Nueva plataforma europea para la resolución de conflictos en e-commerce

por Rafael Gómez-Lus, 13.01.16



Los conflictos entre vendedores y compradores son siempre situaciones desagradables para ambas partes. Para facilitar esta tarea, la Comisión Europea ha dado un paso más en la regulación del comercio electrónico y ha creado la plataforma europea para la resolución de conflictos y litigios online. Rafael Gómez-Lus, experto legal de Trusted Shops en España, nos explica en este artículo las claves de la creación de esta plataforma europea y las medidas a tomar para adaptarnos a la nueva regulación.

 

La plataforma de Regulación de Litigios online tiene como objetivo funcionar como mediador entre los compradores y las empresas ante problemas de compra online, reclamaciones y similares que se produzcan dentro de la Unión Europea. Supone una unificación del sistema de reclamaciones europeo y proporciona a los ciudadanos de una vía institucional para mediar litigios relacionados con el comercio electrónico. Esta plataforma estará funcionando en su totalidad a partir del 15 de febrero de 2016.

¿Qué tienen que hacer los vendedores online?

Los vendedores online deberán facilitar el enlace a la plataforma de resolución de litigios online (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) bien desde el “Aviso legal” o desde la página de “Contacto” de su tienda online junto con el siguiente texto:

«Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Si el vendedor ya forma parte de alguna entidad de resolución de conflictos también tendrá que informar a los consumidores de la existencia de esta plataforma de resolución de litigios online así como la posibilidad de recurrir a tal plataforma para la resolución de los mismos. Esta información se tendrá que facilitar en los Términos y condiciones generales con el siguiente texto:

«La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea»

Este texto también debería ser incluido en las ofertas enviadas mediante correo electrónico.

 

¿Necesitas más información?

Te recomendamos consultar el blog de Trusted Shops o leer la nota de prensa completa sobre la plataforma de resolución de litigios online en la revista ecommerce news.

Sobre este autor


es Licenciado en Derecho por la Universidad de Zaragoza con especialización en Derecho Mercantil y Máster en Negocios Internacionales por el Grenoble Ecole de Management en Francia. Antes de su incorporación a Trusted Shops, trabajó en diversos bufetes de abogados en España y Alemania en el ámbito mercantil. Desde 2012 es el Experto Legal de Trusted Shops para España.

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Comentarios


  1. 21.03.2016
    Javier

    Me interesa mucho este tema. ¿Cuáles serían las diferencias de este sello frente a otros como Confianza Online?
    ¿Sabe si exite algún sello que certifique la calidad de atención al cliente y contatc center
    Muchas gracias

    • 21.03.2016
      Andrea del Campo

      Hola Javier,

      En líneas generales, Confianza online es una de las entidades líderes en aumentar la confianza de los consumidores al comprar online mientras que Trusted Shops se encarga de ofrecer, además de confianza online, protección al comprador y evaluaciones de producto. Puedes encontrar más información sobre los sellos de confianza online en Europa en nuestro Libro Blanco 7 cuestiones para la internacionalización de tu tienda online. Para más información sobre la plataforma europea para la resolución de conflictos en e-commerce, te recomendamos que consultes su página de Preguntas Frecuentes .
      Gracias,
      Un saludo

  2. 21.03.2016

    ¡Muchas gracias Andrea! Un saludo

  3. Gracias Andrea. Estábamos buscando información sobre el tema y nos ha sido de gran ayuda.!

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