Promociona tu tienda online III: todo sobre Newsletters

por Noemí Casas, 03.10.13



Las Newsletters son ya la herramienta estrella de marketing online para e-Commerce. No sólo para fidelizar e informar, sino para impulsar las ventas de tu negocio. Con tu tienda online ePages dispones de esta funcionalidad en la mayoría de packs de tiendas con más de 1.000 productos y se trata de un módulo profesional de Newsletters muy completo y fácil de usar. Hoy os explicamos cómo sacar el mejor partido de esta herramienta, siguiendo la serie de artículos de herramientas de promoción.

Nota: Puedes encontrar la herramienta de Newsletters en la sección de Marketing de tu tienda online. Si no está disponible te recomendamos que contactes con tu proveedor.

Como preparar una campaña de Newsletters eficaz

Antes de empezar con la Newsletter en sí es necesario plantearte que quieres comunicar y realizar una estrategia de comunicación:

 

  • Qué frecuencia tendrán las Newsletters:Es necesario encontrar un equilibrio para que tus clientes no piensen que estás enviando spam, pero también recuerda que es necesario para promocionar la tienda online. Aquí recomendamos aplicar tu propia experiencia como consumidor que recibe Newsletters. Nuestro consejo: el mínimo que debes enviar es durante los periodos y días importantes (Navidad, Día de la Madre, Vuelta al cole, etc).

 

  • Qué contenido:Tenemos que pensar bien qué queremos explicar y cómo. Aquí además de aplicar tu sentido común como comprador es necesario hacer un calendario de temas y contenido. Además es esencial que el contenido no sea solo promocional, sino que también le sirva de ayuda al cliente.
    Por ejemplo: En diciembre hablamos de Navidad más artículos en promoción, en Abril hablamos de trucos de jardinería/belleza primaveral/consejos de moda, etc (según la tienda), en Septiembre, consejos de vuelta al cole más artículos en promoción, etc.

 

  • Qué call-to-action vamos a ofrecer:
    El call-to-action o llamada a la acción es la clave de las Newsletters y será nuestro objetivo final del envío de estos e-mails. Normalmente el call-to-action serán los artículos en promoción o el cupón de descuento (que se pueden incluir fácilmente con ePages como explicaremos). Pero también podemos tener una llamada de acción diferente como que se apunten a un sorteo, que escriban en nuestro fórum, que nos den su opinión, etc. Aquí siempre recomendamos utilizar frases imperativas que animen al cliente a hacer clic: ¡Prueba nuestro último producto! ¡Aprovecha los descuentos! ¡Participa en el sorteo!, etc.

 

  •  A quien envío las Newsletters:
    Puedes enviarlas a todos los clientes que se hayan registrado en vuestra tienda siempre y cuando lo especifiques en el registro y requieras su autorización (para cumplir con la Ley de Comercio electrónico y la regulación de Spam de la que hablamos hace unos días).  Además puedes añadir una caja de subscripción a las Newsletters desde el menú de Diseño (insertar Elemento de página > Clientes e identificación > Boletín).

Como crear una campaña de Newsletters

En la sección de Newsletters (Marketing > Newsletters) introduce un nuevo nombre de la campaña que englobará varias Newsletters. Puedes crear diferentes campañas en función de su contenido: por ejemplo, una dedicada a consejos, otras a Navidad, otra sobre nuevos productos, etc.

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Haz clic en el nombre de la nueva campaña para definir las características. En la pestaña General, puedes definir la visibilidad y la descripción de la campaña que se mostrará en tu tienda, por lo que te recomendamos escribir de manera concisa pero atractiva la información de la campaña. Por ejemplo: “¿Quieres descuentos exclusivos en nuestros productos? ¡Suscríbete a nuestra Newsletter!”.

A continuación debes incluir el nombre del remitente (utiliza uno que tus clientes identifiquen fácilmente), la dirección de correo electrónico y la dirección donde quieres enviar el e-mail de prueba. Y por último inserta el asunto, que puede ser muy general, porque luego lo puedes editar en cada Newsletter.

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Cómo crear el e-mail de una Newsletter

Simplemente haz clic en la pestaña Newsletters para crear el e-mail. A continuación, introduce el identificador interno y el nombre de la Newsletter. Haciendo clic en el nombre del identificador accederás a la página en sí para crear el contenido de la Newsletter.

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Primero de todo escribe el asunto personalizado para la Newsletter y  haz clic en Guardar antes de ir al siguiente paso.

Escoge una plantilla:

Después carga una plantilla para que te ayude a estructurar el e-mail, aunque lo podrías hacer desde el texto en blanco también. Tienes 3 plantillas para escoger: Simple, clásico o Tres columnas.

Al cargar la plantilla verás que ya tiene mucha información por defecto para facilitarte el trabajo. Las palabras que contienen el Hashtag #  delante son elementos de personalización que se adaptarán a cada cliente (por ejemplo con su nombre) o bien a los marcadores que insertes. Estos datos se pueden agregar fácilmente mediante el menú de Marcadores de posición que tienes a la derecha.

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Personaliza el texto:

Ahora viene la parte más laboriosa, donde tienes que escribir un buen texto que sea atractivo y que incluya el “Call-to-action” del qué hablábamos antes. Algunos consejos:

  • Recuerda que los primeros parágrafos son esenciales en un e-mailing ya que son los que determinarán que el cliente siga leyendo. En realidad lo importante de tu mensaje o gancho tiene que aparecer en el primer parágrafo.
  • No dudes en destacar la duración limitada de las ofertas e invitaciones para generar la llamada a la acción: ¡Esta oferta es sólo válida durante 10 días! ¡Aprovecha los últimos días de rebajas!
  • Haz visible el enlace a la tienda.
  • Puedes destacar productos o categorías a través del botón Añadir elementos ubicado debajo del campo de texto. En nuestro ejemplo incluimos la categoría de quesos que tenemos en promoción.

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 Cómo insertar cupones de descuento

Por último, como parte de nuestra  campaña entera de promoción, podemos incluir cupones de descuento personalizados para cada cliente que reciba la Newsletter. Te recomendamos leer nuestro último artículo sobre cupones, que te explica paso a paso cómo crearlos.

En nuestro ejemplo, habíamos creado previamente una campaña de cupones, por lo que deberemos vincular la campaña creada con esta Newsletter. Para ello puedes seleccionarlo desde el desplegable al final de la campaña y haz clic en Guardar. Una vez vinculado, podrás incluir el marcador de cupón donde quieras en el texto de tu Newsletter.

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Parámetros finales y destinatarios

Una vez has acabado con el texto, ¡la parte más difícil ya está hecha! Para acabar tan sólo debes asegurarte de que la información del remitente y el correo electrónico sea la correcta y debes especificar la fecha y hora de envío (para ello te aconsejamos que consultes cuales son las horas de envío que funcionan mejor, si es que las hay como se apunta en este artículo). Si tu dirección de correo electrónico es profesional, es mejor enviar durante la semana. Si tu dirección es personal o de gmail, los usuarios prefieren el fin de semana.

Antes de enviarlo, te recomendamos siempre que envíes un correo electrónico de prueba, si puede ser a dos tipos de direcciones diferentes (por ejemplo un gmail o hotmail y a la dirección de la empresa, para ver cómo se ve desde Outlook o desde el navegador).

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Para acabar, haz clic en la pestaña Destinatario, para añadir a los clientes que se hayan suscrito. Cómo comentábamos antes, deben haber dado su consentimiento en el momento del registro o bien suscribirse a través del cuadro de Newsletters.

¡Esperamos que este artículo os haya ayudado en la creación de Newsletters! Con éste cerramos nuestra serie de promociones, pero podéis leer los anteriores artículos aquí:

 

¡Buena venta online!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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