Los 11 errores típicos de una tienda online: básicos a evitar en tu e-commerce

por Noemí Casas, 12.11.15



¿Sabías que, según datos de la Comisión Europea, un 20% de la población de Europa ya realiza compras en sitios web de otro país? Además, siguiendo con estos datos, se prevé que las ventas mundiales a través de tiendas online crezcan un 13% respecto a las realizadas en 2015. ¿Qué puedes hacer en tu tienda online para crecer como la tendencia del mercado? Nuestro partner acens, ha creado una infografía con los 11 errores a evitar en una tienda online para mostraros los «palos en las ruedas» a la hora de vender online:

 

Infografía-2

Haz clic en la infografía para verla a tamaño completo

 

1. Ocultar los gastos de envío:

Los compradores online prefieren conocer el coste de su compra de antemano. Ocultar esa información es una de las razones más habituales de abandonar el carrito de la compra.

2. Ofrecer los mismos precios que la tienda física:

Según un estudio de Mobile Commerce Daily, el 96% de los compradores busca obtener precios distintos o alguna oferta especial al comprar online.

3. Dar escasa información sobre el producto:

Cuánta más información y detalles, mejor. Cualquier dato adicional trasmite una mayor confianza e incita a finalizar la compra.

4. Obligar a registrarse:

El registro como cliente puede ser visto en algunos casos como un obstáculo para la compra, especialmente para compras impulsivas. Una alternativa fácil para el consumidor es el registro a través de redes sociales: identifica de forma rápida al usuario y además le permite compartir su experiencia de compra directamente en sus perfiles.

5. No tener operativo el campo de búsqueda:

El buscador es una herramienta fundamental para ayudar al usuario a encontrar lo que busca. Un mal funcionamiento o la ausencia de esta herramienta puede llevar al abandono de la tienda.

6. No facilitar un contacto:

Los compradores quieren saber a quién y dónde están comprando, así como tener la certeza de poder contactar con una persona física si surge alguna duda durante el proceso de compra.

7. Olvidarse del SEO:

El posicionamiento mediante palabras clave tiene que ser consistente y muy bien cuidado en todas las páginas de nuestra tienda online.

8. No incluir imágenes de calidad:

Las imágenes no solamente deben mostrar los productos, sino que deben venderlos. Las imágenes de producto profesionales mejora la experiencia del usuario y fomenta la decisión de compra.

9. Descuidar el cifrado de datos:

Las transacciones por internet son aún un aspecto que genera bastante desconfianza entre los compradores online. Disponer de sellos de confianza así como varias opciones de pago puede llegar a incrementar las ventas hasta un 25%.

10. Incluir demasiados pasos en el proceso de compra:

Se calcula que uno de cada cinco usuarios abandona el carrito de la compra cuando tiene que pasar por demasiadas fases para comprar un producto: a menor número de clics, menor distracción y mayores probabilidades de compra.

11. Dificultar la compra en dispositivos móviles:

Según Statista, uno de cada cinco usuarios compró a través del móvil durante este año, por lo que no tener adaptada la tienda a dispositivos móviles supone perder clientes potenciales.

Para activar la vista móvil en tu tienda ePages, solo tienes que hacer clic en Opciones >> Opciones generales >> y en la pestaña Vista Móvil seleccionar Optimizado para tienda móvil.

Vista móvil

Puedes ver más información sobre errores básicos en e-commerce en el Whitepaper que acens publicó recientemente.

Para más recursos de ayuda para tu e-commerce, te recomendamos visitar también nuestra página: epages.com/soporte o visita nuestra Comunidad para intercambiar tus impresiones con otros usuarios de ePages.

¡Buena venta online!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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