Cómo vender en Marketplaces: ¿mejor eBay o Amazon?

por Patricia Díaz Blanco, 16.01.17



Tanto Amazon como eBay son sin ninguna duda los gigantes del mercado online a nivel mundial, y una buena oportunidad de empezar a vender online o tener ventas adicionales. En nuestro artículo te presentamos las principales diferencias entre vender en un marketplaces u otro, algunas de sus reglas de funcionamiento y las ventajas y desventajas para que puedas evaluar si vale la pena vender en ellos.

¿Por qué vender en un Marketplace?

Así de entrada un marketplaces aporta bastantes ventajas para el vendedor que acaba de empezar o el que busca diversificar o ampliar su negocio online. Algunas de ellas:

  • Acceso a un volumen de tráfico importante: sólo Amazon.es reúne la friolera cifra de 80 millones de visitas al mes…
  • Facilidades de pago: no tienes que preocuparte de TPV o transferencias bancarias (en el caso de Amazon).
  • Facilidades de envío, con la posibilidad de dropshipping.
  • Protecciones al comprador y vendedor (en el caso de eBay).
  • No es necesario tener una tienda online con dominio para quien quiera empezar.

Aun así hay que tener en cuenta que existen algunas desventajas importantes para los negocios online existentes:

  • Mucha competencia del mismo producto (hay miles vendiendo lo mismo)
  • Hay que hacer una revisión constante del producto para estar siempre bien posicionado en los primeros resultados.
  • Comisiones costosas.
  • Hay que seguir las normas estrictas del Marketplace.
  • Es complicado crear marca (sobre todo en el caso de Amazon).

¡Veamos cómo funcionan cada uno de ellos!

Amazon: Si no puedes con tu enemigo únete a él

Amazon es un Marketplace mixto ya que ellos mismos son vendedores, con lo cual competirás también con ellos. Pero tiene un tráfico muy cualificado (cualquiera que busca un producto en Amazon lo hace con la intención de comprar) y es muy fácil para empezar un negocio online. Además posee servicios muy interesantes, como sus servicios logísticos que puedes utilizar para almacenar tus productos (por un alquiler bastante reducido) y enviarlos con sus servicios de mensajería (con precios bastante estándar). De esta manera tus clientes podrían beneficiarse de los servicios Premium y tener su producto en horas o en un sólo día.

Cómo vender en Amazon: inscripción y proceso

Amazon tiene la posibilidad de vender en sus 5 plataformas con la misma tarifa (España, Reino Unido, Alemania, Francia e Italia).

El proceso de registro es el siguiente:

  1. Inscripción en su web como vendedor.
  2. Aprobación necesaria para determinados sectores: Electrónica, Belleza, Moda, Alimentación, etc
  3. Puedes escoger productos del catálogo de Amazon o bien crear los tuyos propios (cuidado con contenido duplicado de tu web)
  4. Decidir si vas a ser vendedor individual o pro (diferentes tarifas)
  5. Una vez realizada la venta: El cliente paga a Amazon y ellos te pagan a ti (14 días después de la venta se reciben los pagos)

¿Pero cómo conseguimos esta primera venta? La verdad es que para posicionarse en los primeros resultados de Amazon hay que seguir algunas condiciones como en el posicionamiento SEO. Aquí los factores que nos ayudarán a salir en las primeras páginas serán:

  • Ventas: Esto es un poco el pez que se muerde la cola cuando empezamos a vender ya que necesitamos un historial de ventas para posicionarnos mejor.
  • Valoraciones de los clientes: Sobre los productos que hemos vendido, ídem con el punto anterior.
  • Buenos textos: Tal y como en el SEO para nuestra tienda online debemos tener títulos atractivos de producto con palabras clave y también un buen texto descriptivo.
  • Preguntas y respuestas en nuestro artículo: En este caso debemos contestar siempre que podamos.
  • Una buena atención al cliente: Aunque no influya tan directamente, con malos comentarios Amazon puede quitar el botón de compra directa o incluso aplazar los pagos durante semanas

Estos elementos para posicionar mejor los podemos ver fácilmente si hacemos una búsqueda en Amazon. En las primera posiciones aparecen los anuncios patrocinados, los artículos más  vendidos, los de mejor precio y los que tienen la opción de Premium (posiblemente con los servicios logísticos de Amazon).

¿Cuánto cuesta? Las tarifas de Amazon:

Amazon cobra por anunciar y por vender y tiene diferentes tarifas según si eres vendedor profesional o vendedor ocasional (lo segundo valdría la pena si quieres probar como funciona). Haz clic en los links para más información concreta sobre las tarifas:

Cómo vender en eBay: el clásico marketplace todavía interesante

Vemos ahora cómo vender en eBay, un marketplaces que tuvo su boom hace unos años (2006-2008) y que, aunque ya ha sido sobrepasado por Amazon, continua siendo interesante.

Como en Amazon, eBay también tiene tráfico muy cualificado y muchas ventajas para el vendedor, sobre todo para el comercio internacional. Pero en cambio tiene ventajas concretas respecto a Amazon como la visibilidad a través de sus Adwords y otros anuncios en Google Shopping, toda la Comunidad de eBay, Soporte al Vendedor y unas tarifas más baratas que en Amazon, como veremos a continuación.

eBay todavía tiene la particularidad de la opción de ventas en subasta y también su mercado de segunda mano por el que empezó su popularidad hace 15 años. Actualmente podemos vender en eBay de estas maneras:

  • Ventas individuales: Nuevo o Segunda mano. Con subasta o artículos de precio fijo. O anuncios clasificados (sólo para motor en España)
  • Ventas profesionales: Anuncios temporales (también subasta o precio fijo), o bien tienda de vendedor.

Para un e-commerce existente eBay puede realmente significar un canal adicional a la tienda online, e incluso la posibilidad de utilizarlo como salida de stock (un outlet de tus productos).

Cómo vender en eBay: inscripción y proceso

La inscripción es un poco más larga que en Amazon pero una vez realizado el registro y configuración las ventas de cada días son más fáciles:

Proceso de inscripción:

  1. Escoger tipo de tarifas (y tipo de vendedor como hemos visto arriba)
  2. Incluir métodos de pago (PayPal es recomendable)
  3. Definir las Políticas de pago, envío y devolución
  4. Crear el diseño de la tienda y el formato del anuncio con preguntas frecuentes incluidas.
  5. Subir los productos escogiendo un método (el Gestor de eBay, Archivo CSV o Plugin como el de tu tienda online ePages)

Una vez realizada la venta deberás realizar:

  1. Comunicarte con el comprador
  2. Comprobar el pago y enviar el artículo
  3. Votar sobre el comprador

Como en Amazon, la clave para vender más en eBay es la de posicionarse mejor en su buscador, así que también deberemos seguir algunas reglas para que nuestros productos aparezcan entre los primeros resultados. Según el propio eBay: hay que tener en cuenta:

  • La descripción del artículo con palabras clave, sobretodo en el título
  • Buena satisfacción del cliente (en votos y comentarios). Este es un punto vital para eBay ya que los votos negativos penalizan muchísimo
  • Precio y ofertas en gastos de envío
  • Historial de ventas recientes

Aun así a simple vista vemos que se posicionan mejor los Power sellers o venderores excelentes, lo vendedores con envío gratis y los que tienen el mejor precio.

Precisamente la condición de Power seller o Vendedor excelente es un esencial si quieres que eBay sea un verdadero canal de ventas adicional a tu tienda online. Pero para ser vendedor excelente hay que cumplir con ciertos requisitos:

  • Ser un vendedor profesional con ventas en los últimos 3 meses
  • Un mínimo de 100 ventas y una facturación de 1.000€ en los últimos 12 meses
  • Cumplir criterios de “rendimiento” específicos:
    • 98% de valoraciones positivas
    • Menos del 0,5% de problemas de max. 3 compradores diferentes
    • Menos de 0,3% de casos resueltos en su contra en PayPal

¿Cuánto cuesta? Las tarifas de eBay

Cómo comentábamos, las comisiones son ligeramente más económicas que para vender en Amazon. Para vendedor profesional tenemos que sumar estas tres comisiones:

  1. Coste por anuncio:
  • Sin tienda, es decir anuncios temporales: son 0,30€ por anuncio (duración entre 3 y 10 días)
  • Con tienda: Tarifas desde 17€/mes
  1. Comisión por venta: Según la categoría entre 3% y 7%
  2. Funciones opcionales: Son funciones como el diseñador de anuncios (0,50€), subtítulo (1,30€), programación de anuncios (0,20€), venta en 2 categorías (anuncio x2), etc.

¿Vale la pena vender en Marketplaces? ¿Mejor eBay o Amazon?

Vistas las ventajas, funcionamiento y tarifas de los dos grandes marketplaces nos queda la reflexión de si vale la pena vender en ellos. En realidad es un ejercicio que cada uno debe hacer por sí mismo ya que hay que sospesar los inconvenientes (visibilidad, tarifas, etc) con lo que puede aportar (más ventas, tráfico adicional, etc.).

Nuestro consejo es que te lo plantees en serio y que te hagas algunas preguntas clave:

  • ¿Encaja con mi imagen? ¿Puede ser una marca alternativa?
  • ¿Encaja con mi sector o cliente?
  • ¿Me simplifica mi negocio? (en el caso de los servicios de logística de Amazon por ejemplo)
  • ¿Puedo mantener mi margen?
  • ¿Compensa el coste con el resto de mis promociones?

Si la respuesta es sí a todo, ¡adelante!

Esperemos que este artículo te haya resultado interesante. ¿Tienes alguna experiencia de vender en eBay o Amazon? Déjanos tu opinión en los comentarios.

 

Sobre este autor


trabaja en el departamento de Marketing para España e Italia. Con grande experiencia en el uso de la solución ePages después de haber trabajado durante 2 años en el departamento de Asistencia Técnica, nos mostrará las últimas novedades y mantendrá al día en el uso de la herramienta.

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Comentarios


  1. 12.05.2017

    Hola sin duda el futuro es Amazon, ebay esta perdiendo mercado muy rápidamente.

  2. 07.06.2017
    Pedro

    Amazon se está comiendo a ebay, pero vendiendo amazon sus productos. Si vendes productos a un precio de 5 o 6 euros no compensa por las comisiones.

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