Requisitos legales básicos a tener en cuenta en una tienda online, por Trusted Shops

por Rafael Gómez-Lus, 31.03.14



Más allá de cuestiones de SEO, marketing o logística, todo eCommerce necesita tener en cuenta una serie de requisitos legales específicos para cumplir con las normativas del sector, pero también para ganar la confianza de sus compradores.  Trusted Shops nos presenta en este artículo algunos de los aspectos legales más importantes a considerar.

Identificación del vendedor

Todo vendedor online está obligado a mostrar su identificación. Aun así ocurre a menudo que muchas tiendas online presentan información incompleta sobre la identidad del vendedor.

El deber de identificación no es sólo un requisito legal, sino un aspecto crucial para ganar la confianza del cliente. Una tienda online debe mostrar la siguiente información: nombre o razón social, residencia o domicilio social, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de fax, datos de inscripción en el Registro Mercantil, número de identificación fiscal  y en su caso,  los códigos de conducta a los que esté adherido y la manera de consultarlos en Internet. En el caso de que se ejerza una profesión regulada, será necesario aportar los datos del Colegio profesional y número de colegiado, el título académico oficial o profesional, el Estado miembro en el que se expidió dicho título y las normas profesionales aplicables y los medios de acceso a las mismas.

 

Protección de datos

La protección de datos es fundamental para generar confianza en tus compradores. A menudo, la información sobre protección de datos en muchas tiendas online es insuficiente e incluso inexistente. Para cumplir con esta normativa se deberá facilitar al usuario la siguiente información antes de que recojamos sus datos: existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante, finalidad de la recogida, destinatarios de la información, carácter obligatorio o facultativo de las respuestas a las preguntas planteadas,  consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos y posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

El incumplimiento de la normativa de protección puede dar lugar a una sanción de la Agencia  Española de Protección de Datos.

 

Derecho de desistimiento o cancelación

El derecho de desistimiento por parte del comprador es un aspecto importante que todo vendedor online debe tener en cuenta. El consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 7 días hábiles desde el día que realizó la compra para cancelar el pedido. Aquí también ocurre que muchas tiendas presentan la información de este derecho de forma errónea.  Es obligatorio informar sobre el plazo, la forma en que se puede ejercer este derecho, quien corre con los costes de devolución, y en su caso, sobre las excepciones al derecho de desistimiento.  Si el vendedor incumple su deber de información, el plazo de desistimiento puede ampliarse a 3 meses.

La presentación de restricciones e información contradictoria sobre el derecho de desistimiento no sólo suponen un incumplimiento de la ley, sino que afectan a la gestión de devoluciones y también a la confianza de los compradores.

 Para más información: Cómo responder a las devoluciones en tu tienda online, por Trusted Shops

Mediante la auditoría de Trusted Shops te ayudamos a poner tu tienda online en conformidad con las reglamentaciones de comercio electrónico.

 

¿Cómo aplicar estos requisitos en tu tienda ePages?

En tu tienda online ePages ya tienes creadas páginas por defecto para incluir las Condiciones generales, Política de privacidad y Política de devolución (llamada también Derecho de retirada). Aunque las páginas estén creadas, deberás rellenarlas con tus propias Condiciones en el menú Contenido/Categorías > Vista previa > haciendo clic en la página que quieras modificar.

Además, en el proceso de pago, puedes incluir una casilla de aceptación a estas condiciones y decidir también si quieres que la aceptación sea obligatoria para hacer la compra. Puedes activar esta opción en el menú Opciones > Opciones de la cesta de la compra, y puedes editar el texto que se muestre en la pestaña Textos.

Sobre este autor


es Licenciado en Derecho por la Universidad de Zaragoza con especialización en Derecho Mercantil y Máster en Negocios Internacionales por el Grenoble Ecole de Management en Francia. Antes de su incorporación a Trusted Shops, trabajó en diversos bufetes de abogados en España y Alemania en el ámbito mercantil. Desde 2012 es el Experto Legal de Trusted Shops para España.

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