Cómo cumplir con la Ley de Cookies en tu tienda online

por Noemí Casas, 22.11.13



CookieMonsterRecientemente hemos oído hablar de la “ley de cookies” más que nunca en España debido a que han aparecido los primeros procesos sancionadores, aunque la ley ya estaba vigente desde el 2012. En el artículo de hoy te explicamos en qué consiste esta normativa y cómo podéis cumplir con ella en vuestra tienda online.

¿Qué es la ley de cookies?

Realmente la ley no es una ley como tal sino una directiva europea en relación a las comunicaciones electrónicas que ya está en pleno vigor en otros países como el Reino Unido. En España se adoptó el 30 de marzo del 2012, dentro de la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información), pero no se ha oído hablar de ella hasta recientemente poco[CG1] , cuando han empezado a abrirse las primeras sanciones por instalar cookies sin permiso.

¿Y qué dice la ley?

Básicamente la ley especifica que hay que tener el consentimiento del usuario para instalar cookies que puedan dar información del usuario a terceras partes[CG2] . Y esto se traduce en cookies que estén relacionadas con publicidad y análisis y que guarden información del usuario.

Básicamente las cookies que podríamos tener en una web o tienda online son:

  • Cookies técnicas: que serían como las utilizadas para identificar a un usuario, recordar datos de un formulario o gestionar carros de la compra. Este tipo de cookies no se ven afectadas por la ley y no hace falta comunicar sobre ellas.
  • Cookies de publicidad, estadísticas, analítica, etc.: En este caso al ser mayoritariamente cookies de terceros que recopilan información del usuario, debemos avisarle de que se las vamos a utilizar. En otras palabras, servicios como Google Analytics, eTracker o similar, o bien servicios de publicidad como Google Adsense.

Os recomendamos ver la infografía de IAB Spain qué explica de manera muy sencilla qué tipo de cookies se ven afectadas y que hacer para cumplir en una web. Os dejamos un extracto de la infografía que muestra qué tipo de cookies se ven afectadas:

 

LeyCookies1

¿Me afecta la Ley a mi tienda online?

En este caso revisa todos los servicios que utilizas y que pueden guardar cookies. Algunos generales en las tiendas de ePages:

  • Carrito de la compra y registro de usuarios: al ser cookies técnicas no es necesario avisar.
  • Formularios: también sería una cookie técnica, pero puedes incluir en las Condiciones que enviando la información se aceptan las cookies.
  • Métodos de pago (TPV virtual de Servired, PayPal, Skrill): se tratan de cookies técnicas cómo las del carrito.
  • Google Analytics y eTracker: Sí recogen información de las visitas y por tanto deberías avisar.
  • Google Adsense: También recoge información de las visitas (para mostrarles la publicidad) y deberías avisar.

Si utilizas otros servicios, asegúrate de qué tipo de información guarda de los usuarios, o bien por si acaso incluye el aviso.

¿Cómo avisar sobre las cookies?

Muy fácilmente. Tan sólo tienes que incluir un mensaje en el que el usuario acepte que guardas cookies, o bien dar más información para no aceptar las cookies (instrucciones para borrarlas o bien que abandone el sitio).

Hay varias maneras de mostrar este mensaje:

  •  Con un pop-up, o banner que desaparezca:
    Es la manera más utilizada en la mayoría de webs y tiendas pero tiene el inconveniente de que hay que insertar código. Como siempre, si no tenéis conocimientos de programación siempre recomendamos que no incluyáis código, y aun así tenéis que tener en cuenta que puede afectar al funcionamiento de la tienda online, sobre todo en las actualizaciones del software.

Algunos ejemplos de este banner:

LeyCookies2

LeyCookies2-b

  • Con un mensaje simple en el que expliquemos que el cliente acepta su consentimiento implícito de la cookies al navegar por la tienda online:

Este mensaje debe ir acompañado con un link a la información de Cookies donde se explica en qué consisten y cómo eliminar dichas cookies. Una manera muy elegante de mostrarlo es como hace Amazon:

LeyCookies4

Y en relación al mensaje, nos gusta mucho como esta web de videojuegos lo explica:

LeyCookies6

“Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestra web mediante el análisis de tu navegación en nuestro sitio. Si continuas navegando, consideraremos que aceptas su uso. Siempre podrás revocar tu consentimiento y obtener más información aquí (link)”.

Además del aviso, deberás incluir un apartado sobre cookies en tus Condiciones legales, o bien crear una página específica sobre las cookies y cómo eliminarlas.

Algunos ejemplos de estas páginas:

 

¿Cómo incluir el aviso en tu tienda ePages?

Artículo actualizado:

Hemos incluído una opción para activar el aviso de las cookies en tu tienda online ePages. Puedes ver más información y pasos aquí: Como avisar de la ley de cookies con tu tienda online ePages

Para activar este mensaje dirígete a Opciones > Opciones generales y al final de todo aparecerá la opción. Aquí podéis editar el texto y el link donde queréis dirigir para más información, aunque ya os hemos incluido un texto por defecto que podéis utilizar.

Y en tu tienda online se verá así:

LeyCookies_2

 

De esta manera avisamos de una forma muy sencilla y clara sobre las cookies siempre y cuando explicamos en nuestras condiciones de uso o política de privacidad en qué consisten y qué puede hacer el cliente si no quiere que se guarden las cookies.

 

Esperamos que la información os haya resultado útil.

¡Buena venta online!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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Comentarios


  1. 29.04.2014

    Hola Noemí:

    Cómo puedo saber qué tipo de cookies utiliza mi sitio web para poder completar el tema de Política de privacidad y de cookies del sitio web?

    Gracias.

    • 12.05.2014

      Hola David,
      En principio las cookies que utiliza la tienda no se verían afectadas por la nueva ley ya que son cookies técnicas, es decir son las que se utilizan para identificar a un usuario, recordar datos de un formulario o gestionar carros de la compra. Las que se ven afectadas por esta ley son las cookies de publicidad, estadísticas, analítica, etc ya que son cookies de servicios de terceros que recopilan información del usuario.
      Si has activado servicios como Google Analytics o Google Adsense (de anuncios), eTracker (el servicio de estadísticas) o cualquier otro servicio similar entonces tendrás que incluir el aviso de cookies. En este artículo explicamos cómo incluir el aviso con ePages: http://blog.epages.com/es/2014/04/10/como-avisar-de-la-ley-de-cookies-con-tu-tienda-online-epages/
      ¡Espero que resuelva tus dudas!
      Saludos,
      Noemí

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