Sencilla gestión diaria y facilidad de uso: La experiencia eCommerce de The Beauty concept

por Patricia Díaz Blanco, 18.11.14



Hoy os traemos un nuevo caso de éxito de nuestro proveedor Arsys: The Beauty Concept.

TBC es un centro de belleza situado en Madrid que tras 10 años de experiencia en el sector, decidió dar el salto online hace 2 años. Desde entonces los resultados obtenidos han sido muy satisfactorios. ¿Sus claves? Descúbrelas con nosotros.

The Beauty Concept nace como centro de belleza en Madrid, donde además de realizar tratamientos, venden productos de cosmética de alta calidad y ofrecen toda clase de servicios (como nutrición o medicina alternativa) dirigidos a un público exigente. La decisión de abrir se tomó en una época de pleno crecimiento para dar un mayor servicio a sus clientes. A día de hoy sus ventas online significan en torno a un 20% de su facturación total.

 

La atención al cliente

En The Beauty Concept dan una especial relevancia al trato y atención al cliente, con el fin de entre los clientes de su negocio físico y su tienda online. Un ejemplo de esto es que todos sus envíos son gratuitos y se realizan en un máximo de 48 horas (mismo día en Madrid). Además, aparte de vender sus productos online, ofrecen también los tratamientos que realizan en el propio centro: esto permite utilizar la tienda como un catálogo, haciendo posible que los clientes paguen online.

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Fidelización

Entre las claves de su éxito, Paz Torralba, propietaria de TBC, menciona también la importancia de las redes sociales para difundir a través de ellas su experiencia, atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Entre todas ellas, su herramienta de fidelización más empleada es el envío de Newsletters, con la que mantiene el contacto con sus clientes, ayuda a que se mantengan al día de todas las novedades en el mundo de la belleza y facilita que vuelvan a la tienda.

 

Mantener la tienda al día

La actualización de su página de inicio se lleva a cabo casi diariamente, promocionando los productos adecuados en cada momento y aprovechando los rotadores de banners como un escaparate dinámico en el que mostrar las últimas novedades en torno a The Beauty Concept (como por ejemplo, mostrar los testimonios de sus clientes y sus experiencias, en algunos casos son incluso rostros conocidos).

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El diseño de la tienda es claro y sencillo, dando al visitante una sensación de relajación y orden que transmite la idea que un centro de belleza intenta siempre transmitir: serenidad, relajación, confianza.

 

Por último, Paz resalta la facilidad de uso de la herramienta ePages e insiste en que el lanzamiento de la tienda y la gestión cotidiana no son complicadas, ya que una vez se dispone de un negocio físico, la mayor parte del trabajo se ha realizado con anterioridad, como el inventario y la manera de gestionar cada producto. Recomienda sin dudar la experiencia.

Te invitamos a ver la entrevista completa con Paz en este vídeo:

 

A nosotros, no nos queda más que desearle a todo el equipo de The Beauty Concept, ¡buena venta Online!

 

 

Sobre este autor


trabaja en el departamento de Marketing para España e Italia. Con grande experiencia en el uso de la solución ePages después de haber trabajado durante 2 años en el departamento de Asistencia Técnica, nos mostrará las últimas novedades y mantendrá al día en el uso de la herramienta.

Comentarios


  1. 16.12.2014

    Muchas felicidades, la verdad es que es una tienda online muy bonita.

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