Nueva normativa de la Unión Europea sobre el geobloqueo: todo lo que necesitas saber

por Patricia Díaz Blanco, 16.11.18



Los vendedores online de la UE deberán que cumplir en el futuro con determinadas normas relativas a los envíos de productos a otros países europeos. En este artículo te guiaremos a través de estos cambios.

Este artículo sólo es válido para los vendedores de la versión de la tienda ePages Now. Podrás encontrar un artículo para los clientes de ePages Base aquí. Para visualizar tu versión de tienda, selecciona Ayuda en el menú principal del área de administración de tu tienda. La versión se muestra en la parte inferior de la página (ePages Base o ePages Now).

Con el software de la tienda ePages podrás vender fácilmente en el extranjero. Esto es práctico ya que cada día el comercio internacional se vuelve más y más atractivo para los pequeños y medianos vendedores online.

Sin embargo, algunos vendedores online prefieren evitar el envío a ciertos países y confían en un procedimiento llamado geobloqueo. Esto puede impedir, por ejemplo, que algunos clientes accedan a la tienda o que realicen pedidos a una dirección de entrega en un determinado país. Algunos vendedores muestran precios diferentes a los visitantes de otros países.

El 15% de los europeos compra ya productos en tiendas online de otros países de la UE. La Unión Europea quiere aumentar este número y está comprometida con el libre comercio sin fronteras dentro de Europa. A partir del 3 de diciembre de 2018, la UE prohibirá el geobloqueo y las prácticas relacionadas. El objetivo específico de este Reglamento es evitar la discriminación injustificada en las compras en línea por razón de la nacionalidad, el lugar de residencia o el domicilio profesional del cliente.

¿Quiénes se ven afectados por el nuevo reglamento?

Los cambios afectan a casi todos los vendedores online con sede en la Unión Europea. Como propietario de una tienda, deberás asegurarte de que cumples con la nueva normativa. Una excepción son los operadores de tiendas que sólo venden productos digitales como descargas de música o libros electrónicos.

¿Qué hay que tener en cuenta?

Entre otras cosas, los vendedores online deben prestar atención a estos puntos:

  • Queda prohibida la exclusión de clientes que visiten la tienda desde determinados países. Esto no es posible con el software de la tienda ePages.
  • No se permite mostrar y aplicar precios diferentes para clientes de países diferentes. Esta opción no es posible con las tiendas ePages.
  • Debes permitir que los clientes de toda la UE puedan comprar en tu tienda. Cada país de la UE debe poder ser especificado como dirección de facturación durante el proceso de pedido.
  • Los clientes deben poder especificar una dirección de entrega durante el proceso de pedido que difiera de la dirección de facturación. Esto es posible de forma predeterminada en la tienda.
  • El hecho de que los clientes de otros países de la UE puedan comprar en tu tienda no significa se esté obligado a hacer envíos a estos países. En su lugar, puedes ofrecer, por ejemplo, la opción de que los clientes puedan recoger los productos en tu tienda, o de enviarlos a una dirección de entrega en tu país. Un ejemplo: Si no ofreces el envío de tus productos a la República Checa, un cliente de dicho país podrá hacer un pedido. Sin embargo, los clientes no recibirán la mercancía en su domicilio, sino que deberán recogerla en tus instalaciones o enviarla a una dirección de entrega de España.

¿Qué debo hacer para ajustarme a la nueva normativa?

Primero deberás considerar qué métodos de entrega te gustaría ofrecer para cada país. En el caso más sencillo, realizar envíos solamente al país donde se encuentra tu tienda.

A continuación, sigue estos pasos, que explicaremos con más detalle a continuación:

  • Incluye todos los países de la UE en la lista de direcciones de facturación y entrega permitidas para tu tienda.
  • Determina a qué países deseas enviar tus productos. Para ello, puedes definir regiones en determinados tipos de tienda que sólo cubren los países admitidos para el envío. Si no es posible añadir regiones a tu tienda, puedes utilizar el método alternativo descrito a continuación.
  • Opcionalmente, puedes crear el método de entrega “Recogida del cliente”.
  • Indica cualquier restricción en la página “Envío y entrega”.

Permitir todos los países de la UE como direcciones de facturación y entrega

1. En el menú principal del área de administración, seleccione Opciones >> Internacionalización >> Paises.

2. Selecciona + Añadir.

3. Selecciona el país que deseas añadir. Puedes encontrar una lista de todos los países de la Unión Europea en la página web de la UE.

4. Selecciona Añadir.

5. Para añadir otro país, vuelve al paso 2.

Si tu tienda dispone de la funcionalidad “Regiones”: definir los países de envío

Estos pasos sólo son necesarios si deseas definir condiciones diferentes para el envío a países diferentes.

No es posible definir regiones con todos los tipos de tiendas. Si la página Regiones no aparece en el área de administración de tu tienda en Opciones >> Internacionalización, ve a la sección, “Si tu tienda no dispone de la función “Regiones”: Nombrar cde manera descriptiva las formas de entrega”.

  1. En el menú principal del área de administración, selecciona Opciones >> Internacionalización >> Regiones.
  2. Selecciona + Añadir.
  3. En Nombre, introduce un nombre para la nueva región como, por ejemplo, Europa del Norte.
  4. En Asignar países selecciona los países que deberían asignarse a esta región. Sólo puedes seleccionar países que hayan sido añadidos previamente en Opciones >> Internacionalización >> Países.
  5. Selecciona Añadir.
  6. Ahora puedes definir en qué regiones se pueden utilizar los métodos de entrega de tu tienda. En el menú principal, selecciona Opciones >> Entrega.
  7. Selecciona uno de los métodos de entrega de la tabla.
  8. En Restricciones >> Región, selecciona una región de las que has creado.
  9. Guardar.

Si tu tienda no dispone de la función “Regiones”: Nombrar de manera descriptiva las formas de entrega

Algunos tipos de tiendas más pequeñas no disponen de la función “Regiones”. En este caso, te recomendamos que ofrezcas a sus clientes toda la información que necesiten en la página “Envío y entrega”. Puedes encontrar instrucciones para editar estas páginas en nuestro Centro de Ayuda.

Además, debes nombrar los métodos de entrega de manera descriptiva, por ejemplo, “Shipping within the UK” (Envío dentro del Reino Unido). En el menú principal de tu tienda, selecciona Opciones >> Entrega y luego el método de entrega que deseas editar. Aquí puedes cambiar el nombre.

Si un cliente sigue eligiendo este método de entrega al realizar un pedido, puede rechazar el pedido o ponerse en contacto con el comprador. En ese caso, podrás contactarlo para que recoja la mercancía o para que se la envíe en otras condiciones.

Opcional: Definir Recogida del cliente como método de envío

Si esta opción aún no está disponible en tu tienda, puedes añadir la recogida del cliente como método de entrega.

  1. En el menú principal del área de administración, selecciona Opciones >> Entrega.
  2. Selecciona + Añadir.
  3. En Proveedores logísticos, debes seleccionar la opción Método de entrega definido por el usuario.
  4. En Tipo, seleccionar Entrega gratuita.
  5. En Nombre en la tienda, introduce un nombre para este método de entrega, por ejemplo, “Recogida del cliente”.
  6. Selecciona Añadir.
  7. En Visible en la tienda selecciona la opción .
  8. Si lo deseas, puedes seleccionar una región en la que la recogida del cliente debería estar disponible.
  9. Si lo deseas, puedes introducir en Descripción una descripción para esta forma de entrega. Aquí puedes mencionar, por ejemplo, dónde los clientes pueden recoger sus pedidos.
  10. Guardar los cambios.

Especificar las posibles restricciones en la página “Envío y entrega”

Puedes ofrecer a tus clientes información al respecto en la página “Pago y envío”. Puedes encontrar instrucciones para editar esta página en nuestro Centro de Ayuda.

9 preguntas y respuestas adicionales

¿Hay algún cambio en el software de mi tienda o en la propia tienda?

No, nada cambiará en el software de tu tienda o en tu tienda.

¿Tengo que mostrar mi tienda en varios idiomas debido a la normativa de geobloqueo?

No, esto no es necesario.

¿Tengo que adaptar mis condiciones generales?

No, eso no es necesario.

¿Tengo que cambiar algo con respecto a los precios de mi tienda?

El reglamento de geobloqueo no afecta a los precios de tu tienda.

¿Pueden variar los gastos de envío de un país a otro?

Sí, eso está permitido.

¿Hay algo que considerar sobre los impuestos?

No, no tienes que hacer ningún cambio en tus parametrizaciones de impuestos.

¿Existe un mayor riesgo de fraude si permito pedidos de toda la UE?

No. Si lo deseas, puedes ofrecer sólo métodos de pago que garanticen el pago por adelantado de la mercancía.

¿A qué países entrega mi empresa de logística?

La mayoría de las grandes empresas de logística realizan envíos a todos los países de la UE, pero a veces a precios diferentes. Por favor, comprueba tu mismo qué opciones están disponibles con cada uno de los proveedores.

He establecido diferentes tiendas para diferentes países. ¿Puedo dirigir a los clientes a la tienda adecuada para su país?

Esto está permitido si los clientes pueden cambiar a otras tiendas en cualquier momento.

 

Nota: Este artículo contiene información legal inicial, pero no pretende ser completo y preciso. En ningún caso puede sustituir al asesoramiento jurídico en casos individuales.

 

Sobre este autor


trabaja en el departamento de Marketing para España e Italia. Con grande experiencia en el uso de la solución ePages después de haber trabajado durante 2 años en el departamento de Asistencia Técnica, nos mostrará las últimas novedades y mantendrá al día en el uso de la herramienta.

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