connexions entre online et offline n’ont jamais été aussi fortes : profitez-en ! Pour aller plus loin, consultez nos conseils pour tirer parti de la tendance inverse dite du showrooming, où quand vos clients offline comparent systématiquement votre offre avec votre concurrence en ligne, pour s´assurer du meilleur prix. Nouvelle tendance: tirez parti du ShowRooming dans votre boutique en ligne et physique

Cette approche s’inscrit dans une stratégie multicanal, que vous pouvez approfondir en consultant les articles suivants :

Stratégie Multicanal : Vendre plus en tirant meilleur parti de votre boutique en ligne.

Stratégie Multicanal : vendre plus en tirant meilleur parti de votre boutique en ligne.

 

Bonne vente en ligne !

 

 

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