Tirer les conclusions de ses données de trafic pour vendre mieux et plus

de Inès de la Ruffie, 18.12.12



Vous avez paramétré Google Analytics ou eTracker dans votre boutique ? C´est bien, maintenant il faut utiliser toutes ces données ! Elles peuvent vous donner bien des pistes sur les décisions à prendre pour votre boutique en ligne.

Dans ce post nous vous expliquons comment améliorer la conversion sur vos pages produits grâce à ces données.


L´intérêt de tout e-commerçant c´est de vendre, et ceci passe par l´optimisation du processus de conversion. Or, la majorité des marchands, ont, sans en avoir parfois conscience, beaucoup d´informations à disposition pour prendre les bonnes décisions. Dans cet article nous vous proposons de travailler par exemple sur la conversion des pages produits.

 

Avant de commencer, il vous faut savoir quelles sont les pages ou les fiches produits les plus vus, depuis combien de temps, et de comparer ces données avec les commandes que vous avez reçues.

Faites un ratio entre le nombre de commandes d´un produit divisé par le nombre de visiteurs uniques sur les pages de ce produit pour une période donnée.

Concentrez-vous sur les ratios les plus faibles : ils signifient que vous avez beaucoup de visites pour ce produit, mais que les ventes ne suivent pas. Il y a donc un intérêt du côté de vos clients, qui ne se traduit pas en ventes.

  • Cela peut vouloir dire que la page produit souffre de problèmes techniques ou d´ergonomie : un design un peu lourd, un contenu qui n´apporte pas suffisamment d´informations à votre client, de mauvaises photos. Tout peut jouer.
  • Vérifiez aussi que vous avez suffisamment de stock sur ce produit et ces variantes.
  • Recherchez ce produit sur le web pour vérifier le prix qu´affichent vos concurrents.
  • Vous pouvez aussi tester une promotion sur ce produit avec une campagne de coupons. (depuis le menu Marketing > coupons)

N´oubliez pas de jeter un coup d´œil aux meilleurs ratios : si vous avez beaucoup de commandes pour peu de trafic, cela signifie que vous perdez probablement des ventes sur ce produit.

  • Donnez-lui plus de visibilité à en le ramenant sur la page principale par exemple,
  • Enrichissez peut-être la description du produit pour que la fiche apparaisse mieux sur les moteurs de recherche.

Mais attention, les mathématiques ne font pas tout, alors n´oubliez pas de demander aussi l´avis de vos clients, et de suivre votre instinct d´e-commerçant !

 

Conseil : Vous pouvez obtenir les données de trafic très facilement avec Google Analytics. Il suffit de le paramétrer en quelques clics depuis  l´ interface d´administration  de votre boutique ePages dans le menu Marketing > Google Analytics. Vous n´avez qu´à créer un compte Google et suivre les instructions comme ci-dessous.

A propos de l‘auteur


est responsable Channel Marketing pour l´Europe du Sud. Passionnée par l´eCommerce et le concept d´expérience client, elle aime partager les nouvelles tendances, les conseils et les expériences du marché et des utilisateurs ePages.

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