Fénomeno ROPO: Trae clientes de tu tienda online a la física

por Noemí Casas, 31.10.13



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Aunque el e-commerce esté en pleno auge, el negocio tradicional todavía tiene mucho que decir en esta revolución de los hábitos de consumo. Precisamente el negocio físico puede aprovecharse del online para diversificar su estrategia y canales de venta.  Hoy hablaremos de uno de estos fenómenos de sinergia entre el canal offline y online como es el ROPO (buscar online antes de comprar offline). Os explicamos de qué se trata y os damos algunos consejos para sacarle partido si tenéis una tienda física y online.

ROPO: ¿y esto qué es?

ROPO literalmente significa en inglés “Research Online, Purchase Offline”, en castellano “Busca online, compra offline”. Y de hecho, ¡casi el 90% de españoles lo practican! Según un estudio de Experian el 88% admite que siempre consulta Internet antes de comprar viajes, hoteles, ocio y alquiler de vehículos.

Seguro que como comprador has buscado información antes de comprar un determinado artículo, y es que los recursos con información de productos y servicios son infinitos (webs oficiales, tiendas online, redes sociales, comparadores de precios, etc).  Y cuanto más importante sea una compra para el consumidor, mayor tiempo pasará en Internet evaluando todas las opciones que tiene.

Por eso como vendedor es importante poder sacar partido de esta tendencia. Si tienes una tienda física puedes utilizar claramente la tienda online para atraer a los clientes que todavía prefieren hacer una compra físicamente. Según la Fundación Telefónica, en España el volumen de compras que se buscan online pero se finalizan offline es 3 veces mayor que el de las compras online.

Te presentamos consejos para potenciar este vínculo entre la tienda física y online, pero si no tienes tienda física también son interesantes para inspirarte a realizar otras acciones de promoción.

 

Haz que tu tienda física se vea en Internet

¿Y esto cómo lo hago? Pues muy fácilmente desde Google! Qué alguien te encuentre desde el satélite de Google al aparador de tu tienda física no tiene precio!

Es imprescindible darte de alta en Google Places para aparecer en Google Maps, Google Search, Google Earth y todos sus sucedáneos. Es tan fácil como registrarte en Google Places con tu dirección física, recibir una carta postal para confirmar la dirección, incluir un código en Google… ¡y ya estás en el mapa!

Además aun puedes ir más lejos e incluso incluir imágenes del interior de tu tienda a través de Google Business Photos.

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También puedes crear una página en Google+ Local, para  darte de alta entre los establecimientos de  tu ciudad y permitir a los usuarios descubrir tu tienda y evaluar tus servicios. Y si tienes una página en Facebook (página de empresa o de fans, no personal) debes incluir también la dirección, información de contacto y horarios de apertura.

Con el crecimiento de los Smaprthones y Tablets la búsqueda de productos cada vez es más móvil. Más de la mitad de los españoles usa el móvil para acciones relativas a la compra, según la Mobile Marketing Association de España. Con ePages ya puedes hacer “sit back and relax” (puedes tumbarte y relajarte) porqué ya tienes una versión móvil automática de tu tienda online. Con la última versión 6.16 hemos introducido incluso un botón con una vista previa de la versión móvil.

Descuentos en la tienda físicaGirl sales

Otra de las ventajas de respaldar la tienda  física con la online es que puedes hacer promociones transversales entre una y otra. En este caso puedes por ejemplo proponer descuentos en tu tienda física, además de ofrecer la recogida en tienda gratuita (y con regalo especial o complementario). Cómo tienes información de tus clientes habituales online, puedes hacerles también descuentos especiales, por ejemplo un cupón de descuento para su cumpleaños, en función de la ciudad en que viven o según las últimas compras realizadas.

En relación con esto también puedes utilizar las redes sociales para realizar promociones concretas, como por ejemplo ofreciendo un código promocional a los clientes que hacen Me gusta en Facebook, u ofertas especiales en la tienda física.

Te recomendamos estos artículos que publicamos hace poco con consejos para hacer promociones y descuentos:

 

Asegúrate de presentar bien tus productos y servicios

Tu tienda online también es el escaparate de tu negocio, tu catálogo y tus servicios. A través de la tienda online tus clientes podrán ver los productos sin necesidad de visitarte en la tienda física. Pero si viven cerca de tu tienda física, la tienda online es lo que les convencerá para hacerte una visita en persona.

¡Tienes que animar a tus clientes a que te hagan una visita! Por ejemplo, puedes sugerir que tienes un catálogo más amplio en tu tienda física y que también puedes discutir las necesidades del cliente o realizar encargos especiales a medida. Evidentemente aquí debes adaptar el mensaje a tu producto y las expectativas de tus clientes: por ejemplo si vendes ropa posiblemente tus clientes quieran probársela, si vendes productos técnicos o maquinaria necesitarán ver el producto y probarlo… En definitiva se trata de ofrecer a tu cliente un servicio de calidad que marcará una experiencia diferente al de una compra online estándar.

De hecho toda la información está disponible en Internet, y puedes saber que buscan tus clientes para ofrecerles una búsqueda o experiencia más personalizadas. Puedes obtener información de tus clientes a través de Google Analytics (viendo que páginas/productos visitan más) pero también a través de las opiniones o testimonios en las redes sociales. Una simple pregunta en Facebook como “¿Qué zapatos os gustan más los amarillos o los marrones?” te puede dar pistas de lo que quieren tus clientes y a la vez mejorar tu reputación online.

Más pistas sobre cómo conocer mejor a tus clientes en el artículo que publicamos del estudio de mercado:

 

Sistema de reservas para promocionar tus servicios

Si tu empresa vende servicios, puedes ofrecer a tus clientes hacer reservas online con tu tienda online ePages. El caso sería el siguiente: el consumidor está buscando online y encuentra los servicios que realizas, los precios y la posibilidad de reservarlos, aunque al final decida venir en persona a la tienda física. De esta manera el proceso online es muy simple para el comprador.

Este sistema de reservas sería aplicable a los negocios que necesitan reserva típicamente como un restaurante o una peluquería, pero por ejemplo también si vendes pasteles y a la vez ofreces cursos de repostería, o quieres que te encarguen una hora de entrega.

Para ver cómo funciona el sistema de reserva te recomendamos este videotutorial: Sistema de Reservas.

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Ten en cuenta que esta función no está disponible en todos los packs de tiendas y deberás contactar con tu proveedor si estás interesado en activarla.

 

Siguiendo estos consejos o estrategias podrás tomar ventaja de diferentes acciones online para atraer clientes a tu tienda física. Cada vez más, la línea entre online y ofline es más fina y debes aprovecharla! En este sentido, de nuevo te recomendamos otro artículos de blog en que hablamos de la estrategia multicanal y del Showrooming, que es cuando tus clientes buscan en Internet estando en tu tienda física. casi justo el fenómeno contrario del que hablamos hoy:

 

 

¡Esperemos que encuentres útiles estos consejos!

¡Buena venta online!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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