Ajustes esenciales para el proceso de compra en tu tienda online: precios, impuestos, envío y pago

por Noemí Casas, 19.07.13



1Con los ajustes adecuados en la administración de tu tienda online, puedes evitar algunos de los errores más comunes que se producen en el proceso de compra en e-Commerce. En este artículo te presentamos una lista de ajustes esenciales que te ayudará a evitar carros de la compra abandonados porque las condiciones no eran las que se esperaba: impuestos o monedas incorrectas, método de entrega con precio equivocado, etc.


Probablemente te ha pasado alguna vez: un día cambias la configuración y unos meses más tarde  hay un problema con un cliente o pedido pero no recuerdas exactamente lo que ha cambiado. No te preocupes, ¡le puede ocurrir incluso a los vendedores más experimentados! Comprueba la siguiente lista de ajustes para asegurarse que todo funciona correctamente.

1. Impuestos y zonas fiscales

Opciones del país
Para el cálculo correcto de los impuestos, debes indicar donde se encuentra tu tienda. Para ello, haz clic en Opciones> Opciones Generales > Dirección y asegúrate de que está seleccionado el país. Normalmente este ajuste se activa con el asistente de configuración.

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Impuestos
Dirígete a Opciones > Cálculo Impuestos> Matriz de Impuestos y asegúrate de que el impuesto sea correcto (7% o 21% de IVA?). La tienda online ePages suele determinar el impuesto correcto (21% en España) pero según el tipo de negocio o producto que vendas puede que el impuesto sea diferente o bien porque decides cobrar un impuesto menor a tus cliente. También asegúrate de tener los impuestos correctos para vender en el extranjero.

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Zonas fiscales
En Opciones> Cálculo de impuestos> Zonas fiscales> Asignación de países podrás ver una lista de todos los países en los que vendes tus productos. Cada uno sigue diferentes normas fiscales y puedes ajustar las regiones según la matriz de impuestos. También puedes incluir excepciones por ciudades.

Si quieres crear una zona fiscal nueva con impuestos diferentes (como en el caso de vender en Canarias o Ceuta), puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

  1. En la pestaña Zonas Fiscales, añade la nueva zona fiscal:
  2. En la pestaña Matriz puedes especificar el impuesto de Canarias.
  3. Y finalmente en la pestaña Zonas fiscales > Asignación de países puedes añadir la excepción de Canarias.

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¿Con IVA o sin IVA?
En tu tienda ePages puedes mostrar los precios con o sin IVA. Ten en cuenta que para la venta al público en general es mejor siempre mostrar los precios finales con IVA.
Mientras que para la venta a profesionales u otras empresas puedes mostrarlos sin IVA. Esto lo puedes definir en Opciones > Cálculo de impuestos > Modelo fiscal.

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2. Opciones del país

Idiomas, monedas y países
En a Opciones > Opciones del país  asegúrate de los idiomas y monedas de los países que tienes activado en la tienda aparecen correctamente.  Aquí puedes ajustar los idiomas por defecto, idiomas secundarios, etc. También puedes comprobar aquí si los países son parte de la zona fiscal. Revisa que cada área/país sean pertenezca a una sola zona.

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Nota: Ten en cuenta que la función de vender en varios países/idiomas y sus opciones correspondientes no está disponible en todos los packs de la solución de ePages. Consulta con tu proveedor para saber qué países podrías configurar.

 

3. Formas de pago y envío

¿Has activado todas las formas de entrega y de pago que desea ofrecer a tus clientes en cada región? Hay varios ajustes en relación al pago y envío que deberías de tener en cuenta:

  •  Formas de pago y envío por grupo de clientes: En Clientes> Grupos de clientes puedes ajustar los valores predeterminados relacionados con los pedidos de un grupo de terminado de cliente.
  • Importes mínimos y máximos por método de pago: En Opciones > Pago, puedes establecer importes mínimos y máximos para cada medio de pago en diferentes monedas.
  • Combinación entre envío y pago: Puedes definir combinaciones o dependencias entre métodos de pago y de entrega. Para ello, ves a Opciones > Envío > Dependencias puedes determinar las combinaciones que desees ofrecer a tus clientes: por ejemplo que todos los pagos con PayPal tienen entrega exprés. Ten en cuenta que puede que algunas dependencias no funcionen si un cliente selecciona una combinación que se ha dejado en blanco en esta sección.

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4. Opciones de clientes

Se pueden definir diferentes tipos de impuestos para clientes registrados, además de opciones de pago y envío exclusivos como hemos visto en el punto anterior. Para definir impuestos especiales, en Clientes> Clientes> [Nombre del cliente]> Cuenta Cliente puedes introducir su NIF o CIF, especificar si desea pagar el precio neto o burto y si pertenece UE o no. En esta misma sección, puedes comprobar que el idioma, moneda y país de un cliente sean correctos.

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Comprobar que los ajustes de los clientes son correctos no sólo te servirá para evitar un malentendido sino que también puede ser un método de fidelización por si quieres dar un trato especial a un cliente o un grupo determinado de clientes.

 

5. Listas de precios y descuentos

En Productos> Listas de precios se puede comprobar la validez de las listas de precios. El icono en la columna Identificador te muestra si la lista es válida. Asegúrate también de que la moneda es la correcta.
Haciendo clic en el nombre de la Lista de precios, puedes asignar una lista de precios con descuento con grupos de clientes específicos o con clientes seleccionados individualmente.

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A continuación repasa en la sección Descuento de la cesta de la compra que los valores son correctos.

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En Productos> Listas de precios> Opciones avanzadas puedes elegir cómo deseas mostrar los respectivos precios en su tienda. El uso de listas de precios está predefinido, pero esta configuración puede cambiar. Busca productos específicos para verificar que los descuentos se aplican correctamente.

 

6.  Registro y opciones de la cesta de la compra

Registro de clientes

La solución ePages diferencia entre usuarios registrados o usuarios que han hecho un pedido sin registrarse. Si alguna vez un cliente que no está registrado no puede comprar en tu tienda, dirígete a Opciones> Opciones de la cesta de la compra y asegúrate de que la opción de la compra reservado para clientes registrados está deshabilitado. También puedes decidir si los clientes pueden pedir inmediatamente después del registro.

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Opciones de la cesta

  • ¿Hay fijada una cantidad mínima de pedido? ¿Hay algún cliente que no puede hacer una compra porqué ha utilizado un descuento o un producto está en promoción. Asegúrate que el valor mínimo de pedido es relación a productos o al total de producto + descuentos + costes de envío. Puedes comprobarlo en Opciones > Opciones de la cesta > Valor mínimo del pedido.

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  • ¿Has habilitado zonas fiscales? Si algunos clientes no pueden comprar un producto, este consejo podría resolver el problema: En Opciones de la cesta, en el apartado de Habilitar seleccionar zona fiscal, selecciona No. Si seleccionas Sí, los clientes podrían seleccionar la zona de impuestos mal. La solución de ePages reconoce automáticamente el área fiscal correcta. Settings_15

 

Esta lista es bastante larga, pero no te preocupes, puedes resolver la mayoría de errores en tan sólo unos minutos navegando por la lista.

¡Buena venta online!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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Comentarios


  1. 02.09.2013

    Hola,
    gracias por el aporte pero me gustaría saber si existe la posibilidad de poder permitir que mis clientes compren productos por debajo del valor que yo misma he definido, por ejemplo: comprar un solo producto con valor por debajo de 50€ para que automáticamente se añadan unos gastos de envío predefinidos puesto que en comprar superiores a 50€ los gastos de envío son gratuitos. Por lo que he podido observar sólo hay una opción de «valor mínimo de pedido».
    Gracias.
    Joana.

    • 12.09.2013

      Hola Joana,
      En realidad no necesitas establecer un valor mínimo de pedido si quieres que tus clientes puedan hacer pedidos por valores más pequeños. Lo que te recomendamos es que solo establezcas la entrega gratuita a partir de un importe, de manera que todos los pedidos que sean menores de éste importe deberán pagar los gastos de envío.
      Esto lo puedes hacer facilemente en las Opciones de la forma de entrega estándar.
      Justo hoy hemos publicado un artículo donde explicamos como ofrecer la entrega gratuita, además de otros descuentos: http://blog.epages.com/es/2013/09/12/promociona-tu-tienda-online-i-todo-sobre-descuentos-y-ofertas/
      Espero que haya contestado a tu pregunta, dinos si necesitas cualquier cosa más.
      Saludos,
      Noemí

  2. 13.09.2013

    Hola Noemí,
    muchísimas gracias por tu respuesta. He estado mirando el artículo que comentas y veo que existen algunas diferencias de la página de «opciones de entrega» de tú página a la mía. No puedo hacer lo que comentas pues no me da la opción.
    La única posibilidad que tengo que establecer los gastos de envío a partir de un precio predeterminado es en el apartado «Pago». No se cual es la razón de que existan estas diferencias porque imagino que e.pages es igual para todos, o tal vez no……
    He podido solucionar el tema después de haber hecho muchas pruebas pero lo he conseguido. Puedo ofrecer 4 formas distintas de pago y también 4 de envío con gastos gratuitos a partir de «x» y costos de envío, que se añaden de forma automática, en determinadas formas de entrega. Ahora mis clientes también pueden comprar por valor inferior a «x» y les he podido incluir 3 formas de pago diferentes y también 4 formas de envío distintas. Los gastos de envío, por ser una compra inferior al precio que determiné, se les aplica automáticamente y también se les añade una cantidad fija establecida dependiendo del tipo de evío. La única pega es que no se puede seleccionar de nuevo, el pago mediante PayPal exprés, pues sólo te deja emplearlo una vez. Pero bueno, he podido añadir PayPal estandard, algo es algo.
    La medida ha resultado un éxito pues desde el mismo momento en que modifiqué los campos he empezado a tener ventas por valor inferior al precio que establecí, y la verdad es que han sido muchas!!!!!
    Me doy cuenta de que realmente era importantísimo tener esas variables en la web y que seguramente ese era el problema del «parón» tan significativo en mi comercio: no tener establecido que mis clientes pudieran comprar desde 1€ en adelante, pues no les importa pagar algo más para tener su pedido en casa.
    Muchísimas gracias de nuevo por la ayuda. He comentado mi solución por si a alguien le puede resultar útil.
    Un saludo,
    Joana.

  3. 01.10.2013

    Buenas tardes.
    Quería saber si hay alguna forma para evitar que los clientes por error, se equivoquen en seleccionar el país de envío del pedido.
    Como los costes del transporte varían, tenemos algunos clientes, supongo que despistados, que hacen el pedido, por ejemplo desde la UK y en país de destino dejan «Spain», terminan el pedido y lo pagan. Cuando recibimos la copia para enviarlo nos damos cuenta del error y ahí tenemos un lío y una pérdida de tiempo impresionante, ¿cómo le cobramos la diferencia?.
    ¿Existe la posibilidad de que cuando un cliente haga un pedido, en país destino ponga por defecto, el que ha puesto en la ficha de cliente?
    Saludos y gracias

    José Luis

    • 02.10.2013

      Hola José Luis,
      En principio siempre aparece por defecto el país que tienes seleccionado como principal, que en este caso será España. Esto lo hacemos porque aunque el cliene hable en inglés puede que viva en otro país habla inglesa que no sea UK. Lo que podrías hacer es reducir los países donde haces envíos para que así le aparezcan menos países para escoger. Esto lo puedes hacer desde Opciones > Opciones del país > Países.
      Espero que te sirva nuestro consejo.
      ¡Suerte con tu negocio online!
      Saludos,
      Noemí

  4. 12.03.2014

    Hola Noemí!!

    tengo otro problemilla que no se como resolver. Se trata de aplicar unos costes de envío distintos a los compradores de Canarias, Ceuta y Melilla. El coste del envío a esas zonas será un poco más caro y me gustaría que se pudiera aplicar directamente cuando el cliente introduzca su dirección. He creado en el apartado regiones dos categorías: Canarias, Ceuta y Melilla y España (península) y lo he establecido en las entregas pero no funciona. Si el cliente se registra sólo le aparece la opción de país. No obligo a nadie a registrarse en la web y no se como hacerlo. Imagino que habrá alguna forma pero no doy con ella.
    Gracias por tu tiempo. Un saludo.
    Joana.

    • 13.03.2014

      Hola Joana,
      Las regiones que puedes crear en la tienda son para impuestos fiscales, ya que éstas pueden ir determinadas según el país. Si quieres ofrecer un envío diferente para Canarias, Ceuta y Melilla te propongo:
      – Crea un tipo de envío sólo para Canarias, Ceuta, etc, de manera que tus clientes puedan escoger este método de envío. Luego cuando recibas el pedido puedes comprobar que el envío seleccionado sea el correcto o avisar al cliente sino es así.
      – Si tienes clientes registrados y quieres que este envío sólo este disponible para los clientes de esta área, puedes definir un grupo de clientes que sólo sea Canarias, Ceuta, etc y hacer que sólo tengan disponible este tipo de envío.

      Por el momento no tenemos una selección de tipo de envío por código postal, pero es una mejora que tendremos en cuenta para futuras actualizaciones.
      Gracias y saludos!
      Noemí

  5. 24.03.2014

    Hola Noemí!!
    muchísimas gracias por tu ayuda. A ver si pronto se puede hacer esa selección, quedaría muchísimo más profesional.
    Un abrazo.

  6. 13.10.2014
    Vicente

    Hola!
    En mi web vendemos cestas que contienen productos que tributan a distintos IVAs.
    ¿Hay posibilidad de decir que una parte del precio tributal al 10% y otra al 21%? Si no, ¿Cómo podría hacerlo?
    (Crear un IVA para cada producto conllevaría crear casi un tipo fiscal nuevo por producto…)

    Gracias de antemano!!

  7. 14.10.2014
    Patricia Díaz Blanco

    Hola Vicente,

    La mejor manera de solucionar esto sería crear tus cestas como Agrupación de productos (Productos >> nuevo >> agrupación de productos). De esta manera, cada producto podrá tener su IVA específico pero podrán ser vendidos de manera conjunta.

    Gracias por visitar nuestro blog y suerte en tus ventas.

    Patricia.

    • 15.10.2014
      Vicente

      Muchas gracias Patricia, al final crearemos una matriz de impuestos para cada producto.
      ¿Puede hacerse que no aparezcan los porcentajes de IVA y que simplemente muestre cual es el total de IVA? (el valor en euros si que saldría pero no aparecería el porcentaje).

      Muchas gracias

      • 30.10.2014
        Patricia Díaz Blanco

        Hola Vicente. No, una vez como lo has hecho, el desglose del IVA será visible.

        Un saludo,

        Patricia.

  8. 18.01.2015

    Buenas tardes, nosotros necesitamos poder ofrecer un precio en función del destino (provincia) y el peso del pedido, sin que el cliente tenga que escoger él mismo su opción de entrega. Me explico, vendemos en Francia, que hay muchos departamentos, y el precio varía mucho en función si se entrega cerca de nuestras instalaciones o a la otra punta del pais, y también en función del peso. Así que por el momento, como «parche» en modo de entrega hemos dividido el distintos países (España y Francia), y cada pais en diferentes zonas (norte, centro, noroeste, etc). Pero el cliente no sabe si es su zona de entrega correcta si es que no ha clickando en una opción, y en la descripción especifica su provincia o departamento. Es un opción un poco chapucera, que da opción a error, y muchos clientes dudan en el proceso de compra. Lo mas habitual en estos casos, es que el cliente escoge su pais, indica su código postal, y automáticamente se calcula el precio de entrega. Mas sencillo, rápido, y exacto al calcular el precio. Porque agrupando zonas, agrupas precios, y haces un precio de media, pero no el exacto.

    Nos estamos planteando seriamente cambiar de proveedor web por esta limitación, y por algunas otras, pero por esta principalmente.
    A ver is me podéis ayudar.
    Gracias. Un saludo. Gerard

    • 21.01.2015
      Andrea del Campo

      Buenas tardes Gerard,

      Gracias por tu comentario! La pregunta que nos planteas es un poco complicada para explicarla en el blog. El software de tu tienda online sí que permite crear diferentes zonas de envío, que podrían funcionar como alternativa a la selección de código postal. Pero para ello, te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor para que puedan explicarte los pasos. En caso de duda, ellos siempre pueden reenviarnos el caso a través de nuestros canales de soporte para que podamos facilitarles una respuesta más detallada.

      Un saludo

  9. 12.02.2015

    Buenas Tardes, a ver si me pueden ayudar… tengo una tienda online con uno de los metodos pago a traves de pay pal express, cuando se realiza el pedido y el cliente pone formas de pago pay pal, transporte ect.. todo va bien hasta que le dar a Pagar por Paypal, pues le reedirige a la cuenta que tengo con ellos, la cuestion es que aparece un importe distinto al pedido,
    Ejemplo… El cliente compra por valor de 200 euros Iva Incluido+ 20 Euros de Transporte, pues a la hora de pagar a traves de la pasarela Pay pal, sale 145,00 euros total a pagar…. este importe es el neto de 200 euros que son 165,28 – 20 euros de transporte, si el cliente continua y paga con tarjeta… el valor al final es de 220,00 euros, pero crea una confusion al principio por los importe que aparece..

    espero que me asesores porque ocurre esto.

    Gracias de antemano.

    Saludos

    • 13.02.2015
      Andrea del Campo

      Hola Álvaro,
      Efectivamente parece tratarse de un error de configuración en tu cuenta de PayPal express, por lo que sería necesario entrar en el panel de administración de tu tienda para poder comprobar que está sucediendo. Para ello, te recomendamos que te pongas en contacto lo antes posible con tu proveedor, ya que es el único que puede acceder a tu tienda para este tipo de comprobaciones.
      Un saludo y gracias por tu comentario!

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