Recrutez et fidélisez vos clients grâce aux bons de réduction

de Gwénaëlle Sahmoune, 18.12.08



 Vous souhaitez inciter vos clients à visiter plus souvent votre boutique en ligne ? Offrir des bons de réductions (et faire des offres commerciales au sens large) est une bonne manière d’y parvenir. 60% des cyberconsommateurs affirment qu’ils achètent sur internet parce qu’ils trouvent des bons prix. En offrant des remises ou des bons de réductions vous augmenterez votre taux de conversion et vous donnerez à vos clients des bonnes raisons de visiter votre site.

Pour faire des offres commerciales, vous devez d'abord créer une campagne en cliquant dans l’interface d’administration sur la section Marketing -> Coupons. Choisissez un identifiant et un nom pour votre campagne dans les champs de texte réservées à cet effet puis cliquez sur Enregistrer.

En cliquant sur l’identifiant, vous accédez à l’écran qui vous permet de saisir les paramètres de votre nouvelle campagne de promotion. Dans l'onglet Général, vous pouvez offrir une remise en valeur absolue (par ex. 5,00 € de réduction), un pourcentage de réduction (par ex. 10% sur le montant du panier) ou les frais de livraison gratuits. Ecrivez dans le champ Description une explication de votre offre, par ex. “5,00 € de réduction sur votre prochaine commande” ou “Avec cette offre, vous bénéficiez des frais de port gratuits”. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi mettre des conditions à l’application de l’offre comme par exemple un montant minimum d’achat.

Vous avez également la possibilité de définir une période de validité pour l’offre et vous pouvez limiter le nombre de personnes qui en bénéficient (Offre valable jusqu'au… ou offre valable pour les 100 premiers acheteurs). Grâce à ce genre de limitations, vous incitez les clients à faire leurs achats rapidement. N’oubliez pas de d'expliquer les conditions d’application dans le champ Description.

Si vous désirez que la promotion ne s’applique que pour l’achat de certains produits ou si vous souhaitez conditionner l’offre à l’utilisation d’un certain mode de livraison et/ou un moyen de paiement, vous pouvez aussi le faire en paramétrant les conditions dans l'onglet Validité. Vous pouvez, par exemple, mettre en avant le moyen de paiement par carte de crédit  qui vous garantit le paiement avant le traitement de la commande et réduit ainsi le taux de colis refusés. N’oubliez pas d’informer le client des conditions d’application de l’offre dans le champ Description.

Dans l'onglet Codes de coupon, vous créez les codes que vous souhaitez utiliser dans vos mailings, prospectus et publicités off-line. Vous allez probablement utiliser le même code sur tous vos documents (car il est difficile de personnaliser). En conséquence un même code doit pouvoir être utilisé pour plusieurs clients. Pour cela n'oubliez pas de cliquer sur Non dans le paramètre L’échange d’un coupon annule sa validité dans l'onglet Général .

Si vous désirez envoyer votre offre par le biais d’une newsletter (Bulletin d’information), il n'est pas nécessaire de paramétrer les codes manuellement. La fonctionnalité bulletin d'informations crée automatiquement un code unique par destinataire de newsletter. Pour ce faire, il vous faut d’abord créer une campagne de promotion dans le menu Marketing -> Coupons comme indiqué ci-dessus puis aller dans le menu Marketing -> Bulletin d'informations.  Une fois que vous avez cliqué sur la newsletter que vous souhaitez envoyer, vous sélectionnez dans l’onglet Général la campagne de coupons que vous souhaitez communiquer au travers de votre newsletter.

Après avoir sélectionné la campagne de promotion, vous cliquez sur le lien Insérer un modèle de coupon se trouvant sous le champ texte. Un espace réservé à la campagne de promotion apparait dans l’éditeur de texte. Il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter beaucoup de succès dans vos campagnes promotionnelles.

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Commentaires


  1. 20.04.2010

    Bonjour,
    Il semblerait que sur une newsletter il soit impossible d'envoyer plus de 1000 mails. Comment faire si l'on a plus de clients ?
    David

    • 27.04.2010

      David,
      nous avons effectivement limité le nombre de destinataires d’une newsletter à 1.000 personnes pour ne pas ralentir les temps de réponse de la plateforme lors de son envoi. En effet, les newsletters étant personnalisées, elles sont générées une à une et cela consomme du temps machine. Pour contourner le problème, vous pouvez créer plusieurs groupes de destinataires et ainsi envoyer votre newsletter à l’ensemble de votre base de données de clients.
      Cordialement.
      EMEA Support

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