Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir votre boutique en ligne

de Noemí Casas, 05.11.12



Twitter, Facebook, Pinterest… Les réseaux sociaux sont ancrés dans les habitudes des internautes : ils partagent ce qu’ils voient, ce qu’ils font, les produits qui leur plaisent, et ceux qu’ils achètent. Promouvoir vos produits sur les réseaux sociaux permet à la fois de créer du trafic vers votre boutique en ligne, de trouver de nouveaux acheteurs, et également de fidéliser vos clients existants. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour bien interagir sur les réseaux sociaux.

 

Beaucoup de sites eCommerce ne percent pas sur les réseaux sociaux, parce qu´ils se centrent trop sur la promotion produits, sans vraiment prendre en compte leur communauté de fans. C’est pourquoi il est important non seulement d´être présent sur ces réseaux, mais aussi de savoir comment bien communiquer. En y consacrant un peu de temps, vous pouvez obtenir une communauté de clients intéressante et des fans fidèles.

 

Voici donc quelques conseils:

1 .  Recherchez votre communauté en ligne

Il ne suffit pas d´ouvrir une page de fan Facebook pour que vos clients accourent, il faut aussi rechercher ce qui leur plait, de quoi ils parlent, où ils se retrouvent. Il vous faut affiner le réseau social sur lequel se trouve votre acheteur idéal, et celui de l´acheteur potentiel (ce ne sont pas toujours les mêmes).

 

2.  Connectez les réseaux sociaux à votre boutique en ligne

Selon votre secteur, il est possible que vous ayez besoin d´être présents sur différents réseaux. Facebook est de loin le plus utilisé par tous types d´acheteurs, mais selon le profil de vos acheteurs potentiels, il peut être intéressant d´avoir un profil sur Twitter, ou Pinterest par exemple.

Pour une mise en place concrète:

Cet article vous explique comment insérer un badge Facebook sur votre boutique ePages.

Celui-ci vous explique comment ouvrir une boutique Facebook en quelques clics depuis votre boutique ePages

Vous pouvez également insérer des boutons de partage sur vos produits pour qu´ils soient diffusés par vos clients sur Twitter, Google + ou d´autres réseaux sociaux. Allez dans le menu Marketing > Réseaux sociaux.

Réseauxsociaux

3.  Creez des liens avec vos fans ou vos clients

Il ne suffit pas d’avoir un compte sur les réseaux sociaux, il faut maintenant interagir et créer un lien avec vos clients/followers ! L’idéal est de consacrer un peu de temps chaque jour pour fidéliser vos fans.

Si vous avez par exemple:

  • Une boutique de cosmétiques ou de diététique, conseillez vos fans sur Facebook
  • Une boutique d´alimentation, proposez des recettes originales et postez des photos de vos plats
  • Des produits exclusifs d’une marque, cherchez cette marque sur Twitter, reprenez les meilleurs Tweet et adaptez-vous à leur communication

 

4.  Ne pensez pas qu’aux ventes

Bien qu’en réalité ce qui intéresse tous vendeurs c’est d’augmenter ses ventes, ne postez pas seulement des messages qui vantent la qualité de vos produits : ils vont ennuyer votre communauté ! Sur les réseaux, il s’agit encore et toujours de partager avec vos fans : racontez-leur une anecdote sur vous, sur votre entreprise ou sur un de vos produits !  Entre ces articles, proposez-leur des offres promotionnelles.

 

5.   Faites la différence !

Sur les réseaux sociaux, misez sur la différentiation de votre boutique. Centrez vos messages sur les “exclusivités” et faites participer vos clients. Par exemple, vous pouvez proposer des offres spéciales à votre communauté: des coupons ou des conseils qu’ils n’obtiennent que sur le réseau social en question.

Rappelez-vous que sur ePages vous pouvez créer des campagnes de coupons dans le menu Marketing > coupons.

 

6. – Alignez votre stratégie

Cela peut paraître évident, mais il faut que votre boutique en ligne, mais aussi vos services (livraison, attention client, etc…), soient cohérents avec votre présence sur les réseaux sociaux.

 

Par exemple:

  • Si vous proposez une offre de type « Si vous êtes fan de notre boutique sur Facebook, bénéficiez de 10% de réduction”, mettez en place un code promo que vos fans pourront utiliser lors de leurs achat pour activer cette réduction.
  • Dans chaque colis vous pouvez inclure un feuillet “Suivez-nous sur Facebook / Twitter” ou inclure ce message en signature de vos e-mailings et newsletter.

Pour résumer: votre activité sur les réseaux sociaux doit être intégrée à la stratégie de votre boutique en ligne.

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Commentaires


  1. 25.11.2014
    vidal

    Maintenant une marque doit être présente sur les réseaux sociaux, pour gérer son E-réputation, pour être plus proches de ses clients fans. Par contre suivant sa stratégie, elle doit être présente sur les bonnes plateformes suivant ses objectifs, ses cibles … pour éviter de perdre son temps, et donc mal communiquer. C’est vrai Facebook et Twitter semblent incontournables, mais il y a d’autres plateformes de niche comme par exemple http://www.third.fr pour l’immobilier, http://www.scoop.it pour la veille … qui ont une importance considérable dans une stratégie social média. Cela permet de toucher directement sa communauté, ses cibles qui seront plus réceptives aux contenus publiés par les marques. Après qu’importe la plateforme, le contenu est la clé de succès sur les réseaux sociaux.

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