Métodos de entrega: cómo escoger la mejor opción de entrega para tu tienda online

por Noemí Casas, 06.02.14



Las opciones de envío y períodos de entrega son cruciales para la conversión de ventas en tu tienda online. Con ePages tienes varios métodos de envío y conexiones logísticas disponibles, ¿pero cómo saber cuál es el mejor para tu negocio? En este artículo te damos algunos consejos para escoger un tipo de envío adecuado a tu tienda.

Qué tener en cuenta a la hora de escoger el tipo de envío

Antes de escoger el tipo de envío y la empresa de mensajería tenemos que tener en cuenta tres factores: tamaño, peso y destino de tus productos. Cada vendedor debería preguntarse: ¿mis artículos tienen el mismo peso/tamaño o puedo agruparlos por diferentes medidas?

Mismo peso o tamaño

Sí solo vendes zapatos, libros o artículos de tamaño similar, entonces es muy fácil. Puedes ofrecer una tarifa estándar de envío aplicable a todos los paquetes de un mismo peso. En España, el servicio estándar de envío puede tener un máximo de de 20-30 kg según el transportista, y en este caso tan sólo tendrías que ofrecer entregas con una empresa logística para toda España, si quieres ofreciendo las modalidades de estándar y exprés. Con productos del mismo peso o tamaño es más fácil calcular unos costes de entrega fijos y decidir si quieres incluirlos en el precio final o si quieres ofrecer entrega gratuita.

Varios tamaños

Aquí se complica un poco más la cosa, ya que posiblemente tengas productos que difieren mucho de peso o tamaño. Nuestra recomendación es agrupar los productos que sean similares y dedicar un tipo de envío a cada uno. Por ejemplo: si vendes discos o libros puedes ofrecer una entrega estándar para ellos, pero para enviar pantallas u ordenadores necesitarás servicios de mensajería.

En tu tienda ePages puedes establecer qué métodos de entrega estarán disponibles por cada producto, en el menú Productos > Productos > Haz clic en un producto > Detalles de Entrega. En nuestro ejemplo deberías quitar la opción de entrega estándar para los Ordenadores o Pantallas. De esta manera controlas en todo momento que tipo de entrega quieres ofrecer para cada producto.

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¿Cómo escoger la empresa de mensajería?

Te recomendamos siempre comparar varias empresas y hablar con sus representantes para ver qué tarifas y condiciones ofrecen. Una vez las has comparado, lo mejor es negociar con tu favorita ya que puedes conseguir un ahorro considerable. La clave es: cuantos más paquetes envíes, más oportunidades de negociación tendrás. No te centres sólo en el precio por envío, sino ten en cuenta también otros aspectos como los cargos extras por envío exprés o las condiciones de devoluciones.

También existen muchos comparadores de servicios de paquetería, pero te realmente recomendamos negociar con las empresas directamente para conseguir un mejor precio y servicio.

 

Consejos para enviar fuera de península e Internacional

Con tu tienda ePages puedes crear métodos de entrega específicos sólo para un país o una región con un grupo de países. Por ejemplo puedes definir regiones de EU, o bien de países concretos (Francia, Alemania, etc.). Para crear una región dirígete a Opciones > Opciones del país > Regiones y añades una región. A continuación clica sobre su nombre y escoge el país o países que engloban esta región. De esta manera puedes crear grupos de países fácilmente o regiones que sólo afecten un país.

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Luego puedes restringir qué métodos de entrega se utilizarán para una sola región, de manera que cuando el cliente incluya el país en la dirección de entrega, se le ofrecerá solo este tipo de entrega. En Opciones > Entrega > (Haz clic sobre el tipo de entrega) > General podrás escoger que región es aplicable para dicha entrega.

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La mayoría de empresas de mensajería tienen tarifas estándar para envíos internacionales. Si envías a toda EU, por ejemplo, es mejor utilizar un mismo tipo de envío con una tarifa estándar.

Enviando a Baleares y Canarias y otras islas

En el caso de las islas Españolas deberás negociar con la empresa de mensajería si la tarifa es la misma que para Península. Si no lo es deberás crear un tipo de entrega sólo específico para las islas con la tarifa diferente.

¿Pero qué ocurre cuando envías a otras islas internacionales? En este caso mira bien la letra pequeña de los envíos internacionales porque puede que se dispare muchísimo (por ejemplo enviar a la isla de la Reunión francesa no es lo mismo que enviar a Burdeos). Si no puedes conseguir una tarifa competitiva te recomendamos que te plantees descartar estas regiones ya que muchos de los habitantes miran precisamente las tiendas online qué les puedan ofrecer tarifas más reducidas, pero puedes acabar pagando mucho más por realizar este envío.

¿Entrega gratuita o no?

Hoy en día muchos compradores ya se esperan la entrega gratuita y de hecho hacen su pedido en función de que se ofrezca o no. Idealmente, si los precios de entrega se pueden incluir en el precio del producto entonces se puede ofrecer entrega gratuita. Aun mejor sería si todos tus productos caben en un mismo paquete y siempre tienes un mismo coste de entrega, entonces puedes mirar si es rentable incluirlo en el precio u ofrecerlo gratuito directamente. Aquí tienes que ver si entra dentro de la estrategia de precios de tu negocio: si ofreces productos de bajo precio pero que son grandes y pesados, entonces no te recomendamos para nada entrega gratis.

Otra opción que tienes con tu tienda ePages es ofrecer la entrega gratuita sólo a clientes habituales, y a su vez contribuir a fidelizarlos. Esto lo puedes definir en el mismo tipo de entrega gratuita, en la pestaña de Grupos de Clientes.

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Siempre que tengas condiciones de entrega gratuitas o especiales (gratuitas a partir de 50 euros) te recomendamos destacarlo en la página principal de tu tienda online.

 

Entregas en el mismo día

Si puedes cumplir la promesa de entregar en el mismo día, ¡es una muy buena idea! Pero sólo ofrécelo si realmente puedes hacerlo ya que puede ocurrir que un día el mensajero venga antes de lo previsto y ya no puedas entregar en el mismo día. Además tienes que tener en cuenta temporadas especiales cómo Navidad en qué es imposible hacer una entrega en tan corto tiempo. Para evitar el riesgo de clientes insatisfechos es mejor determinar entregas que sean viables: entre 24-48 horas, entrega exprés o bien 2-3 días, que es lo que las grandes tiendas online ofrecen normalmente.

 

Fuente: Consejos extraídos de la entrevista con el experto en eCommerce con ePages Dietmar Hölscher

 

¡Buena venta online!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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Comentarios


  1. 17.03.2014
    manuel perez

    buenas quisiera saber su opinion sobre globkurier.es ofrecen buenos precios , pero no se si son muy conocidos y no se si enviar algo con ellos. gracias

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