Cómo evitar 7 errores comunes en tu tienda online

por Sarah Böhm, 14.04.21



Si los clientes abandonan tu sitio web después de poco tiempo, puede ser por muchas razones. En este artículo, analizamos los errores más comunes de las tiendas online que pueden llevar a una mala conversión y a menos ventas. Te mostraremos cómo detectar estos errores y contrarrestarlos a corto plazo.

Error 1: Estructura de categorías compleja

Un menú de categorías debe guiar a los clientes a través de la gama de productos. Si no encuentran lo que buscan con la suficiente rapidez, se irán. Por lo tanto, asegúrate de que tus categorías sean lógicas y estén claramente estructuradas. Las categorías deben:

  • No superponerse
  • Tener varios niveles si hay más de siete categorías (mega menú)
  • No contener términos técnicos

Sólo forma categorías superiores siempre que sea posible. Si sólo tienes tres productos para una subcategoría, deberías replantearte la estructura de tu categoría. Hemos resumido más información sobre la estructura de categorías adecuada para ti en este artículo del blog.

Muy importante: la calidad de imagen adecuada

Error 2: Mala calidad de imagen

Lo mismo ocurre con el comercio digital: la primera impresión es la que cuenta, porque una decisión de compra en línea suele durar sólo 2,5 segundos. Si tus imágenes son borrosas o de mala calidad, no transmiten una buena impresión de tus productos.

Los clientes no pueden tocar tus productos en la tienda online. Por lo tanto, las imágenes de los productos deben ofrecer una buena visión general de todos los criterios importantes. Toda la información importante de la descripción del producto debe aparecer también en las fotos. Puedes encontrar consejos para las fotos de producto adecuadas en nuestro artículo de blog.

La calidad de las imágenes de contexto, por ejemplo, en la página de inicio, también es esencial para que un cliente permanezca más tiempo en tu sitio web. Si quieres utilizar imágenes de contexto, Encontrarás muchas opciones, algunas de ellas gratuitas, en plataformas como Unsplash, Pexels y Pixabay. También puedes integrar en tu tienda aplicaciones como Pixelz.

Error 3: Contenido inapropiado

Para ser competitivo frente a las grandes plataformas como Amazon, necesitas un contenido bien situado para que el público objetivo adecuado pueda encontrarte a través de los motores de búsqueda.

Es importante que las descripciones de los productos sean detalladas y claras, sin palabras de relleno. Trabaja con frases cortas, párrafos y, si es posible, titulares. Destaca también los puntos de venta únicos (USP). Para conseguir una clasificación en Google, necesitas las palabras clave adecuadas para tu grupo objetivo. Si no se corresponden a tu producto, Google puede clasificarlo para un público incorrecto.

Para encontrar las palabras clave adecuadas, debes conocer las características generales de la clasificación en Google. Puede encontrar más consejos de SEO para una mejor clasificación en este artículo.

Reseñas de compra

Error 4: No hay «Reseñas de compra»

Las «Reseñas de compra» son un fenómeno psicológico importante para la fiabilidad de su marca. El Search Engine Journal afirma que casi el 63% de los compradores son más propensos a comprar en un sitio que ya tiene valoraciones y reseñas de productos. Puedes crear una «Reseña de compra» por parte de otros usuarios principalmente a través de portales de valoración (por ejemplo, Amazon, Google, eBay, Check24, Trustpilot) y actividades en tus plataformas de redes sociales (por ejemplo, Instagram, Facebook, Pinterest). También puedes integrar valoraciones y sellos de aprobación en tu tienda con aplicaciones como Trusted Shops o Trustami.

Un ejemplo de llamada a la acción

Error 5: No llamar a la acción

Para animar a los clientes a comprar, debes interactuar con ellos.

Un consejo es utilizar botones de llamada a la acción (CTA) que enlacen a otra URL, normalmente interna (por ejemplo, una página de producto) con una llamada a la acción. Los botones CTA se pueden etiquetar de la siguiente manera:

  • Ver producto
  • Descubra la categoría xyz
  • Comprar ahora
  • Más información

Puedes leer cómo incluir estos botones CTA en tu tienda Now en este artículo sobre nuestras características.

Otro consejo es ofrecer a los clientes incentivos especiales en forma de beneficios. Los clientes quieren ser recompensados. Algunas promociones que puedes incluir son:

  • Envío gratuito sobre el precio de compra X
  • Ventajas exclusivas a través de las redes sociales (por ejemplo, un código de descuento).
  • Descuento por la suscripción a la newsletter
  • Otras promociones, por ejemplo, de temporada, de descuentos a través de la newsletter.

Error 6: Poca elección en el proceso de la compra

La usabilidad también significa dar a tus clientes la posibilidad de elegir. Esto también se aplica al método de pago y al proveedor de servicios de envío. Si un cliente no encuentra aquí su proveedor preferido, quizás decida hacer su pedido en otro sitio.

Por lo tanto, independientemente de tus gustos personales, ofrece una mayor variedad de métodos de envío y pago. Que tu hayas tenido una mala experiencia de compra con uno de los proveedores de envío o pago no significa que tenga que ser igual para tus clientes.

Error 7: Una estrategia de marketing equivocada

Piensa en cómo quieres comercializar tus productos. Las exigencias de comercialización difieren en función de la línea de productos. En el caso de los productos creativos, la moda y los artículos de decoración, el objetivo suele ser «descubrir» los productos; el cliente quiere inspirarse. Puede llegar a estos consumidores especialmente bien a través de plataformas de redes sociales visuales como Instagram o Pinterest. En el caso de la electrónica, las piezas de recambio o el material de oficina, el cliente quiere sobre todo encontrar el producto de forma rápida y sencilla. En este caso, resulta ventajosa la posibilidad de encontrar el producto a través de un buen ranking en Google o un posicionamiento en portales de comparación de precios como eBay por ejemplo.

Para realizar los ajustes adecuados, debes analizar tu tienda online con la mayor objetividad posible. Puedes reconocer muchos factores de facilidad de uso en tu propio comportamiento de compra en otras tiendas. Presta atención en el futuro y comprueba estos factores en tu propia tienda online.

 

Sobre este autor


trabaja como Manager de Contenidos en ePages.

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