Claves para una buena gestión de los envíos en tu tienda online

por Noemí Casas, 29.05.14



Los envíos son uno de los pilares fundamentales en el día a día de una tienda online y una de las claves de su éxito en Internet. De hecho, según el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones, el 32% de los compradores españoles considera que lo más importante en una tienda online son los tiempos de entrega. En este artículo te damos algunas claves y consejos para una buena gestión de los envíos, además de presentarte el Webinar al respecto que hemos organizado junto con SEUR para el próximo 4 de junio.

Esenciales para ofrecer un buen servicio de envíos

Te presentamos algunos consejos básicos de SEUR para un buen servicio de envíos:

– Flexibilidad y modalidades a escoger:
Es importante ofrecer flexibilidad en horarios y varias opciones de entrega, contando como mínimo una estándar y una exprés pero también con alternativas como: recogida gratuita en tu propia tienda, recogida gratuita en un punto cercano (como una oficina de la empresa de envío), entrega en un horario determinado o entregas en varios intentos, etc.

– Información y comunicación constante:
Es imprescindible que muestres toda la información posible sobre los envíos (limitaciones geográficas, horarios, como se calculan los costes, etc), pero también que cuides la comunicación sobre el envío con el cliente.
Con tu tienda ePages puedes enviar correos electrónicos automáticos sobre el estado del pedido, pero también puedes configurar una conexión logística como la de SEUR con la que tus clientes pueden obtener el número de seguimiento para saber dónde está el envío en todo momento.

– Sistema de devoluciones a punto:
Según SEUR, las tiendas online suelen gestionar más de 30% de devoluciones en su media de pedidos. Por eso es importante tener un buen proceso de devoluciones con opciones para devolver el paquete o bien recogerlo en el domicilio, e informar al cliente sobre ello.

 

Consejos para optimizar la gestión de tus pedidos

Además de ofrecer un buen servicio de envíos, puedes optimizar bastante la gestión de tus envíos con las funcionalidades que te ofrece tu tienda online ePages:

Cómo optimizar los gastos logísticos

Puedes ajustar bastante el importe del envío teniendo en cuenta estos tres factores: tamaño, peso y destino. Para ello es imprescindible que especifiques en cada producto su tamaño y peso exacto, para ajustar al máximo los gastos de envío y evaluar si quieres ofrecer un tipo de entrega u otra. Además también puedes delimitar el tipo de entrega que se realizará dependiendo de un producto (por ejemplo productos muy pequeños podrían sólo enviarse con una tarifa estándar o tarifa de documentos que suele ser más barata).

Cuando tienes artículos con peso y tamaño similar puedes ofrecer un coste fijo de envío que puedes negociar con la empresa de mensajería para ajustar el máximo el precio.

Envíos a diferentes regiones y países

Igual que con los tamaños, debes ajustar las tarifas según el destino geográfico. La mayoría de empresas de mensajería cuenta con tarifas diferentes para tu ciudad y provincia, a nivel de península (España y Portugal), Baleares y Canarias, etc. En tu tienda ePages puedes crear un tipo de entrega según la región para que el cliente pueda escoger, pero te recomendamos que siempre compruebes con su dirección que corresponde con la tarifa asociada.

Para enviar a otros países la tienda online cuenta con la opción de crear regiones según país o grupos de países, de manera que puedes restringir que tipos de entrega se utilizarán según el país.

Para más información sobre tamaños y regiones y cómo configurarlas puedes consultar el artículo: Cómo escoger la mejor opción de entrega para tu tienda online.

Entregas gratuitas

Las entregas gratis siempre son un buen reclamo pero tienes que calcular si sale a cuenta hacerlas. Para ello, de nuevo te recomendamos ajustar al máximo los costes según el tamaño, peso y tarifas estándar con tu empresa de mensajería.

Puedes ofrecer entregas gratis temporalmente (por rebajas, Navidad, etc.) o bien que éstas se hagan sólo a partir de un importe. En tu tienda ePages puedes configurar que una entrega sea gratuita, especificando a partir de qué importe se ofrecerá en las opciones de la forma de entrega. También puedes ofrecer una entrega gratuita sólo a determinados grupos de clientes.

BlogConsejosEnvio

Webinar con más consejos y tendencias sobre envíos

Además de estos consejos básicos, queremos ofreceros a través de un Webinar (curso online en directo) claves y tendencias sobre envíos y logística. Contaremos con la participación de un experto de SEUR y mostraremos en directo como configurar una conexión logística y gestionar los envíos.

Cuando: Miércoles 4 de junio, a las 15h.

Dónde: Webinar online al que podrás acceder desde tu ordenador. Apúntate aquí.

 

Cuando te apuntes se te proporcionará un link con el que podrás acceder a la hora del webinar. Se abrirá un sencillo programa donde podrás ver y escuchar el curso e incluso hacer preguntas por el chat con nuestro moderador.

¡Te esperamos en el Webinar!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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